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Joules

Fournissez une assistance client transparente sur Joules avec eDesk. En connectant votre compte Joules à eDesk, vous pouvez consolider les messages, les commandes et les informations essentielles de Joules et de vos autres canaux de vente et de communication dans une plateforme centralisée, rationalisant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.

Envoyer/recevoir des messages à vos clients Joules.

À propos de Joules

Joules est une entreprise britannique qui vend des vêtements et des articles ménagers inspirés des modes de vie ruraux britanniques.

Comment Joules fonctionne-t-il avec eDesk ?

Une fois que vous avez connecté votre Joules à eDesk, il affichera tous vos messages, commandes et informations de commande en un seul endroit pour aider votre équipe d’assistance à garder le contrôle sur les tickets.
Connectez Joules à eDesk pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin et répondre plus rapidement aux questions des clients à partir d’une boîte aux lettres partagée. Vous pourrez également choisir de répondre à l’opérateur, au client ou à l’opérateur et au client.

Quels sont les avantages de l’utilisation de l’application Joules ?

En connectant votre compte Joules à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages d’acheteurs de ce compte Joules directement dans votre boîte aux lettres eDesk.

Vous verrez également les données clients Joules pertinentes directement sur le côté droit de chaque ticket afin que vous puissiez répondre à vos clients directement à partir d’eDesk.

Toutes vos commandes sur Joules seront également affichées dans votre compte eDesk.

Vous pouvez également profiter de toutes les caractéristiques étonnantes offertes par eDesk :

Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Apercu dynamiques en temps réel

Rapports complets sur l’équipe et la chaîne Joules

Réponses automatiques intégrées

Gérer les accords de niveau de service de la place de marché de Joules

Traduire automatiquement vos messages

Répondre plus rapidement grâce aux snippets et aux modèles

Avantages

  • Utilisez la boîte intelligente d’eDesks pour gérer efficacement les SLA de Joules. Centraliser et prioriser automatiquement les tickets expirant de Joules et d’autres canaux de vente dans eDesk pour répondre aux attentes des clients.
  • Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées grâce à toutes les données relatives aux clients et aux commandes qui sont automatiquement jointes à chaque ticket eDesk.
  • Résolvez les problèmes des clients en un clin d’œil grâce à la création automatique d’un ticket lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la possibilité d’envoyer un message au client ou à Joules de manière centralisée, lorsqu’une intervention de l’opérateur est nécessaire.
  • Exploitez les automatisations d’IA intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des snippets pour remplir automatiquement les données de commande pertinentes des clients à partir de Joules.
  • Utilisez des caractéristiques de reporting complètes pour analyser les performances de support de Joules par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur des données et améliorer l’efficacité globale.
  • Traduisez automatiquement vos messages à l’intention d’un public international, en élargissant votre champ d’action et en brisant les barrières linguistiques sur la place de marché Joules.

Rationalisez l'assistance à la clientèle de Joules en centralisant les communications avec les clients et les opérateurs dans eDesk.

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