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Empik

Ofrezca una asistencia al cliente fluida en Empik con eDesk. Al conectar su cuenta Empik a eDesk, puede consolidar mensajes, pedidos e información esencial de Empik y sus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, agilizando el flujo de trabajo de su equipo de soporte.

Envíe/reciba mensajes a/de sus clientes Empik.

Acerca de Empik

El mercato Empik es uno de los principales minoristas en línea de Polonia. Con más de 55 millones de usuarios en línea, Empik se especializa en libros y medios de comunicación, música, vídeo, juegos, juguetes, material deportivo y electrodomésticos.

¿Cómo funciona Empik con eDesk?

Una vez que conecte su Empik a eDesk, mostrará todos sus mensajes, pedidos e información de pedidos en un solo lugar para ayudar a su equipo de soporte a estar al tanto de los tickets.
Conecte Empik a eDesk para tener toda la información que necesita a mano y responder más rápidamente a las consultas de los clientes desde un buzón de correo compartido. También podrás elegir si quieres responder al operador, al cliente o al operador y al cliente.

¿Cuáles son las ventajas de utilizar la aplicación Empik?

Si conecta su cuenta de Empik a eDesk, podrá ver todos los mensajes de comprador de esa cuenta de Empik directamente en su buzón de eDesk.

También verá los datos relevantes de los clientes de Empik directamente en la parte derecha de cada ticket para que pueda responder a sus clientes directamente desde eDesk.

Todos sus pedidos en Empik se mostrarán también en su cuenta de eDesk.

También puede aprovechar todas las increíbles características que ofrece eDesk:

Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
Reseñas dinámica en tiempo real

Informes completos sobre el equipo y el canal Empik

Respuestas automáticas integradas

Gestione los SLA de su mercado Empik

Traduce automáticamente tus mensajes

Responda más rápido con fragmentos y plantillas

Beneficios

  • Utilice la bandeja de entrada inteligente de eDesks para gestionar eficazmente los SLA de Empik. Centralice y priorice automáticamente en eDesk los tickets que caducan de Empik y otros canales de venta para satisfacer las expectativas de los clientes.
  • Equipe a sus agentes con el contexto necesario para proporcionar respuestas rápidas e informadas con todos los datos del cliente y del pedido adjuntados automáticamente a cada ticket de eDesk.
  • Resuelva los problemas de los clientes en un instante con la creación automática de tickets cuando se plantea una incidencia en Mirakl. Tendrá flexibilidad para enviar mensajes al cliente o a Empik de forma centralizada, cuando sea necesaria la intervención del operador.
  • Aproveche las Automatizaciones de IA integradas para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas de mensajes y fragmentos para rellenar automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente desde Empik.
  • Utilice las completas características de los informes para analizar el rendimiento de la asistencia de Empik en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficacia general.
  • Traduzca automáticamente mensajes para una audiencia global, ampliando su alcance y rompiendo las barreras lingüísticas en el mercato Empik.

Agilice la atención al cliente de Empik con comunicaciones centralizadas entre el cliente y el operador en eDesk.

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