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IBS

Fournir une assistance client transparente sur IBS avec eDesk. En connectant votre compte IBS à eDesk, vous pouvez consolider les messages, les commandes et les informations essentielles d'IBS et de vos autres canaux de vente et de communication dans une plate-forme centralisée, rationalisant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.

Envoyer/recevoir des messages de/vers vos clients IBS.

À propos de l’IBS

IBS est l’un des principaux détaillants italiens de livres, de musique et de vidéos en ligne. IBS a été le premier site de commerce électronique en Italie et continue d’innover, servant 3 millions de clients enregistrés avec 7 millions de produits dans le catalogue, et près de 2 millions de colis expédiés par an.

Comment IBS travaille-t-il avec eDesk ?

Une fois que vous avez connecté votre IBS à eDesk, il affichera tous vos messages, commandes et informations de commande en un seul endroit pour aider votre équipe d’assistance à garder le contrôle sur les tickets.
Connectez IBS à eDesk pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin et répondre plus rapidement aux questions des clients à partir d’une boîte aux lettres partagée. Vous pourrez également choisir de répondre à l’opérateur, au client ou à l’opérateur et au client.

Quels sont les avantages de l’utilisation de l’application IBS ?

En connectant votre compte IBS à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages d’acheteurs de ce compte IBS directement dans votre boîte aux lettres eDesk.

Vous verrez également les données client d’IBS directement sur le côté droit de chaque ticket, ce qui vous permettra de répondre à vos clients directement depuis eDesk.

Toutes vos commandes sur IBS seront également affichées dans votre compte eDesk.

Vous pouvez également profiter de toutes les caractéristiques étonnantes offertes par eDesk :

Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Apercu dynamiques en temps réel

Rapports complets sur l’équipe et le canal IBS

Réponses automatiques intégrées

Gérer les accords de niveau de service de votre place de marché IBS

Traduire automatiquement vos messages

Répondre plus rapidement grâce aux snippets et aux modèles

Avantages

  • Utilisez la boîte intelligente d’eDesks pour gérer efficacement les accords de niveau de service (SLA) d’IBS. Centraliser et prioriser automatiquement les tickets expirant d’IBS et d’autres canaux de vente dans eDesk pour répondre aux attentes des clients.
  • Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées grâce à toutes les données relatives aux clients et aux commandes qui sont automatiquement jointes à chaque ticket eDesk.
  • Résolvez les problèmes des clients en un clin d’œil grâce à la création automatique d’un ticket lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la possibilité d’envoyer un message au client ou à IBS de manière centralisée, lorsqu’une intervention de l’opérateur est nécessaire.
  • Exploitez les automatisations d’IA intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des snippets pour remplir automatiquement les données de commande pertinentes des clients à partir d’IBS.
  • Utilisez des caractéristiques de reporting complètes pour analyser la performance du support pour IBS par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur des données et améliorer l’efficacité globale.
  • Traduisez automatiquement vos messages à l’intention d’un public international, en élargissant votre champ d’action et en supprimant les barrières linguistiques sur la place de marché IBS.

Rationaliser l'assistance à la clientèle d'IBS en centralisant les communications avec les clients et les opérateurs dans eDesk.

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