TradeSquare
Offrez un support client fluide sur TradeSquare avec eDesk. En connectant votre compte TradeSquare à eDesk, vous pouvez centraliser vos messages, commandes et informations essentielles provenant de TradeSquare ainsi que de vos autres canaux de vente et de communication, le tout sur une plateforme unique, simplifiant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.
À propos de TradeSquare
TradeSquare est une plateforme de commerce B2B australienne équitable, permettant aux PME australiennes de se procurer des produits auprès de distributeurs et grossistes locaux. TradeSquare a rassemblé une gamme inégalée d’articles à des prix de gros et offre aux acheteurs 60 jours de crédit gratuit – tout cela en un seul endroit en ligne accessible à tout moment, depuis partout.
Comment TradeSquare fonctionne-t-il avec eDesk ?
Une fois que vous connectez votre compte TradeSquare à eDesk, toutes vos messages, commandes et informations relatives aux commandes s’afficheront en un seul endroit pour aider votre équipe de support à suivre efficacement les tickets. Connectez TradeSquare à eDesk pour avoir toutes les informations dont vous avez besoin à portée de main et répondre plus rapidement aux demandes de vos clients depuis une boîte mail partagée. Vous pourrez également choisir si vous souhaitez répondre à l’opérateur, au client ou aux deux.
Quels sont les avantages d’utiliser l’application TradeSquare ?
En connectant votre compte TradeSquare à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages clients de TradeSquare directement dans votre boîte de réception eDesk.
Vous verrez également directement sur le côté droit de chaque ticket les données clients pertinentes de TradeSquare, afin de pouvoir répondre à vos clients directement depuis eDesk.
Toutes vos commandes sur TradeSquare seront également affichées dans votre compte eDesk.
De plus, vous pouvez profiter de toutes les fonctionnalités exceptionnelles qu’offre eDesk :
Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Informations dynamiques en temps réel
Rapports complets pour l’équipe et le canal TradeSquare
Réponses automatiques intégrées
Gestion des SLA de votre marketplace TradeSquare
Traduction automatique de vos messages
Répondez plus rapidement avec des extraits et des modèles
Avantages
- Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA de TradeSquare. Centralisez et priorisez automatiquement les tickets proches de l’expiration issus de TradeSquare et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
- Munissez vos agents du contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées, avec toutes les données client et commande automatiquement attachées à chaque ticket eDesk.
- Résolvez les problèmes clients en un clin d’œil grâce à la création automatique de tickets lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous pourrez facilement contacter soit le client, soit TradeSquare de manière centralisée lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
- Exploitez les automations intégrées à l’IA pour générer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de message et des extraits pour remplir automatiquement les données pertinentes des commandes client provenant de TradeSquare.
- Utilisez des fonctionnalités de reporting complètes pour analyser la performance du support pour TradeSquare par rapport aux autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale.
- Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, élargissant votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la marketplace TradeSquare.
