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Chi è Kaufland

Kaufland.de è uno dei più grandi e più rapidi marketplace aperti in Germania, offrendo un canale di vendita esteso e coprendo oltre 5.000 categorie di prodotti, tra cui elettronica di consumo, arredamento, articoli per la casa, giardinaggio, fai-da-te, sport e outdoor.

Kaufland e eDesk

Una volta collegato il tuo account Kaufland a eDesk, tutte le tue comunicazioni, ordini e informazioni sugli ordini saranno visualizzate in un’unica posizione, aiutando il tuo team di supporto a gestire al meglio le richieste.

Puoi collegare tutti i tuoi marketplace Kaufland, così da poter dare priorità ai ticket, avere tutte le informazioni necessarie a portata di mano e rispondere più velocemente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa.

Quali sono i vantaggi dell’utilizzo dell’app Kaufland?

Collegando il tuo account Kaufland a eDesk, potrai vedere tutti i messaggi dei tuoi acquirenti provenienti da quell’account direttamente nella tua casella di posta eDesk.

Inoltre, potrai visualizzare i dati rilevanti del cliente Kaufland sulla destra di ogni ticket, così da poter rispondere direttamente ai clienti senza uscire da eDesk.

Tutti i tuoi ordini su Kaufland saranno anch’essi visualizzati all’interno del tuo account eDesk.

Vantaggi

  • Utilizza la casella di posta intelligente di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Kaufland.cz. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza da Kaufland.cz e altri canali di vendita all’interno di eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti.

  • Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per offrire risposte rapide e informate, con tutti i dati relativi a clienti e ordini automaticamente allegati a ciascun ticket di eDesk.

  • Collabora con altri agenti e terze parti esterne, come un servizio di evasione ordini o un fornitore, centralizzando tutto nel ticket di eDesk per una risoluzione efficiente.

  • Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e frammenti di testo per compilare automaticamente i dati pertinenti sugli ordini dei clienti da Kaufland.cz.

  • Utilizza le funzioni di reportistica complete per analizzare le performance del supporto su Kaufland.cz rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.

  • Auto-traduci i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e superando le barriere linguistiche nel marketplace di Kaufland.cz.

Scopri di più