Muchos compradores online esperan que el envío sea gratuito, independientemente del tamaño o el peso del artículo. Si quieres ser competitivo, probablemente tendrás que asumir tú mismo el coste del transporte. Sin embargo, cuando se trata de enviar artículos grandes, los vendedores siempre han tenido un trabajo difícil intentando mantener bajos sus costes.
Si el comprador es relativamente local, entonces esto puede no ser tan malo. Sin embargo, si tu cliente vive en la otra punta del país, o quizá incluso en la otra punta del mundo, entonces es cuando las cosas empiezan a ponerse un poco más difíciles. Un plazo de llegada prolongado es uno de los mayores obstáculos para los consumidores, que se han acostumbrado al lujo de la «entrega al día siguiente».
Cuando se trata de artículos de gran tamaño, esto simplemente no es realista. Llevar ese vestuario a su destino puede llevar semanas, si no más. También será caro.
Según el informe de Temando de 2017:
– El 74% de los clientes realizarán una compra adicional a un minorista si la experiencia de envío es agradable.
– El 50% de los compradores online nunca comprarán con determinados minoristas debido a una experiencia negativa durante la fase de entrega.
En aquellos productos en los que tus márgenes son pequeños, el coste de la entrega puede hacerte ganar o perder. Si también tienes en cuenta el coste de las devoluciones, basta con que haya un puñado de clientes insatisfechos para que tu cuenta de resultados del trimestre sea muy distinta.
También estás potencialmente a merced del cliente en lo que respecta al reembalaje del artículo antes de su devolución. Con cada venta, corres el riesgo de quedarte tirado con un artículo grande y dañado ocupando espacio en tu almacén.
Hablamos con varios especialistas en cumplimiento sobre cómo los vendedores pueden mantener bajos sus costes. Esto es lo que nos aconsejaron.
Mide con precisión
ShippingEasy nos ha proporcionado esta guía muy útil para calcular las dimensiones de un objeto, explicando cómo obtener una medida exacta puede ayudarte a buscar la mejor oferta disponible.
«Enviar artículos más grandes y voluminosos puede ser un poco complicado. Una vez que superas lo que la mayoría de los transportistas consideran un «paquete de tamaño normal», la relación entre tamaño y peso empieza a cambiar y son necesarios más cálculos. FedEx y UPS cobran recargos adicionales por los paquetes de gran tamaño, y UPS acaba de subir los suyos un 30% a principios de este año.
El peso dimensional (peso DIM) es un término que los minoristas deben conocer. Puede ser especialmente perjudicial para los paquetes grandes o largos, pero que no pesan mucho (piensa, por ejemplo, en una lámpara alta o en muebles de jardín ligeros y sin montar). En lugar de basar el envío en el peso físico real, el Peso Dimensional tiene en cuenta la altura, la longitud y la anchura para evaluar un coste de envío diferente en función del espacio que ocupa el paquete en un camión.
Cada transportista tiene su propia forma de gestionar esto. Para el Correo Prioritario de USPS, hay un par de enfoques diferentes:
Precio de globo
El precio de globo se aplica a los paquetes que cumplen unos parámetros específicos:
– Dirigidos a las Zonas 1-4
– Pesan menos de 20 libras
– Tienen una circunferencia superior a 84-104″
Los paquetes que se ajusten a esta descripción se tasarán con la tarifa de 20 libras, por zona aplicable.
Precio dimensional para otras parcelas de baja densidad
Se aplica una tarifa dimensional a otros paquetes de baja densidad que cumplan estos parámetros:
– Dirigido a las Zonas 5-9
– Supera 1 pie cúbico (1.728 pulgadas cúbicas)
A los paquetes que se ajusten a esta descripción se les aplicará la mayor de estas dos tarifas:
– Tarifa de Peso Real
– Tarifa de Peso Dimensional
Para hacer esta determinación, USPS asigna un «peso dimensional» a cada paquete. Para estos envíos de baja densidad, USPS determinará si es mayor la tarifa de peso real o la de peso dimensional. El precio del franqueo será el mayor de los dos.
La fórmula de UPS para medir paquetes de forma estándar es la siguiente:
Longitud + 2x Anchura + 2x Altura
– Paso 1 Determinar la longitud Mide el lado más largo del paquete, redondeando a la pulgada más cercana. Ésta es tu longitud.
– Paso 2 Determinar la circunferencia (2x Anchura + 2x Altura)
– Mide la anchura del paquete, redondeando a la pulgada más próxima. Multiplica este número por 2.
– Mide la altura del envase, redondeando a la pulgada más próxima. Multiplica este número por 2.
– Suma estos dos números. Esta es tu circunferencia.
– Paso 3 Suma la longitud y la circunferencia. Esta es la medida de tu paquete.
– Paso 4 Pesa el paquete para obtener su peso real.
Una vez que hayas obtenido la longitud, la circunferencia y el peso de tu paquete, tienes que saber si supera o no las limitaciones establecidas por UPS.
