Kaufland.cz

Fournissez un support client sans faille sur Kaufland.cz avec eDesk. En connectant votre compte Kaufland.cz à eDesk, vous pouvez consolider les messages, les commandes et les informations essentielles de Kaufland.cz et de vos autres canaux de vente et de communication dans une plate-forme centralisée, rationalisant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.

Envoyer/recevoir des messages à/de vos clients Kaufland.

À propos de Kaufland
Kaufland.de est l’une des places de marché ouvertes les plus importantes et à la croissance la plus rapide d’Allemagne, offrant un canal de vente étendu et couvrant plus de 5 000 catégories de produits, notamment l’électronique grand public, les meubles, les articles ménagers, le jardinage, le bricolage, le sport et l’extérieur.

Kaufland et eDesk
Une fois que vous aurez connecté votre compte Kaufland à eDesk, il affichera tous vos messages, commandes et informations sur les commandes en un seul endroit pour aider votre équipe de support à rester au courant des tickets.

Vous pouvez connecter toutes vos places de marché Kaufland afin d’établir la priorité des billets, d’avoir toutes les informations nécessaires à portée de main et de répondre plus rapidement aux questions des clients à partir d’une seule boîte aux lettres partagée.

Quels sont les avantages de l’utilisation de l’application Kaufland ?
En connectant votre compte Kaufland à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages d’acheteurs de ce compte Kaufland directement dans votre boîte aux lettres eDesk.

Vous verrez également les données clients Kaufland pertinentes directement sur le côté droit de chaque ticket, ce qui vous permettra de répondre à vos clients directement depuis eDesk.

Toutes vos commandes sur Kaufland seront également affichées dans votre compte eDesk.

Avantages

Utilisez la boîte intelligente d’eDesks pour gérer efficacement les SLA de Kaufland.cz. Centraliser et prioriser automatiquement les tickets expirant de Kaufland.cz et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées grâce à toutes les données relatives aux clients et aux commandes qui sont automatiquement jointes à chaque ticket eDesk.
Collaborer avec d’autres agents et des tiers externes tels qu’un service d’exécution ou un fournisseur de manière centralisée dans le ticket eDesk pour une résolution efficace.
Exploitez les automatisations d’IA intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des snippets pour remplir automatiquement les données de commande pertinentes des clients à partir de Kaufland.cz.
Utilisez des caractéristiques de reporting complètes pour analyser les performances de support de Kaufland.cz par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions fondées sur des données et améliorer l’efficacité globale.
Traduisez automatiquement vos messages pour un public international, élargissant ainsi votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la place de marché Kaufland.cz.