À propos d’Etsy
Etsy, Inc. est une société américaine de commerce électronique spécialisée dans les articles faits main ou vintage et les fournitures d’artisanat. Ces articles relèvent d’un large éventail de catégories, notamment les bijoux, les sacs, les vêtements, la décoration intérieure et les meubles, les jouets, l’art, ainsi que les fournitures et outils d’artisanat.
Comment Etsy fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous avez connecté votre compte Etsy à eDesk, vous serez informé des messages des clients sous forme de tickets, que vous aurez la possibilité d’assigner à des agents, d’ajouter des accords de niveau de service (SLA) et des notes. Pour les questions où l’acheteur a passé une commande, vous pouvez répondre à l’acheteur à partir d’eDesk.
Quels sont les avantages de l’utilisation de l’application Etsy ?
L’intégration de votre compte Etsy avec eDesk vous permet de gérer tous les messages des acheteurs depuis votre compte vendeur Etsy directement dans votre boîte aux lettres eDesk.
Pour vos questions d’assistance après-vente Etsy, vous verrez également les données de commande pertinentes directement sur le côté droit de chaque ticket, afin que vous puissiez répondre à vos clients directement depuis eDesk avec tout le contexte pertinent à portée de main.
Pour les conversations d’avant-vente, vous serez informé des messages des clients sous forme de tickets, et aurez la possibilité de les attribuer à des agents, d’ajouter des accords de niveau de service (SLA) et d’éventuelles notes. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour répondre au client directement depuis Etsy. Si la conversation se transforme en vente, vous pouvez alors joindre un numéro de commande afin de pouvoir gérer la conversation à partir d’eDesk.
Toutes vos commandes Etsy peuvent être consultées directement sur l’écran Commandes dans eDesk.