A continuación se resumen dichas limitaciones:
– Los paquetes pueden pesar hasta 150 libras
– Los paquetes pueden medir hasta 165 pulgadas de longitud y circunferencia combinadas
– Los paquetes pueden medir hasta 108 pulgadas de longitud
– Los paquetes con una gran relación tamaño-peso (lo que significa que son ligeros pero grandes) requieren precios especiales y cálculos de peso dimensional (utiliza la calculadora de peso DIM gratuita de ShippingEasy para ayudarte con esto).
Para paquetes rectangulares:
1. Mide la longitud, la anchura y la altura en pulgadas. Redondea cada medida a la pulgada entera más próxima.
2. Multiplica la longitud por la anchura y por la altura: L x An x Al = Volumen en pulgadas cúbicas
3. Si el resultado es superior a 1.728 pulgadas cúbicas, divídelo por 194 y redondea al número entero superior para determinar el peso dimensional en libras: (Volumen en pulgadas cúbicas)/194 = Peso dimensional
Para parcelas no rectangulares:
1. Mide la longitud, la anchura y la altura en pulgadas en sus dimensiones extremas. Redondea cada medida a la pulgada entera más próxima.
2. Multiplica la longitud por la anchura y por la altura: L x An = Superficie
3. Multiplica el resultado por un factor de ajuste de 0,785: Área x 0,785 = Volumen en pulgadas cúbicas
4. Si el resultado final supera las 1.728 pulgadas cúbicas, divide el resultado por 194 y redondea al número entero superior para determinar el peso dimensional en libras: (Volumen en pulgadas cúbicas)/194 = Peso dimensional
5. Si el peso dimensional supera las 70 libras, el remitente paga el precio de 70 libras.
FedEx sigue una fórmula similar a la de UPS para calcular el Peso Dimensional. Tanto el Peso Dimensional de UPS como el de FedEx pueden calcularse nacional e internacionalmente utilizando una Calculadora de Peso Dimensional. Una buena solución de envío debería permitirte introducir las dimensiones y pesos de tus paquetes y, a continuación, ayudarte a encontrar la forma más rentable de enviar esos paquetes nacional o internacionalmente sin necesidad de calcularlos manualmente, lo que deja margen para el error humano».
Paga más ahora (para ahorrar dinero después)
El director general de Veeqo, Matt Warren, aconseja a los vendedores que «enviar artículos grandes a largas distancias puede ser caro y complicado, por lo que es importante minimizar los costes todo lo que puedas. Una de las mejores formas de hacerlo (y a menudo poco considerada) es garantizar lo más cerca posible del 100% que la entrega se realiza sin problemas la primera vez. Puede costar un poco más por adelantado, pero optar por la opción más barata puede dar lugar a que los artículos se pierdan durante el transporte o resulten dañados. El coste de tener que organizar devoluciones a larga distancia, así como el envío de un reemplazo, podría ser mucho más significativo que pagar por un servicio un poco más caro, especialmente si esto ocurre varias veces con artículos grandes y caros.
Esto significa asegurarte de que utilizas un servicio de mensajería fiable con valoraciones de calidad, reseñas y testimonios de clientes. Si abres una cuenta de empresa con varios de ellos y la integras con tu software de envíos, podrás ver en un solo lugar los mejores presupuestos de tu grupo de transportistas fiables cada vez que envíes un artículo».
Busca empresas de mensajería especializadas y elige el embalaje adecuado
Los expertos en gestión de pedidos de Linnworks insistieron en que elegir al socio de cumplimiento adecuado debe ser una parte clave de tu estrategia. Esto es lo que dijeron
«Al enviar artículos voluminosos a nivel internacional, hay un par de cosas que puedes hacer para mantener los costes bajos. La primera es empezar por asegurarte de que utilizas el servicio de mensajería más rentable. Los minoristas online a menudo consiguen grandes ahorros simplemente utilizando un servicio especializado en el envío de artículos de un determinado tipo, en este caso, artículos de mayor tamaño. Puedes comparar tú mismo los distintos servicios de mensajería aquí.
Debes asegurarte de que utilizas el embalaje más adecuado para el artículo. Como hemos visto antes, los precios de los servicios de mensajería a menudo vienen determinados por las dimensiones, además del peso, y si utilizas cajas más grandes de lo necesario, podrías pagar mucho más en gastos de envío».
Reducir el número de devoluciones
No hay un modo infalible de dejar de proteger tu negocio contra las devoluciones, pero hay cosas que puedes hacer para reducir su frecuencia. Según un estudio reciente, aproximadamente el 30% de los productos comprados en Internet son devueltos. Las razones de esto son numerosas y, en ocasiones, es poco lo que el vendedor podría haber hecho. Sin embargo, una cosa que las empresas pueden hacer es mejorar la experiencia de atención al cliente. Aumentando la velocidad y la calidad de tu sistema de tickets puedes establecer una relación personal con tu consumidor que facilite la negociación de una alternativa a la devolución del artículo.
Mantén informado a tu cliente sobre el estado de la entrega de su pedido con eDesk. Esto te permitirá establecer expectativas realistas para el cliente y reducir la probabilidad de insatisfacción y reclamaciones posteriores.
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