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PcComponentes

Fournir une assistance client transparente sur PcComponentes avec eDesk. En connectant votre compte PcComponentes à eDesk, vous pouvez consolider les messages, les commandes et les informations essentielles de PcComponentes et de vos autres canaux de vente et de communication dans une plateforme centralisée, rationalisant ainsi le flux de travail de votre équipe de support.

Envoyer/recevoir des messages de/vers vos clients PcComponentes.

À propos de PcComponentes

PcComponentes est le principal détaillant en ligne de biens de consommation électroniques en Espagne.

Comment PcComponentes fonctionne-t-il avec eDesk ?

Une fois que vous avez connecté votre PcComponentes à eDesk, il affichera tous vos messages, commandes et informations de commande en un seul endroit pour aider votre équipe d’assistance à garder le contrôle sur les tickets.
Connectez PcComponentes à eDesk pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin et répondre plus rapidement aux questions des clients à partir d’une boîte aux lettres partagée. Vous pourrez également choisir de répondre à l’opérateur, au client ou à l’opérateur et au client.

Quels sont les avantages de l’utilisation de l’application PcComponentes ?

En connectant votre compte PcComponentes à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages d’acheteurs de ce compte PcComponentes directement dans votre boîte aux lettres eDesk.

Vous verrez également les données des clients de PcComponentes directement sur le côté droit de chaque ticket afin que vous puissiez répondre à vos clients directement à partir d’eDesk.

Toutes vos commandes sur PcComponentes seront également affichées sur votre compte eDesk.

Vous pouvez également profiter de toutes les caractéristiques étonnantes offertes par eDesk :

Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Apercu dynamiques en temps réel

Rapports sur l’ensemble de l’équipe et sur les canaux de distribution de la PcComponente

Réponses automatiques intégrées

Gérer les accords de niveau de service de la place de marché PcComponentes

Traduire automatiquement vos messages

Répondre plus rapidement grâce aux snippets et aux modèles

Avantages

  • Utilisez la boîte intelligente d’eDesks pour gérer efficacement les SLA de PcComponentes. Centraliser et prioriser automatiquement les tickets expirant de PcComponentes et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
  • Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées grâce à toutes les données relatives aux clients et aux commandes qui sont automatiquement jointes à chaque ticket eDesk.
  • Résolvez les problèmes des clients en un clin d’œil grâce à la création automatique d’un ticket lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la possibilité d’envoyer un message au client ou à PcComponentes de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
  • Exploitez les automatisations d’IA intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des snippets pour remplir automatiquement les données de commande pertinentes des clients à partir de PcComponentes.
  • Utilisez des caractéristiques de reporting complètes pour analyser les performances de support de PcComponentes par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions fondées sur des données et améliorer l’efficacité globale.
  • Traduisez automatiquement vos messages pour un public international, en élargissant votre portée et en brisant les barrières linguistiques sur la place de marché de PcComponentes.

Rationaliser l'assistance à la clientèle de PcComponentes en centralisant les communications avec les clients et les opérateurs dans eDesk.

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