Walmart

Fournissez une assistance client transparente sur Walmart avec eDesk. En connectant votre compte Walmart à eDesk, vous pouvez consolider les messages, les commandes et les informations essentielles de Walmart et de vos autres canaux de vente et de communication dans une plateforme centralisée, rationalisant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.

Envoyez et recevez des messages à/de vos clients Walmart et affichez les données relatives aux commandes.

À propos de Walmart
Walmart Inc. est une société multinationale américaine de vente au détail qui exploite une chaîne d’hypermarchés, de grands magasins à prix réduits et d’épiceries aux États-Unis, dont le siège social est situé à Bentonville, en Arkansas. Walmart Marketplace permet aux vendeurs tiers de proposer leurs articles sur le site web de Walmart.

Walmart et eDesk
Une fois que vous aurez connecté votre compte Walmart à eDesk, il affichera tous vos messages, commandes et informations sur les commandes en un seul endroit pour aider votre équipe d’assistance à rester au courant des tickets.

Vous pouvez connecter toutes vos places de marché Walmart afin de hiérarchiser les tickets, de disposer de toutes les informations nécessaires et de répondre plus rapidement aux demandes des clients à partir d’une seule boîte aux lettres partagée.

Quels sont les avantages de l’utilisation de l’application Walmart ?
La connexion de votre compte Walmart à eDesk vous permettra de voir tous vos messages d’acheteurs de ce compte Walmart directement dans votre boîte aux lettres eDesk.

Vous verrez également les données pertinentes sur le client Walmart directement sur le côté droit de chaque ticket, ce qui vous permettra de répondre à vos clients directement depuis eDesk.

Toutes vos commandes sur Walmart seront également affichées dans votre compte eDesk.

Avantages

Utilisez la boîte intelligente d’eDesks pour gérer efficacement les SLA de Walmart. Centraliser et prioriser automatiquement les tickets expirés de Walmart et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées grâce à toutes les données relatives aux clients et aux commandes qui sont automatiquement jointes à chaque ticket eDesk.
Collaborer avec d’autres agents et des tiers externes tels qu’un service d’exécution ou un fournisseur de manière centralisée dans le ticket eDesk pour une résolution efficace.
Exploitez les automatisations d’IA intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données de commande pertinentes des clients à partir de Walmart.
Utilisez des caractéristiques de reporting complètes pour analyser les performances d’assistance pour Walmart par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur des données et améliorer l’efficacité globale.
Traduisez automatiquement vos messages pour un public international, en élargissant votre portée et en brisant les barrières linguistiques sur le marché Walmart.