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Etsy

Agilice la asistencia de Etsy con eDesk, reciba notificaciones de los mensajes de los clientes, asigne agentes, añada SLA y adjunte notas e información de pedidos.

Etsy y eDesk

Gestiona sin problemas la atención al cliente de Etsy en eDesk. Al conectar su cuenta de Etsy a eDesk, puede consolidar las notificaciones de mensajes y la información de pedidos de Etsy y de sus otros canales de venta y comunicación en una plataforma centralizada. Asigne fácilmente tickets de Etsy a agentes, añada SLA y notas de pedido, y adjunte un número de pedido para agilizar la atención al cliente.
Beneficios
  • Utilice la bandeja de entrada inteligente de eDesk para centralizar y priorizar automáticamente los tickets de Etsy y otros canales de venta en eDesk para satisfacer las expectativas de los clientes.
  • Proporcione a sus agentes el contexto necesario para ofrecer una atención al cliente eficaz con los datos del pedido adjuntados automáticamente al ticket de eDesk.
  • Colabore con otros agentes y añada notas de pedido de forma centralizada en el ticket de eDesk para una resolución eficaz.
  • Aproveche las Automatizaciones integradas para autoasignar tickets al agente más adecuado o asignar tiempos de SLA personalizados.
  • Utilice las completas características de los informes para analizar el rendimiento de la asistencia para Etsy en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficacia general.
  • Traduce automáticamente los mensajes entrantes para romper las barreras lingüísticas en el mercato de Etsy.

Elimine el caos gracias a las integraciones nativas con todos sus canales de venta y mensajería.

Se acabó cambiar de pestaña o depender de complementos de terceros. eDesk proporciona a su equipo una bandeja de entrada inteligente unificada que consolida las consultas de todos sus canales de ventas y comunicaciones.

Reduzca los tiempos de gestión con acceso instantáneo al contexto completo de cada consulta de los clientes.

Sólo eDesk le permite asociar cada mensaje de cliente con el pedido y el historial completo del cliente, en TODOS los canales de venta. Implemente la personalización a escala mediante el uso automático de datos personales en las respuestas.

Logre una productividad 4 veces mayor con la nueva generación de Automatizaciones basadas en reglas e impulsadas por IA.

Cree equipos más felices y de mayor rendimiento con las Automatizaciones impulsadas por IA de eDesk Y clientes más felices y satisfechos con respuestas rápidas y personalizadas a las consultas 24/7.

Resuelva consultas complejas con mayor rapidez gracias a las características de colaboración líderes del mercado

Garantizar que las preguntas de los clientes se traten de forma exhaustiva y rápida, a la primera. Gracias a un conjunto de herramientas de colaboración, puedes introducir y seguir manual y automáticamente las respuestas de tus compañeros.

Analice y optimice las operaciones de asistencia con informes completos en tiempo real

Un conjunto completo de informes actualizados al minuto sobre todos los aspectos de las operaciones de sus clientes le permite tomar mejores decisiones en la gestión de recursos, canales y productos.

Coseche los frutos de una atención al cliente excepcional con las opiniones de grandes clientes

El módulo Feedback de eDesk le permite automatizar fácilmente las solicitudes de reseñas a clientes satisfechos, garantizando que consiga el mayor volumen de reseñas de 5 estrellas; lo que le permitirá crecer más rápido y escalar de forma más rentable.

Características que le encantarán a usted (y a su equipo)

Gestión de SLA

Establezca sus SLA y dé a su equipo objetivos realistas para responder a los clientes.

Buzón filtrado

Cree filtros personalizados para que usted y su equipo puedan dirigirse a los mensajes con mayor fluidez.

Etiquetado de entradas

Mejore los informes y el filtrado de buzones etiquetando, agrupando y organizando sus tickets.

Vision unica del cliente

Vea sus clientes, pedidos, tickets, números de seguimiento, valor total del pedido y mucho más en un solo lugar.

Reseñas

eDesk ofrece Reseñas sobre cumplimiento de SLA, estadísticas de canal, productos y mucho más.

Bases de conocimiento

Permita que los clientes encuentren fácilmente las respuestas que buscan creando su propio centro de ayuda de autoservicio.

Más de 250 Integraciones

Con más de 250 integraciones, eDesk le permite conectarse en cualquier lugar, todo desde una bandeja de entrada inteligente.

Hablar en eDesk

Conecte un número de teléfono con su eDesk para que sus agentes de atención al cliente puedan realizar y recibir llamadas.

Compartir entradas externas

Comparta fácilmente los tickets con terceros, como proveedores y transportistas.

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