Shopify

Offrez une assistance clientèle sans faille sur Shopify avec eDesk. En connectant votre boutique Shopify à eDesk, vous pouvez consolider les messages, les commandes et les informations essentielles de Shopify et de vos autres canaux de vente et de communication dans une plateforme centralisée, rationalisant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance. Consacrez moins de temps et d'efforts à votre support client, tout en ravissant les acheteurs et en améliorant les taux de réponse.

Rationalisez le support client de Shopify avec un support intelligent et centralisé dans eDesk.

À propos de Shopify
Plus qu’un simple logiciel d’e-commerce, Shopify propose tout ce dont vous avez besoin pour vendre en ligne, sur les médias sociaux ou en personne.

eDesk : La meilleure application de support client pour Shopify
Une fois que vous avez connecté votre compte Shopify à eDesk, vous pouvez voir tous vos messages, commandes, détails des clients et informations sur les commandes en un seul endroit pratique. Vous pouvez également traiter les retours Shopify et les annulations de commande directement dans le ticket eDesk correspondant. Cela permet à votre équipe d’assistance de rester à l’écoute des messages des clients comme jamais auparavant.

Connectez tous vos magasins Shopify afin de prioriser les tickets, d’avoir toutes les informations nécessaires à portée de main et de répondre plus rapidement aux questions des clients à partir d’une boîte aux lettres partagée.

Quels sont les avantages de l’utilisation de l’application Shopify ?
En connectant votre compte Shopify à eDesk, vous pourrez voir et répondre à tous vos messages d’acheteurs depuis ce compte Shopify via votre boîte aux lettres eDesk.

Vous pourrez également voir les données relatives au client, à la commande et au suivi de Shopify sur le côté droit de chaque ticket eDesk.voir les données relatives au client, à la commande et au suivi de Shopify sur le côté droit de chaque ticket eDesk (plus besoin de changer d’écran pour trouver des informations).

 

 

De plus, une vue facile à scanner de vos commandes Shopify sera affichée dans votre tableau de bord eDesk.

Parmi les caractéristiques et avantages supplémentaires de l’application de service d’assistance d’eDesk pour Shopify, citons la possibilité de.. :

  • Traiter les retours Shopify et les annulations de commandes à partir du ticket eDesk correspondant.
  • Gagnez du temps et améliorez la satisfaction de vos clients grâce à des automatismes alimentés par l’IA (tels que l’analyse des sentiments des clients et les répondeurs automatiques HandsFree).
  • Déclenchez des événements de messagerie avec Klaviyo pour améliorer l’automatisation du marketing.
  • Créez des filtres personnalisés pour traiter les messages de manière plus transparente.
  • Proposez facilement une assistance par chat en direct sur votre boutique en ligne Shopify.
  • Beaucoup plus…

Avantages

  • Organiser et prioriser automatiquement les tickets expirant de Shopify et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
  • Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées grâce à toutes les données relatives aux clients et aux commandes de Shopify qui sont automatiquement jointes à chaque ticket eDesk.
  • Collaborer avec d’autres agents et des tiers externes tels qu’un service d’exécution ou un fournisseur de manière centralisée dans le ticket eDesk pour une résolution efficace.
  • Agissez sur les retours Shopify, les annulations et créez même des commandes Shopify en double pour les remplacements d’articles directement dans votre ticket eDesk.
  • Exploiter les automatisations IA intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des snippets pour remplir automatiquement les données pertinentes sur les clients et les commandes à partir de Shopify.
  • Utilisez des caractéristiques de reporting complètes pour analyser les performances d’assistance pour Shopify par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions fondées sur des données et améliorer l’efficacité globale.

Rationalisez le support client de Shopify avec un support intelligent et centralisé dans eDesk.

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