Viele Online-Käufer erwarten, dass der Versand kostenlos ist, unabhängig von der Größe oder dem Gewicht des Artikels. Wenn Sie wettbewerbsfähig sein wollen, müssen Sie die Kosten für den Transport wahrscheinlich selbst tragen. Wenn es um den Versand großer Artikel geht, haben Verkäufer jedoch schon immer Schwierigkeiten gehabt, ihre Kosten niedrig zu halten.
Wenn der Käufer relativ ortsansässig ist, ist das vielleicht nicht so schlimm. Wenn Ihr Kunde jedoch am anderen Ende des Landes oder vielleicht sogar am anderen Ende der Welt wohnt, dann wird die Sache schon etwas schwieriger. Eine lange voraussichtliche Ankunftszeit ist eine der größten Abschreckungen für Verbraucher, die sich an den Luxus der Lieferung am nächsten Tag gewöhnt haben.
Bei übergroßen Artikeln ist das einfach nicht realistisch. Es kann Wochen, wenn nicht sogar länger dauern, bis der Kleiderschrank an seinem Bestimmungsort ist. Außerdem wird es teuer werden.
Laut dem Temando-Bericht von 2017:
– 74% der Kunden werden einen weiteren Kauf bei einem Händler tätigen, wenn der Versand angenehm ist.
– 50% der Online-Käufer werden nie wieder bei bestimmten Händlern einkaufen, weil sie bei der Lieferung schlechte Erfahrungen gemacht haben.
Bei Produkten, bei denen Ihre Gewinnspanne gering ist, können die Lieferkosten über Erfolg oder Misserfolg entscheiden. Wenn Sie auch noch die Kosten für Rücksendungen einkalkulieren, dann reicht schon eine Handvoll unzufriedener Kunden, um Ihre Gewinn- und Verlustrechnung für das Quartal in ein ganz anderes Licht zu rücken.
Außerdem sind Sie möglicherweise der Gnade des Kunden ausgeliefert, wenn es darum geht, den Artikel vor der Rückgabe neu zu verpacken. Bei jedem Verkauf laufen Sie Gefahr, mit einem großen, beschädigten Artikel, der Platz in Ihrem Lager beansprucht, auf dem Trockenen zu sitzen.
Wir haben mit einer Reihe von Fulfillment-Spezialisten darüber gesprochen, wie Verkäufer ihre Kosten niedrig halten können. Hier sind ihre Ratschläge.
Genau messen
ShippingEasy hat uns diesen sehr nützlichen Leitfaden zur Berechnung der Abmessungen eines Objekts zur Verfügung gestellt, in dem erklärt wird, wie eine genaue Messung Ihnen helfen kann, das beste Angebot zu finden.
„Der Versand von größeren, sperrigen Gegenständen kann etwas knifflig sein. Sobald Sie über das hinausgehen, was die meisten Spediteure als „normalgroßes Paket“ betrachten, ändert sich das Verhältnis von Größe und Gewicht und es sind weitere Berechnungen erforderlich. FedEx und UPS erheben zusätzliche Zuschläge für übergroße Pakete, und UPS hat die Zuschläge Anfang dieses Jahres um 30% erhöht.
Das Maßgewicht (DIM-Gewicht) ist ein Begriff, den Einzelhändler kennen sollten. Dies kann besonders nachteilig für Pakete sein, die zwar groß oder lang sind, aber nicht viel wiegen (denken Sie z.B. an eine große Lampe oder leichtere, nicht zusammengebaute Terrassenmöbel). Anstatt das tatsächliche Gewicht als Grundlage für den Versand zu nehmen, berücksichtigt das Maßgewicht die Höhe, Länge und Breite, um die Versandkosten danach zu bemessen, wie viel Platz das Paket im LKW einnimmt.
Jeder Versanddienstleister handhabt dies auf seine eigene Weise. Für USPS Priority Mail gibt es mehrere verschiedene Vorgehensweisen:
Ballonpreis
Der Ballonpreis gilt für Pakete, die bestimmte Parameter erfüllen:
– Adressiert an die Zonen 1-4
– Wiegt weniger als 20 lbs
– Übersteigt den Umfang von 84-104″
Pakete, die dieser Beschreibung entsprechen, werden mit dem 20 lb-Tarif pro anwendbarer Zone berechnet.
Dimensionspreis für andere Parzellen mit geringer Dichte
Für andere Pakete mit geringer Dichte, die die folgenden Parameter erfüllen, gilt ein Preis nach Maß:
– Adressiert an die Zonen 5-9
– Übersteigt 1 Kubikfuß (1.728 Kubikzoll)
Für Pakete, die dieser Beschreibung entsprechen, gilt der höhere der beiden folgenden Tarife:
– Tarif für tatsächliches Gewicht
– Tarif für Maßgewicht
Um diese Bestimmung vorzunehmen, weist USPS jedem Paket ein „Maßgewicht“ zu. Für diese Sendungen mit geringer Dichte bestimmt der USPS, ob der Tarif für das tatsächliche Gewicht oder der Tarif für das Maßgewicht höher ist. Der höhere der beiden Tarife ist der Portopreis.
Die UPS Formel zum Messen von Paketen mit Standardformaten lautet wie folgt:
Länge + 2x Breite + 2x Höhe
– Schritt 1 Bestimmen der Länge Messen Sie die längste Seite des Pakets und runden Sie dabei auf den nächsten Zoll. Dies ist Ihre Länge.
