Une fois
Offrez un support client fluide sur Onceit avec eDesk. En connectant votre compte Onceit à eDesk, vous pouvez rassembler les messages, les commandes et les informations essentielles provenant de Onceit ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme centralisée, ce qui simplifie le flux de travail de votre équipe d'assistance.
À propos d'Onceit
En tant que l'un des sites de mode en ligne à la croissance la plus rapide en Nouvelle-Zélande, Onceit est là pour proposer des articles de créateurs premium à des prix avantageux pour les connaisseurs.
Comment Onceit fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte Onceit à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes seront regroupés en un seul endroit pour aider votre équipe de support à suivre tous les tickets. Connectez Onceit à eDesk pour disposer de toutes les informations dont vous avez besoin et répondre plus rapidement aux demandes des clients depuis une boîte de réception partagée. Vous pourrez également choisir de répondre à l'opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages d'utiliser l'application Onceit ?
Connecter votre compte Onceit à eDesk vous permettra de voir tous vos messages d'acheteurs provenant de ce compte directement dans votre boîte mail eDesk.
Vous verrez également directement sur le côté droit de chaque ticket les données clients pertinentes d'Onceit, vous permettant de répondre directement à vos clients depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur Onceit seront également affichées dans votre compte eDesk.
Profitez également de toutes les fonctionnalités incroyables proposées par eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Des analyses dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l'équipe et le canal Onceit
Réponses automatiques intégrées
Gestion des SLA de votre marketplace Onceit
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement grâce à des extraits et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d'eDesk pour gérer efficacement les SLA d'Onceit. Centralisez automatiquement et priorisez les tickets expirants provenant d'Onceit et d'autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Équipez vos agents avec le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées, avec toutes les données clients et commandes automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez rapidement les problèmes clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la flexibilité d’envoyer un message soit au client, soit à Onceit de manière centralisée lorsque l’intervention d’un opérateur est requise.
- Exploitez les automatisations intégrées à l’IA pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes clients provenant d’Onceit.
- Utilisez des fonctionnalités complètes de reporting pour analyser les performances du support pour Onceit face à d’autres canaux, prendre des décisions éclairées basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Générez automatiquement des traductions des messages pour un.public mondial, étendez votre portée et supprimez les barrières linguistiques sur la marketplace Onceit.
