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IBS

Fornite un'assistenza clienti continua su IBS con eDesk. Collegando il vostro account IBS a eDesk, potete consolidare i messaggi, gli ordini e le informazioni essenziali provenienti da IBS e dagli altri canali di vendita e comunicazione in un'unica piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del vostro team di assistenza.

Inviare/ricevere messaggi ai/dai vostri clienti IBS.

Informazioni su IBS

IBS è uno dei principali rivenditori online di libri, musica e video in Italia. IBS è stato il primo sito di e-commerce in Italia e continua a innovare, servendo 3 milioni di clienti registrati con 7 milioni di prodotti in catalogo e quasi 2 milioni di pacchi spediti in un anno.

Come funziona IBS con eDesk?

Una volta collegato l’IBS a eDesk, tutti i messaggi, gli ordini e le informazioni sugli ordini verranno visualizzati in un’unica posizione per aiutare il team di assistenza a tenere sotto controllo i ticket.
Collegate IBS a eDesk per avere a portata di mano tutte le informazioni necessarie e rispondere più rapidamente alle domande dei clienti da un’unica casella di posta condivisa. Potrete anche scegliere se rispondere all’operatore, al cliente o all’operatore e al cliente.

Quali sono i vantaggi dell’utilizzo dell’app IBS?

Collegando il vostro account IBS a eDesk potrete vedere tutti i messaggi degli acquirenti da quell’account IBS direttamente nella vostra casella di posta elettronica eDesk.

Inoltre, i dati dei clienti IBS vengono visualizzati direttamente sul lato destro di ogni singolo ticket, in modo da poter rispondere ai clienti direttamente da eDesk.

Tutti i vostri ordini su IBS saranno visualizzati anche nel vostro account eDesk.

È inoltre possibile sfruttare tutte le straordinarie funzionalità che eDesk offre:

Una casella di posta centralizzata per tutte le app
Approfondimenti dinamici in tempo reale

Reporting completo del team e del canale IBS

Risposte automatiche integrate

Gestire gli SLA del mercato IBS

Tradurre automaticamente i messaggi

Rispondere più velocemente con snippet e modelli

Vantaggi

  • Utilizzate la casella di posta elettronica intelligente di eDesks per gestire efficacemente gli SLA di IBS. Centralizzare automaticamente e dare priorità ai ticket in scadenza provenienti da IBS e da altri canali di vendita in eDesk per soddisfare le aspettative dei clienti.
  • Fornite ai vostri agenti il contesto necessario per fornire risposte rapide e informate con tutti i dati dei clienti e degli ordini allegati automaticamente a ogni ticket eDesk.
  • Risolvete i problemi dei clienti in un attimo con la creazione automatica di ticket quando viene sollevato un problema in Mirakl. Avrete la flessibilità di inviare messaggi al cliente o a IBS in modo centralizzato, quando è necessario l’intervento dell’operatore.
  • Sfruttate le automazioni AI integrate per creare risposte pronte e personalizzate, utilizzando modelli e snippet di messaggi per inserire automaticamente i dati rilevanti degli ordini dei clienti da IBS.
  • Utilizzate le funzioni di reporting complete per analizzare le prestazioni dell’assistenza per IBS rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.
  • Traducete automaticamente i messaggi per un pubblico globale, ampliando la vostra portata e rompendo le barriere linguistiche sul mercato IBS.

Semplificate l'assistenza ai clienti IBS con comunicazioni centralizzate tra clienti e operatori in eDesk.

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