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Avantages

  • Utilisez la boîte de réception intelligente d'eDesk pour gérer efficacement les SLA de Super Pharm. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets expirés provenant de Super Pharm et d'autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.

  • Équipez vos agents du contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées, avec toutes les données clients et commandes automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.

  • Résolvez rapidement les problèmes des clients grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous pouvez également choisir de communiquer soit avec le client, soit avec Super Pharm de manière centralisée lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.

  • Exploitez les automatisations IA intégrées pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour pré-remplir automatiquement les données pertinentes des commandes des clients chez Super Pharm.

  • Exploitez des fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support pour Super Pharm par rapport aux autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.

  • Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, étendant votre portée et dépassant les barrières linguistiques sur la marketplace Super Pharm.

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