Etsy

Gestiona sin problemas la atención al cliente de Etsy en eDesk. Al conectar su cuenta de Etsy a eDesk, puede consolidar las notificaciones de mensajes y la información de pedidos de Etsy y de sus otros canales de venta y comunicación en una plataforma centralizada. Asigne fácilmente tickets de Etsy a agentes, añada SLA y notas de pedido, y adjunte un número de pedido para agilizar la atención al cliente.

Responda a las preguntas de postventa de sus compradores en Etsy, el mercato mundial de artículos únicos y creativos.

Acerca de Etsy

Etsy, Inc. es una empresa estadounidense de comercio electrónico centrada en artículos hechos a mano o vintage y en material para manualidades. Estos artículos pertenecen a una amplia gama de categorías, como joyería, bolsos, ropa, decoración y muebles para el hogar, juguetes, arte, así como suministros y herramientas para manualidades.

 

¿Cómo funciona Etsy con eDesk?

Una vez que conecte su cuenta de Etsy a eDesk, recibirá notificaciones de los mensajes de los clientes en forma de tickets, que podrá asignar a agentes, añadir SLA y cualquier nota. Para las consultas en las que el comprador le ha realizado un pedido, puede responder al comprador desde eDesk.

¿Cuáles son las ventajas de utilizar la aplicación de Etsy?

La integración de su cuenta de Etsy con eDesk le permite gestionar todos los mensajes de los compradores desde su cuenta de vendedor de Etsy directamente en su buzón de eDesk.

Para sus preguntas de soporte postventa de Etsy, también verá los datos relevantes del pedido directamente en la parte derecha de cada ticket, para que pueda responder a sus clientes directamente desde eDesk con todo el contexto relevante a mano.

Para las conversaciones de preventa, se le notificarán los mensajes de los clientes en forma de tickets, y tendrá la posibilidad de asignarlos a agentes, añadir SLA y cualquier nota. Te indicaremos el lugar adecuado para responder al cliente directamente desde Etsy. Si la conversación se convierte en una venta, puede adjuntar un número de pedido para poder gestionar la conversación desde eDesk.

 

Todos sus pedidos de Etsy pueden consultarse directamente en la pantalla Pedidos de eDesk.

 

Beneficios

  • Utilice la bandeja de entrada inteligente de eDesk para centralizar y priorizar automáticamente los tickets de Etsy y otros canales de venta en eDesk para satisfacer las expectativas de los clientes.
  • Proporcione a sus agentes el contexto necesario para ofrecer una atención al cliente eficaz con los datos del pedido adjuntados automáticamente al ticket de eDesk.
  • Colabore con otros agentes y añada notas de pedido de forma centralizada en el ticket de eDesk para una resolución eficaz.
  • Aproveche las Automatizaciones integradas para autoasignar tickets al agente más adecuado o asignar tiempos de SLA personalizados.
  • Utilice las completas características de los informes para analizar el rendimiento de la asistencia para Etsy en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficacia general.
  • Traduce automáticamente los mensajes entrantes para romper las barreras lingüísticas en el mercato de Etsy.

Agilice la asistencia de Etsy con eDesk, reciba notificaciones de los mensajes de los clientes, asigne agentes, añada SLA y adjunte notas e información de pedidos.

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