De nombreux acheteurs en ligne s’attendent à ce que les frais de port soient gratuits, quels que soient la taille ou le poids de l’article. Si vous voulez être compétitif, vous devrez probablement assumer vous-même les frais de transport. Toutefois, lorsqu’il s’agit d’expédier des articles volumineux, les vendeurs ont toujours eu du mal à maintenir leurs coûts à un niveau bas.
Si l’acheteur est relativement local, cela ne pose pas de problème. En revanche, si votre client vit à l’autre bout du pays, voire à l’autre bout du monde, les choses commencent à se compliquer. Un délai d’arrivée trop long est l’un des principaux obstacles pour les consommateurs, qui se sont habitués au luxe de la « livraison le jour suivant ».
Lorsqu’il s’agit d’articles surdimensionnés, ce n’est tout simplement pas réaliste. Il faudra des semaines, voire plus, pour que cette garde-robe arrive à destination. Cela va également coûter cher.
Selon le rapport 2017 de Temando :
– 74% des clients effectueront un achat supplémentaire auprès d’un détaillant si l’expérience d’expédition est agréable.
– 50 % des acheteurs en ligne ne feront jamais d’achats auprès de certains détaillants en raison d’une expérience négative au cours de la phase de livraison.
Pour les produits sur lesquels vos marges sont faibles, le coût de la livraison peut vous faire gagner ou perdre. Si vous tenez également compte du coût des retours, il suffit d’une poignée de clients insatisfaits pour que votre compte de résultat du trimestre prenne une toute autre tournure.
Vous êtes également potentiellement à la merci du client en ce qui concerne le reconditionnement de l’article avant son retour. À chaque vente, vous courez le risque de vous retrouver avec un article volumineux et endommagé qui prend de la place dans votre entrepôt.
Nous avons discuté avec plusieurs spécialistes du traitement des commandes pour savoir comment les vendeurs peuvent réduire leurs coûts. Voici ce qu’ils nous ont conseillé.
Mesurer avec précision
ShippingEasy nous a fourni ce guide très utile sur le calcul des dimensions d’un objet, expliquant comment l’obtention d’une mesure précise peut vous aider à faire des recherches pour obtenir la meilleure offre possible.
« L’expédition d’articles volumineux peut s’avérer délicate. Dès que vous dépassez ce que la plupart des transporteurs considèrent comme un « colis de taille normale », la relation entre la taille et le poids commence à changer et d’autres calculs sont nécessaires. FedEx et UPS facturent des suppléments pour les colis surdimensionnés, et UPS a augmenté ses tarifs de 30 % au début de l’année.
Le poids dimensionnel (poids DIM) est un terme que les détaillants doivent connaître. Il peut être particulièrement préjudiciable pour les colis qui sont grands ou longs, mais qui ne pèsent pas lourd (pensez à une lampe haute ou à des meubles de jardin légers et non assemblés, par exemple). Plutôt que de baser l’expédition sur le poids physique réel, le poids dimensionnel prend en compte la hauteur, la longueur et la largeur pour évaluer un coût d’expédition différent en fonction de l’espace que le colis occupe dans un camion.
Chaque transporteur a sa propre façon de procéder. Pour USPS Priority Mail, il existe deux approches différentes :
Prix ballon
Le prix ballon s’applique aux colis qui répondent à des paramètres spécifiques :
– Adressés aux zones 1 à 4
– Pesant moins de 20 livres
– D’une circonférence supérieure à 84-104 pouces
Les colis correspondant à cette description seront taxés au tarif de 20 livres, par zone applicable.
Prix dimensionnel pour les autres parcelles de faible densité
Un prix dimensionnel s’applique aux autres colis de faible densité qui répondent aux paramètres suivants :
– Adressé aux zones 5-9
– Dépasse 1 pied cube (1 728 pouces cubes)
Les colis correspondant à cette description seront évalués au plus élevé des deux taux suivants :
– Taux de poids réel
– Taux de poids dimensionnel
Pour ce faire, USPS attribue un « poids dimensionnel » à chaque colis. Pour ces envois de faible densité, USPS déterminera si le tarif au poids réel ou le tarif au poids dimensionnel est plus élevé. Le prix d’affranchissement sera le plus élevé des deux.
La formule UPS pour mesurer les colis de forme standard est la suivante :
Longueur + 2x Largeur + 2x Hauteur
– Étape 1 Détermination de la longueur Mesurez le côté le plus long du colis, en arrondissant au pouce le plus proche. C’est votre longueur.
– Étape 2 Détermination de l’encombrement (2x largeur + 2x hauteur)
– Mesurez la largeur de l’emballage, en l’arrondissant au pouce le plus proche. Multipliez ce chiffre par 2.
– Mesurez la hauteur de l’emballage, en l’arrondissant au pouce le plus proche. Multipliez ce chiffre par 2.
– Additionnez ces deux chiffres. C’est votre circonférence.
– Étape 3 Additionnez la longueur et la circonférence. C’est la mesure de votre paquet.
– Étape 4 Pesez le colis pour obtenir son poids réel.
Une fois que vous avez obtenu la longueur, la circonférence et le poids de votre colis, vous devez savoir s’ils dépassent ou non les limites fixées par UPS.
