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Avantages

  • Priorisez automatiquement les tickets expirant issus de WhatsApp dans la Smart Inbox d'eDesk pour gérer efficacement les SLA et répondre aux attentes des clients

  • Collaborez avec d’autres agents et des partenaires externes, tels qu’un service de fulfillment ou un fournisseur, directement dans le ticket eDesk pour une résolution efficace

  • Utilisez les automations intégrées à l’IA pour créer et envoyer des réponses concises et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des snippets pour insérer automatiquement les données pertinentes des commandes clients

  • Exploitez les fonctionnalités de reporting pour analyser la performance du support via WhatsApp comparée à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur les données et améliorer l’efficacité globale

  • Traduisez automatiquement les messages pour un public mondial, élargissant votre portée et en brisant les barrières linguistiques

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