Nocibé

Fournissez un support client sans faille sur Nocibé avec eDesk. En connectant votre compte Nocibé à eDesk, vous pouvez consolider les messages, les commandes et les informations essentielles de Nocibé et de vos autres canaux de vente et de communication dans une plateforme centralisée, rationalisant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.

Envoyer/recevoir des messages à/de vos clients Nocibé.

À propos de Nocibé

Avec 12 millions de clients et près de 60 millions de visiteurs sur son site Internet, Nocibé est l’un des principaux distributeurs français de parfums et de cosmétiques.

Comment Nocibé travaille-t-il avec eDesk ?

Une fois que vous avez connecté votre Nocibé à eDesk, il affichera tous vos messages, commandes et informations de commande en un seul endroit pour aider votre équipe d’assistance à garder le contrôle sur les tickets.
Connectez Nocibé à eDesk pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin et répondre plus rapidement aux questions des clients à partir d’une boîte aux lettres partagée. Vous pourrez également choisir de répondre à l’opérateur, au client ou à l’opérateur et au client.

Quels sont les avantages de l’utilisation de l’application Nocibé ?

Connecter votre compte Nocibé à eDesk vous permettra de voir tous vos messages d’acheteurs de ce compte Nocibé directement dans votre boîte aux lettres eDesk.

Vous verrez également les données des clients Nocibé directement sur le côté droit de chaque ticket afin que vous puissiez répondre à vos clients directement depuis eDesk.

Toutes vos commandes sur Nocibé seront également affichées dans votre compte eDesk.

Vous pouvez également profiter de toutes les caractéristiques étonnantes offertes par eDesk :

Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Apercu dynamiques en temps réel

Rapport complet de l’équipe et de la chaîne Nocibé

Réponses automatiques intégrées

Gérer les accords de niveau de service de votre place de marché Nocibé

Traduire automatiquement vos messages

Répondre plus rapidement grâce aux snippets et aux modèles

Avantages

  • Utilisez la boîte intelligente d’eDesks pour gérer efficacement les SLA de Nocibé. Centraliser et prioriser automatiquement les tickets expirant de Nocibé et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
  • Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées grâce à toutes les données relatives aux clients et aux commandes qui sont automatiquement jointes à chaque ticket eDesk.
  • Résolvez les problèmes des clients en un clin d’œil grâce à la création automatique d’un ticket lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la possibilité d’envoyer un message au client ou à Nocibé de manière centralisée, lorsqu’une intervention de l’opérateur est nécessaire.
  • Exploitez les automatisations d’IA intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des snippets pour remplir automatiquement les données de commande pertinentes des clients à partir de Nocibé.
  • Utilisez des caractéristiques de reporting complètes pour analyser la performance du support pour Nocibé par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur des données et améliorer l’efficacité globale.
  • Traduisez automatiquement vos messages pour un public international, en élargissant votre portée et en brisant les barrières linguistiques sur la place de marché Nocibé.

Rationalisez l'assistance à la clientèle de Nocibé en centralisant les communications avec les clients et les opérateurs dans eDesk.

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