Informazioni su IBS
IBS è uno dei principali rivenditori online di libri, musica e video in Italia. IBS è stato il primo sito di e-commerce in Italia e continua a innovare, servendo 3 milioni di clienti registrati con 7 milioni di prodotti in catalogo e quasi 2 milioni di pacchi spediti in un anno.
Come funziona IBS con eDesk?
Una volta collegato l’IBS a eDesk, tutti i messaggi, gli ordini e le informazioni sugli ordini verranno visualizzati in un’unica posizione per aiutare il team di assistenza a tenere sotto controllo i ticket.
Collegate IBS a eDesk per avere a portata di mano tutte le informazioni necessarie e rispondere più rapidamente alle domande dei clienti da un’unica casella di posta condivisa. Potrete anche scegliere se rispondere all’operatore, al cliente o all’operatore e al cliente.
Quali sono i vantaggi dell’utilizzo dell’app IBS?
Collegando il vostro account IBS a eDesk potrete vedere tutti i messaggi degli acquirenti da quell’account IBS direttamente nella vostra casella di posta elettronica eDesk.
Inoltre, i dati dei clienti IBS vengono visualizzati direttamente sul lato destro di ogni singolo ticket, in modo da poter rispondere ai clienti direttamente da eDesk.
Tutti i vostri ordini su IBS saranno visualizzati anche nel vostro account eDesk.
È inoltre possibile sfruttare tutte le straordinarie funzionalità che eDesk offre:
Una casella di posta centralizzata per tutte le app
Approfondimenti dinamici in tempo reale
Reporting completo del team e del canale IBS
Risposte automatiche integrate
Gestire gli SLA del mercato IBS
Tradurre automaticamente i messaggi
Rispondere più velocemente con snippet e modelli
