WhatsApp Business

Coinvolgere il pubblico, accelerare le vendite e migliorare i risultati dell'assistenza clienti sulla piattaforma con oltre 2 miliardi di utenti in tutto il mondo. L'integrazione di WhatsApp di eDesk consente di gestire le conversazioni su WhatApp direttamente all'interno della casella di posta elettronica di eDesk. Una volta collegato il vostro account aziendale WhatsApp, tutti i vostri messaggi WhatsApp confluiranno in eDesk dove il vostro team potrà rispondere. Cosa ti serve: - Un login eDesk Admin, - Account Whatsapp Business e numero di telefono, - Account Facebook e pagina aziendale.

Fornite un servizio clienti eccezionale e sbloccate le opportunità di vendita attraverso l’app di messaggistica più diffusa al mondo, direttamente dalla nostra casella di posta unificata.

Come funziona WhatsApp con eDesk?

Una volta collegato WhatsApp Business a eDesk, potrete costruire flussi intelligenti, raggruppare i messaggi e assegnarli automaticamente agli agenti. È inoltre possibile scalare le vendite e l’assistenza a livello internazionale grazie alla traduzione automatica, senza bisogno di agenti multilingue. Sarete inoltre in grado di prendere più rapidamente decisioni informate sulle prestazioni e sul carico di lavoro del vostro team, grazie a rapporti e approfondimenti avanzati.
L’app WhatsApp è completamente integrata in eDesk e visualizza tutti i messaggi e i preziosi dettagli dell’ordine direttamente sullo schermo, in modo che i team di assistenza possano ridurre i tempi di risposta e migliorare la soddisfazione dei clienti.

Quali sono i vantaggi dell’utilizzo dell’app Whatsapp?

All’interno di eDesk, sarete in grado di automatizzare i messaggi di WhatsApp, aggiungere automaticamente tag e assegnare ticket a specifici agenti per aumentare le prestazioni del vostro team.

Potrete anche tradurre automaticamente i vostri messaggi e le vostre risposte in qualsiasi lingua per far crescere la vostra attività e servire i vostri clienti a livello globale.

I rapporti e gli approfondimenti avanzati di WhatsApp saranno visualizzati anche nel vostro account eDesk.

Vantaggi

Date automaticamente priorità ai ticket in scadenza da Whatsapo nella Casella di Posta intelligente di eDesk per gestire efficacemente gli SLA e soddisfare le aspettative dei clienti.
Collaborare con altri agenti e terze parti esterne, come un servizio di adempimento o un fornitore, in modo centralizzato nel ticket eDesk per una risoluzione efficiente.
Sfruttate le Automazioni AI integrate per creare e inviare risposte concise e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e snippet per inserire automaticamente i dati rilevanti dell’ordine del cliente.
Utilizzate le funzioni di reporting complete per analizzare le prestazioni dell’assistenza per Whatsapp rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.
Tradurre automaticamente i messaggi per un pubblico globale, ampliando la portata e superando le barriere linguistiche.