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Über IBS

IBS ist einer der führenden Online-Händler für Bücher, Musik und Videos in Italien. IBS war die erste E-Commerce-Website Italiens und ist weiterhin innovativ und zukunftsorientiert. Mit 3 Millionen registrierten Kunden, 7 Millionen Produkten im Katalog und fast 2 Millionen versandten Paketen jährlich setzt IBS neue Maßstäbe.

Wie arbeitet IBS mit eDesk zusammen?

Wenn Sie Ihr IBS-Konto mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt. So bleibt Ihr Support-Team stets auf dem Laufenden. Verbinden Sie IBS mit eDesk, um alle Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren – alles in einer gemeinsamen Mailbox. Sie können außerdem wählen, ob Sie im Namen des Operators, des Kunden oder beider gleichzeitig antworten möchten.

Welche Vorteile bietet die Nutzung der IBS-App?

Durch die Verbindung Ihres IBS-Kontos mit eDesk sehen Sie alle Käufernachrichten aus diesem Konto direkt in Ihrem eDesk-Postfach.

Zusätzlich sehen Sie die relevanten IBS-Kundendaten direkt auf der rechten Seite jedes einzelnen Tickets, sodass Sie Ihren Kunden direkt aus eDesk heraus antworten können.

Alle Ihre Bestellungen bei IBS werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.

Nutzen Sie außerdem alle beeindruckenden Funktionen, die eDesk bietet:

Ein zentrales Postfach für alle Apps
Echtzeit-Insights in dynamischer Form

Vollständige Team- und IBS-Kanalberichterstattung

Integrierte automatische Antworten

Verwalten Sie Ihre IBS-Marktplatz-SLA’s

Automatische Übersetzung Ihrer Nachrichten

Schneller reagieren mit Snippets und Vorlagen

Vorteile

  • Mit dem intelligenten Posteingang von eDesk Ihre IBS-SLA effektiv verwalten. Automatisch auslaufende Tickets aus IBS und anderen Vertriebskanälen zentralisieren und priorisieren, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.

  • Ausstattung Ihrer Agenten mit dem notwendigen Kontext, um schnelle und informierte Antworten zu geben – alle Kunden- und Bestelldaten werden automatisch jedem eDesk-Ticket beigefügt.

  • Schnell Kundenprobleme lösen, indem automatische Ticket-Erstellung erfolgt, wenn in Mirakl ein Vorfall gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, entweder den Kunden oder IBS zentral zu kontaktieren, wenn Eingreifen eines Mitarbeiters erforderlich ist.

  • Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen. Verwenden Sie Vorlagen und Textschnipsel, um relevante Kundendaten aus IBS automatisch auszufüllen.

  • Profitiere von umfassenden Berichtsfunktionen, um die Support-Leistung für IBS im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Effizienz insgesamt zu steigern.

  • Automatische Übersetzung von Nachrichten für ein globales Publikum, um Ihre Reichweite zu erhöhen und Sprachbarrieren auf dem IBS-Marktplatz zu überwinden.

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