Vous trouverez ci-dessous un résumé de ces limitations :
– Les colis peuvent peser jusqu’à 150 livres
– Les colis peuvent mesurer jusqu’à 165 pouces de longueur et de circonférence combinées
– Les colis peuvent mesurer jusqu’à 108 pouces de longueur
– Les colis présentant un rapport taille/poids élevé (c’est-à-dire qu’ils sont légers mais volumineux) doivent faire l’objet d’une tarification spéciale et de calculs de poids dimensionnels (utilisez le calculateur de poids DIM gratuit de ShippingEasy pour vous y aider).
Pour les parcelles rectangulaires :
1. Mesurez la longueur, la largeur et la hauteur en pouces. Arrondissez chaque mesure au pouce le plus proche.
2. Multipliez la longueur par la largeur par la hauteur : L x L x H = Volume en pouces cubes
3. Si le résultat dépasse 1 728 pouces cubes, divisez-le par 194 et arrondissez-le au nombre entier supérieur pour déterminer le poids dimensionnel en livres : (Volume en pouces cubes)/194 = Poids dimensionnel
Pour les parcelles non rectangulaires :
1. Mesurez la longueur, la largeur et la hauteur en pouces à leurs dimensions extrêmes. Arrondissez chaque mesure au pouce le plus proche.
2. Multipliez la longueur par la largeur par la hauteur : L x L = Surface
3. Multipliez le résultat par un facteur d’ajustement de 0,785 : Surface x 0,785 = Volume en pouces cubes
4. Si le résultat final dépasse 1 728 pouces cubes, divisez le résultat par 194 et arrondissez au nombre entier supérieur pour déterminer le poids dimensionnel en livres : (Volume en pouces cubes)/194 = Poids dimensionnel
5. Si le poids dimensionnel dépasse 70 livres, l’expéditeur paie le prix de 70 livres.
FedEx utilise une formule de calcul du poids dimensionnel similaire à celle d’UPS. Le poids dimensionnel d’UPS et de FedEx peut être calculé au niveau national et international à l’aide d’un calculateur de poids DIM. Une bonne solution d’expédition doit vous permettre de saisir les dimensions et le poids de vos colis, puis vous aider à trouver le moyen le plus rentable d’expédier ces colis au niveau national ou international sans effectuer de calcul manuel, ce qui laisse place à l’erreur humaine ».
Payer plus maintenant (pour économiser plus tard)
Matt Warren, PDG de Veeqo, conseille aux vendeurs : « L’expédition d’articles volumineux sur de longues distances peut s’avérer coûteuse et délicate ; il est donc important de minimiser les coûts autant que possible. L’une des meilleures façons d’y parvenir (et à laquelle on pense rarement) est de garantir, autant que possible, que la livraison se déroulera sans problème dès la première fois. Cela peut coûter un peu plus cher au départ, mais en optant pour l’option la moins chère, vous risquez de perdre des articles en cours de transport ou de les endommager. Le coût des retours à longue distance et de l’expédition d’un article de remplacement peut être bien plus important que le coût d’un service un peu plus cher, en particulier si cela se produit plusieurs fois avec des articles volumineux et coûteux.
Vous devez donc vous assurer que vous faites appel à un transporteur fiable qui dispose d’évaluations, d’avis et de témoignages de clients de qualité. En ouvrant un compte professionnel auprès de plusieurs d’entre eux et en l’intégrant à votre logiciel d’expédition, vous pourrez visualiser en un seul endroit les meilleurs devis de votre groupe de coursiers fiables chaque fois que vous expédierez un article ».
Recherchez des transporteurs spécialisés et choisissez l’emballage adéquat
Les experts en gestion des commandes de Linnworks ont insisté sur le fait que le choix du bon partenaire d’exécution doit être un élément clé de votre stratégie. Voici ce qu’ils ont dit.
« Lorsque vous expédiez des articles volumineux à l’étranger, il y a deux choses que vous pouvez faire pour réduire les coûts. La première consiste à vous assurer que vous utilisez le service de messagerie le plus rentable. Les détaillants en ligne réalisent souvent d’importantes économies en faisant appel à un service spécialisé dans l’expédition d’articles d’un certain type, en l’occurrence des articles volumineux. Vous pouvez comparer les différents services de messagerie ici.
Vous devez vous assurer que vous utilisez l’emballage le plus approprié pour l’article. Comme nous l’avons vu plus haut, les prix des services de messagerie sont souvent déterminés par les dimensions ainsi que par le poids et si vous utilisez des cartons plus grands que nécessaire, vous risquez de payer beaucoup plus cher les frais d’expédition ».
Réduire le nombre de retours
Il n’existe pas de moyen infaillible de protéger votre entreprise contre les retours, mais il y a des choses que vous pouvez faire pour réduire leur fréquence. Selon une étude récente, environ 30 % des produits achetés en ligne sont retournés. Les raisons en sont multiples et, dans certains cas, le vendeur n’aurait pas pu faire grand-chose. Toutefois, les entreprises peuvent améliorer l’expérience de l’assistance à la clientèle. En améliorant la rapidité et la qualité de votre système de billetterie, vous pouvez établir une relation personnelle avec votre client, ce qui facilite la négociation d’une solution autre que le retour de l’article.
Tenez votre client informé de l’état de la livraison de sa commande grâce à eDesk. Cela vous permettra de fixer des attentes réalistes pour le client et de réduire la probabilité d’insatisfaction et de plaintes.
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