Etsy

Verwalten Sie den Kundensupport für Etsy nahtlos in eDesk. Indem Sie Ihr Etsy-Konto mit eDesk verbinden, können Sie Benachrichtigungen und Bestellinformationen von Etsy und Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen auf einer zentralen Plattform zusammenfassen. Weisen Sie Etsy-Tickets ganz einfach Agenten zu, fügen Sie SLA- und Bestellnotizen hinzu und fügen Sie eine Bestellnummer hinzu, um den Kundensupport zu optimieren.

Reagieren Sie auf Verkaufsfragen Ihrer Käufer auf Etsy, dem globalen Marktplatz für einzigartige und kreative Waren.

Über Etsy

Etsy, Inc. ist ein amerikanisches E-Commerce-Unternehmen, das sich auf handgefertigte oder Vintage-Artikel und Bastelbedarf konzentriert. Diese Artikel fallen unter eine Vielzahl von Kategorien, darunter Schmuck, Taschen, Kleidung, Wohndekoration und Möbel, Spielzeug, Kunst sowie Bastelmaterial und Werkzeuge.

 

Wie funktioniert Etsy mit eDesk?

Sobald Sie Ihr Etsy-Konto mit eDesk verbinden, werden Sie über Kundennachrichten in Form von Tickets benachrichtigt, die Sie Agenten zuweisen, SLA und Notizen hinzufügen können. Bei Anfragen, die der Käufer bei Ihnen bestellt hat, können Sie dem Käufer aus eDesk heraus antworten.

Was sind die Vorteile der Etsy-App?

Durch die Integration Ihres Etsy-Kontos mit eDesk können Sie alle Käufernachrichten von Ihrem Etsy-Verkäuferkonto direkt in Ihrem eDesk-Postfach verwalten.

Bei Fragen zum Etsy-Support nach dem Verkauf sehen Sie außerdem die relevanten Bestelldaten direkt auf der rechten Seite jedes einzelnen Tickets, so dass Sie Ihren Kunden direkt von eDesk aus mit allen relevanten Informationen antworten können.

Bei Gesprächen vor dem Verkauf werden Sie über Kundennachrichten in Form von Tickets benachrichtigt und haben die Möglichkeit, diese Agenten zuzuweisen, SLA und Notizen hinzuzufügen. Wir leiten Sie an die richtige Stelle weiter, damit Sie dem Kunden direkt von Etsy aus antworten können. Wenn das Gespräch in einen Verkauf umgewandelt wird, können Sie eine Auftragsnummer anhängen, damit Sie das Gespräch von eDesk aus verwalten können.

 

Alle Ihre Etsy-Bestellungen können direkt auf dem Bildschirm “Bestellungen” in eDesk eingesehen werden.

 

Vorteile

  • Nutzen Sie eDesks intelligenten Posteingang, um Tickets von Etsy und anderen Vertriebskanälen in eDesk automatisch zu zentralisieren und zu priorisieren, um die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen
  • Statten Sie Ihre Mitarbeiter mit dem nötigen Kontext aus, um einen effizienten Kundensupport zu leisten, indem Sie Auftragsdaten automatisch an das eDesk-Ticket anhängen.
  • Arbeiten Sie mit anderen Agenten zusammen und fügen Sie Auftragsnotizen zentral in das eDesk-Ticket ein, um eine effiziente Lösung zu finden.
  • Nutzen Sie die integrierten Automatisierungen, um Tickets automatisch dem am besten geeigneten Agenten zuzuweisen oder benutzerdefinierte SLA-Zeiten festzulegen.
  • Nutzen Sie die umfassenden Merkmale des Berichtswesens, um die Supportleistung für Etsy im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datengestützte Entscheidungen zu treffen und die Gesamteffizienz zu verbessern.
  • Übersetzen Sie eingehende Nachrichten automatisch, um Sprachbarrieren auf dem Etsy-Marktplatz zu überwinden.

Optimieren Sie den Etsy-Support mit eDesk, lassen Sie sich über Kundennachrichten benachrichtigen, weisen Sie Agenten zu, fügen Sie SLAs hinzu und fügen Sie Bestellnotizen und Bestellinformationen hinzu.

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