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Saks Fifth Avenue

Fournissez une assistance client transparente sur Saks Fifth Avenue avec eDesk. En connectant votre compte Saks Fifth Avenue à eDesk, vous pouvez consolider les messages, les commandes et les informations essentielles de Saks Fifth Avenue et de vos autres canaux de vente et de communication dans une plateforme centralisée, rationalisant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.

Envoyez/recevez des messages de/vers vos clients Saks.com.

À propos de Saks.com

Saks Fifth Avenue est la première destination pour la mode de luxe, animée par la mission d’aider les clients à s’exprimer à travers un style pertinent et inspirant. Magasin emblématique de New York depuis 1924, Saks Fifth Avenue est une marque américaine connue et reconnue dans le monde entier.

Comment Saks.com travaille-t-il avec eDesk ?

Une fois que vous avez connecté votre Saks.com à eDesk, tous vos messages, commandes et informations sur les commandes seront affichés en un seul endroit afin d’aider votre équipe d’assistance à garder le contrôle sur les tickets.
Connectez Saks.com à eDesk pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin et répondre plus rapidement aux questions des clients à partir d’une boîte aux lettres partagée. Vous pourrez également choisir de répondre à l’opérateur, au client ou à l’opérateur et au client.

Quels sont les avantages de l’utilisation de l’application Saks.com ?

Connecter votre compte Saks.com à eDesk vous permettra de voir tous vos messages d’acheteurs de ce compte Saks.com directement dans votre boîte aux lettres eDesk.

Vous verrez également les données client de Saks.com directement sur le côté droit de chaque ticket afin que vous puissiez répondre à vos clients directement depuis eDesk.

Toutes vos commandes sur Saks.com seront également affichées dans votre compte eDesk.

Vous pouvez également profiter de toutes les caractéristiques étonnantes offertes par eDesk :

Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Apercu dynamiques en temps réel

Rapport de l’équipe complète et de la chaîne Saks.com

Réponses automatiques intégrées

Gérez les accords de niveau de service de votre place de marché Saks.com

Traduire automatiquement vos messages

Répondre plus rapidement grâce aux snippets et aux modèles

Avantages

  • Utilisez la boîte intelligente d’eDesks pour gérer efficacement les SLA de Saks Fifth Avenue. Centraliser et prioriser automatiquement les tickets expirant de Saks Fifth Avenue et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
  • Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées grâce à toutes les données relatives aux clients et aux commandes qui sont automatiquement jointes à chaque ticket eDesk.
  • Résolvez les problèmes des clients en un clin d’œil grâce à la création automatique d’un ticket lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous pourrez envoyer des messages au client ou à Saks Fifth Avenue de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
  • Exploitez les automatisations d’IA intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données de commande pertinentes des clients de Saks Fifth Avenue.
  • Utilisez des caractéristiques de reporting complètes pour analyser les performances du support pour Saks Fifth Avenue par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur des données et améliorer l’efficacité globale.
  • Traduisez automatiquement vos messages pour un public international, en élargissant votre portée et en brisant les barrières linguistiques sur la place de marché de Saks Fifth Avenue.

Rationalisez l'assistance à la clientèle de Saks Fifth Avenue grâce à des communications centralisées avec les clients et les opérateurs dans eDesk.

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