Teknosa

Assurez une assistance clientèle sans faille sur Teknosa grâce à eDesk. En connectant votre compte Teknosa à eDesk, vous pouvez consolider les messages, les commandes et les informations essentielles de Teknosa et de vos autres canaux de vente et de communication dans une plate-forme centralisée, rationalisant ainsi le flux de travail de votre équipe de soutien.

Envoyer/recevoir des messages à/de vos clients Teknosa.

À propos de Teknosa

“Herkes için Teknoloji” (“La technologie pour tous”). Teknosa est une chaîne de magasins turcs qui propose des dizaines de milliers de produits de centaines de marques dans le domaine de l’électronique grand public. Ses produits vont de l’électronique multimédia aux téléphones mobiles, des ordinateurs aux jeux et loisirs, des produits blancs aux petits appareils ménagers et aux soins personnels.

Comment Teknosa travaille-t-elle avec eDesk ?

Une fois que vous avez connecté votre Teknosa à eDesk, il affichera tous vos messages, commandes et informations de commande en un seul endroit pour aider votre équipe d’assistance à garder le contrôle sur les tickets.
Connectez Teknosa à eDesk pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin et répondre plus rapidement aux questions des clients à partir d’une boîte aux lettres partagée. Vous pourrez également choisir de répondre à l’opérateur, au client ou à l’opérateur et au client.

Quels sont les avantages de l’utilisation de l’application Teknosa ?

En connectant votre compte Teknosa à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages d’acheteurs de ce compte Teknosa directement dans votre boîte aux lettres eDesk.

Vous verrez également les données du client Teknosa directement sur le côté droit de chaque ticket afin que vous puissiez répondre à vos clients directement à partir d’eDesk.

Toutes vos commandes sur Teknosa seront également affichées dans votre compte eDesk.

Vous pouvez également profiter de toutes les caractéristiques étonnantes offertes par eDesk :

Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Apercu dynamiques en temps réel

Rapport complet de l’équipe et de la chaîne Teknosa

Réponses automatiques intégrées

Gérer les accords de niveau de service de la place de marché Teknosa

Traduire automatiquement vos messages

Répondre plus rapidement grâce aux snippets et aux modèles

Avantages

  • Utilisez la boîte intelligente d’eDesks pour gérer efficacement les SLA de Teknosa. Centraliser et prioriser automatiquement les tickets expirant de Teknosa et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
  • Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées grâce à toutes les données relatives aux clients et aux commandes qui sont automatiquement jointes à chaque ticket eDesk.
  • Résolvez les problèmes des clients en un clin d’œil grâce à la création automatique d’un ticket lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la possibilité d’envoyer des messages au client ou à Teknosa de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
  • Tirez parti des automatisations d’IA intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des snippets pour remplir automatiquement les données de commande pertinentes des clients à partir de Teknosa.
  • Utilisez des caractéristiques de reporting complètes pour analyser les performances de support pour Teknosa par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions fondées sur des données et améliorer l’efficacité globale.
  • Traduisez automatiquement vos messages à l’intention d’un public international, en élargissant votre champ d’action et en brisant les barrières linguistiques sur la place de marché Teknosa.

Rationalisez l'assistance à la clientèle de Teknosa en centralisant les communications avec les clients et les opérateurs dans eDesk.

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