Etsy

Gérez de manière transparente l'assistance à la clientèle pour Etsy dans eDesk. En connectant votre compte Etsy à eDesk, vous pouvez consolider les notifications de messages et les informations sur les commandes provenant d'Etsy et de vos autres canaux de vente et de communication dans une plateforme centralisée. Attribuez facilement des tickets Etsy à des agents, ajoutez des notes sur les accords de niveau de service et les commandes, et joignez un numéro de commande pour un support client rationalisé.

Répondez aux questions de vos acheteurs sur Etsy, le marché mondial des produits uniques et créatifs.

À propos d’Etsy

Etsy, Inc. est une société américaine de commerce électronique spécialisée dans les articles faits main ou vintage et les fournitures d’artisanat. Ces articles relèvent d’un large éventail de catégories, notamment les bijoux, les sacs, les vêtements, la décoration intérieure et les meubles, les jouets, l’art, ainsi que les fournitures et outils d’artisanat.

 

Comment Etsy fonctionne-t-il avec eDesk ?

Une fois que vous avez connecté votre compte Etsy à eDesk, vous serez informé des messages des clients sous forme de tickets, que vous aurez la possibilité d’assigner à des agents, d’ajouter des accords de niveau de service (SLA) et des notes. Pour les questions où l’acheteur a passé une commande, vous pouvez répondre à l’acheteur à partir d’eDesk.

Quels sont les avantages de l’utilisation de l’application Etsy ?

L’intégration de votre compte Etsy avec eDesk vous permet de gérer tous les messages des acheteurs depuis votre compte vendeur Etsy directement dans votre boîte aux lettres eDesk.

Pour vos questions d’assistance après-vente Etsy, vous verrez également les données de commande pertinentes directement sur le côté droit de chaque ticket, afin que vous puissiez répondre à vos clients directement depuis eDesk avec tout le contexte pertinent à portée de main.

Pour les conversations d’avant-vente, vous serez informé des messages des clients sous forme de tickets, et aurez la possibilité de les attribuer à des agents, d’ajouter des accords de niveau de service (SLA) et d’éventuelles notes. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour répondre au client directement depuis Etsy. Si la conversation se transforme en vente, vous pouvez alors joindre un numéro de commande afin de pouvoir gérer la conversation à partir d’eDesk.

 

Toutes vos commandes Etsy peuvent être consultées directement sur l’écran Commandes dans eDesk.

 

Avantages

  • Utilisez la boîte intelligente d’eDesks pour centraliser et prioriser automatiquement les tickets provenant d’Etsy et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
  • Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour fournir un support client efficace grâce aux données de commande automatiquement attachées au ticket eDesk.
  • Collaborer avec d’autres agents et ajouter des notes de commande de manière centralisée dans le ticket eDesk pour une résolution efficace.
  • Tirez parti des automatisations intégrées pour attribuer automatiquement les tickets à l’agent le plus approprié ou assigner un temps de SLA personnalisé.
  • Utilisez des caractéristiques de reporting complètes pour analyser les performances de l’assistance pour Etsy par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions fondées sur des données et améliorer l’efficacité globale.
  • Traduisez automatiquement les messages entrants pour éliminer les barrières linguistiques sur la place de marché Etsy.

Rationalisez l'assistance Etsy avec eDesk, recevez des notifications sur les messages des clients, affectez des agents, ajoutez des accords de niveau de service et joignez des notes de commande et des informations sur les commandes.

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