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WhatsApp Business

Empfangen und Beantworten von Whatsapp Business-Nachrichten zentral in eDesk

WhatsApp Business und eDesk

Binden Sie Zielgruppen ein, beschleunigen Sie den Verkauf und verbessern Sie die Ergebnisse des Kundensupports auf der Plattform mit mehr als 2 Milliarden Nutzern auf der ganzen Welt. Die WhatsApp-Integration von eDesk ermöglicht es Ihnen, Ihre WhatApp-Konversationen direkt in Ihrem eDesk-Postfach zu verwalten. Sobald Sie Ihr WhatsApp-Geschäftskonto damit verbunden haben, fließen alle WhatsApp-Nachrichten in eDesk ein, wo Ihr Team sie beantworten kann. Was Sie brauchen: – Ein eDesk Admin-Login, – Whatsapp Business-Konto und Telefonnummer – Facebook-Konto und Business-Seite
Vorteile
  • Automatische Priorisierung ablaufender Tickets von Whatsapo im Smart Posteingang von eDesk, um SLAs effektiv zu verwalten und Kundenerwartungen zu erfüllen
  • Zusammenarbeit mit anderen Agenten und externen Dritten, wie z. B. einem Fulfillment-Service oder Lieferanten, zentral im eDesk-Ticket für eine effiziente Lösung.
  • Nutzen Sie die integrierten KI-Automatisierungen, um prägnante, personalisierte Antworten zu erstellen und zu versenden, indem Sie Nachrichtenvorlagen und Snippets verwenden, um relevante Kundenauftragsdaten automatisch auszufüllen.
  • Nutzen Sie umfassende Berichtsmerkmale, um die Supportleistung für Whatsapp im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datengestützte Entscheidungen zu treffen und die Gesamteffizienz zu verbessern.
  • Automatische Übersetzung von Nachrichten für ein globales Publikum, um Ihre Reichweite zu erhöhen und Sprachbarrieren zu überwinden

Beseitigen Sie das Chaos dank nativer Integrationen mit all Ihren Vertriebs- und Messaging-Kanälen.

Sie müssen nicht mehr zwischen den Registerkarten wechseln oder sich auf Zusatzprogramme von Drittanbietern verlassen. eDesk stellt Ihrem Team einen einheitlichen Smart Posteingang zur Verfügung, der Anfragen aus allen Ihren Vertriebs- und Kommunikationskanälen zusammenfasst.

Verkürzung der Bearbeitungszeiten durch sofortigen Zugriff auf den vollständigen Kontext jeder Kundenanfrage

Nur eDesk ermöglicht es Ihnen, jede Kundennachricht mit der Bestellung und der gesamten Kundenhistorie zu verknüpfen, und zwar über ALLE Vertriebskanäle hinweg. Personalisierung in großem Umfang durch automatische Verwendung persönlicher Daten in Antworten.

Erzielen Sie eine 4x höhere Produktivität mit KI-gesteuerten und regelbasierten Automatisierungen der nächsten Generation

Schaffen Sie glücklichere, leistungsfähigere Teams mit den KI-gestützten Automatisierungen von eDesk UND glücklichere, zufriedenere Kunden mit schnellen und personalisierten Antworten auf Anfragen rund um die Uhr.

Schnellere Lösung komplexer Anfragen mit marktführenden Merkmalen für die Zusammenarbeit

Stellen Sie sicher, dass die Fragen der Kunden umfassend und schnell beantwortet werden, und zwar auf Anhieb. Mit einer Reihe von Tools für die Zusammenarbeit können Sie die Antworten Ihrer Kollegen manuell und automatisch einschleifen und verfolgen.

Analysieren und Optimieren von Supportvorgängen mit umfassenden Echtzeitberichten

Ein komplettes Paket mit aktuellen Berichten zu allen Aspekten Ihres Kundengeschäfts ermöglicht Ihnen, bessere Entscheidungen in den Bereichen Ressourcen-, Kanal- und Produktmanagement zu treffen.

Profitieren Sie von einem außergewöhnlichen Kundensupport mit großartigen Kundenrezensionen

Mit dem Feedback-Modul von eDesk können Sie auf einfache Weise Bewertungsanfragen an zufriedene Kunden automatisieren und so sicherstellen, dass Sie eine möglichst hohe Anzahl von 5-Sterne-Bewertungen erhalten, wodurch Sie schneller wachsen und profitabler skalieren können.

Merkmale, die Sie (und Ihr Team) lieben werden

SLA-Verwaltung

Legen Sie Ihre SLAs fest und setzen Sie Ihrem Team realistische Ziele für die Beantwortung von Kundenanfragen.

Gefilterte Mailbox

Erstellen Sie personalisierte Filter, damit Sie und Ihr Team Nachrichten noch besser adressieren können.

Ticket-Kennzeichnung

Verbessern Sie die Berichterstellung und Postfachfilterung durch Kennzeichnung, Gruppierung und Organisation Ihrer Tickets.

Kundenansicht

Sehen Sie Ihre Kunden, Bestellungen, Tickets, Kontrollnummern, den Gesamtbestellwert und vieles mehr an einem Ort.

Einblick

eDesk bietet Einblicke in die Einhaltung von SLAs, Channel-Statistiken, Produkte und mehr.

Wissensgrundlagen

Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, die gewünschten Antworten zu finden, indem Sie Ihr eigenes Self-Service-Hilfe-Center einrichten.

250+ Integrationen

Mit mehr als 250 Integrationen können Sie mit eDesk überall Verbindungen herstellen, und das alles über einen intelligenten Posteingang.

eDesk Reden

Verbinden Sie eine Telefonnummer mit Ihrem eDesk, damit Ihre Kundendienstmitarbeiter Anrufe tätigen und entgegennehmen können.

Externe Ticketfreigabe

Einfache gemeinsame Nutzung von Tickets mit externen Parteien, z. B. Lieferanten und Spediteuren.

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