Inno

Fournissez une assistance client transparente sur Inno avec eDesk. En connectant votre compte Inno à eDesk, vous pouvez consolider les messages, les commandes et les informations essentielles d'Inno et de vos autres canaux de vente et de communication dans une plate-forme centralisée, rationalisant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.

Envoyer/recevoir des messages de/vers vos clients Inno.

À propos d’Inno

INNO est une chaîne historique de grands magasins qui compte 16 magasins en Belgique. Marque de renom et de confiance en Belgique, la plateforme de commerce électronique d’INNO propose des articles de mode, des articles pour la maison, des produits de beauté, des accessoires et bien d’autres choses encore.

Comment Inno fonctionne-t-il avec eDesk ?

Une fois que vous avez connecté votre Inno à eDesk, il affichera tous vos messages, commandes et informations de commande en un seul endroit pour aider votre équipe d’assistance à garder le contrôle sur les tickets.
Connectez Inno à eDesk pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin et répondre plus rapidement aux questions des clients à partir d’une boîte aux lettres partagée. Vous pourrez également choisir de répondre à l’opérateur, au client ou à l’opérateur et au client.

Quels sont les avantages de l’utilisation de l’application Inno ?

En connectant votre compte Inno à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages d’acheteurs de ce compte Inno directement dans votre boîte aux lettres eDesk.

Vous verrez également les données client Inno pertinentes directement sur le côté droit de chaque ticket afin que vous puissiez répondre à vos clients directement à partir d’eDesk.

Toutes vos commandes sur Inno seront également affichées dans votre compte eDesk.

Vous pouvez également profiter de toutes les caractéristiques étonnantes offertes par eDesk :

Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Apercu dynamiques en temps réel

Reporting complet de l’équipe et du canal Inno

Réponses automatiques intégrées

Gérer les accords de niveau de service de votre place de marché Inno

Traduire automatiquement vos messages

Répondre plus rapidement grâce aux snippets et aux modèles

Avantages

  • Utilisez la boîte intelligente d’eDesks pour gérer efficacement les SLA d’Inno. Centraliser et prioriser automatiquement les tickets expirant d’Inno et d’autres canaux de vente dans eDesk pour répondre aux attentes des clients.
  • Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées grâce à toutes les données relatives aux clients et aux commandes qui sont automatiquement jointes à chaque ticket eDesk.
  • Résolvez les problèmes des clients en un clin d’œil grâce à la création automatique d’un ticket lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la possibilité d’envoyer des messages au client ou à Inno de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
  • Exploitez les automatisations d’IA intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données de commande pertinentes des clients à partir d’Inno.
  • Utilisez des caractéristiques de reporting complètes pour analyser les performances d’assistance pour Inno par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur des données et améliorer l’efficacité globale.
  • Traduisez automatiquement vos messages à l’intention d’un public international, en élargissant votre champ d’action et en brisant les barrières linguistiques sur la place de marché Inno.

Rationalisez l'assistance à la clientèle d'Inno en centralisant les communications avec les clients et les opérateurs dans eDesk.

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