Shopify

Vorteile

• Automatisches Sortieren und Priorisieren von ablaufenden Tickets aus Shopify und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um Kundenerwartungen zu erfüllen

• Ausstattung Ihrer Agents mit den nötigen Informationen, um schnelle und fundierte Antworten zu geben – alle Kundendaten und Bestelldetails aus Shopify werden automatisch jedem eDesk-Ticket zugeordnet

• Zusammenarbeit mit anderen Agents und externen Partnern wie Fulfillment-Diensten oder Lieferanten zentral im eDesk-Ticket für eine effiziente Lösung

• Bearbeiten von Shopify-Rücksendungen, Stornierungen und sogar Erstellen von Duplikaten für Shopify-Bestellungen bei Ersatzartikeln direkt im eDesk-Ticket

• Nutzung integrierter KI-Automatisierungen für schnelle, personalisierte Antworten – mithilfe von Nachrichten-Vorlagen und Snippets, die relevante Kundendaten und Bestellinformationen aus Shopify automatisch ausfüllen

• Umfassende Berichts- und Analysefunktionen zur Bewertung des Support-Teams für Shopify im Vergleich zu anderen Kanälen, um datengesteuerte Entscheidungen zu treffen und die Effizienz insgesamt zu verbessern