– Schritt 2 Ermitteln des Umfangs (2x Breite + 2x Höhe)
– Messen Sie die Breite des Pakets und runden Sie dabei auf den nächsten Zoll. Multiplizieren Sie diese Zahl mit 2.
– Messen Sie die Höhe des Pakets und runden Sie dabei auf den nächsten Zoll. Multiplizieren Sie diese Zahl mit 2.
– Addieren Sie diese beiden Zahlen zusammen. Dies ist Ihr Umfang.
– Schritt 3 Addieren Sie die Länge und den Umfang zusammen. Dies ist Ihr Paketmaß.
– Schritt 4 Wiegen Sie das Paket, um sein tatsächliches Gewicht zu ermitteln.
Sobald Sie die Länge, den Umfang und das Gewicht Ihres Pakets ermittelt haben, müssen Sie wissen, ob dies die von UPS festgelegten Grenzen überschreitet oder nicht.
Im Folgenden finden Sie eine Zusammenfassung dieser Beschränkungen:
– Pakete können bis zu 150 lbs wiegen
– Pakete können bis zu 165 Zoll in Länge und Umfang kombiniert sein
– Pakete können bis zu 108 Zoll lang sein
– Pakete mit einem großen Verhältnis zwischen Größe und Gewicht (d.h. sie sind leicht, aber groß) erfordern eine besondere Preisgestaltung und Berechnung des Maßgewichts (verwenden Sie dazu den kostenlosen DIM-Gewichtsrechner von ShippingEasy)
Für rechteckige Pakete:
1. Messen Sie die Länge, Breite und Höhe in Zoll. Runden Sie jedes Maß auf den nächsten ganzen Zoll ab.
2. Multiplizieren Sie die Länge mit der Breite mal der Höhe: L x B x H = Volumen in Kubikzoll
3. Wenn das Ergebnis mehr als 1.728 Kubikzoll beträgt, teilen Sie das Ergebnis durch 194 und runden auf die nächste ganze Zahl auf, um das Maßgewicht in Pfund zu ermitteln: (Volumen in Kubikzoll)/194 = Maßgewicht
Für nicht rechteckige Pakete:
1. Messen Sie die Länge, Breite und Höhe in Zoll an den äußersten Abmessungen. Runden Sie jedes Maß auf den nächsten ganzen Zoll ab.
2. Multiplizieren Sie die Länge mit der Breite mal der Höhe: L x B = Fläche
3. Multiplizieren Sie das Ergebnis mit einem Anpassungsfaktor von 0,785: Fläche x 0,785 = Volumen in Kubikzoll
4. Wenn das Endergebnis 1.728 Kubikzoll übersteigt, teilen Sie das Ergebnis durch 194 und runden auf die nächste ganze Zahl auf, um das Maßgewicht in Pfund zu ermitteln: (Volumen in Kubikzoll)/194 = Maßgewicht
5. Wenn das Gewicht der Sendung 70 Pfund überschreitet, zahlt der Absender den Preis für 70 Pfund.
FedEx verwendet eine ähnliche Formel zur Berechnung des Maßgewichts wie UPS. Sowohl das UPS- als auch das FedEx-Maßgewicht kann mit einem Maßgewichtsrechner im In- und Ausland berechnet werden. Eine gute Versandlösung sollte es Ihnen ermöglichen, Ihre Paketmaße und -gewichte einzugeben und Ihnen dann dabei helfen, die kosteneffektivste Methode für den Versand dieser Pakete im Inland oder ins Ausland zu finden, ohne dass Sie die Berechnung manuell vornehmen müssen, was Raum für menschliche Fehler lässt.
Jetzt mehr bezahlen (um später Geld zu sparen)
Matt Warren, CEO von Veeqo, rät Verkäufern: „Der Versand großer Artikel über große Entfernungen kann teuer und schwierig sein, daher ist es wichtig, die Kosten so weit wie möglich zu minimieren. Eine der besten (und oft wenig beachteten) Möglichkeiten, dies zu tun, besteht darin, eine möglichst 100%ige Garantie dafür zu geben, dass die Lieferung gleich beim ersten Mal reibungslos verläuft. Es mag zwar etwas mehr kosten, aber wenn Sie sich für die billigste Option entscheiden, kann es passieren, dass die Waren auf dem Transportweg verloren gehen oder beschädigt werden. Die Kosten für die Rücksendung über große Entfernungen und den Versand eines Ersatzartikels können weitaus höher sein als die Kosten für einen etwas teureren Service, insbesondere wenn dies bei großen und teuren Artikeln mehrmals vorkommt.
Das bedeutet, dass Sie sich vergewissern müssen, dass Sie einen zuverlässigen Kurier mit guten Bewertungen, Rezensionen und Kundenreferenzen verwenden. Wenn Sie ein Geschäftskonto bei mehreren dieser Unternehmen eröffnen und es in Ihre Versandsoftware integrieren, können Sie bei jedem Versand einer Sendung eine Reihe der besten Angebote Ihrer zuverlässigen Kuriere an einem Ort einsehen.
Suchen Sie nach spezialisierten Kurierdiensten und wählen Sie die richtige Verpackung
Die Auftragsverwaltungsexperten von Linnworks sind der Meinung, dass die Wahl des richtigen Partners für die Auftragsabwicklung ein wichtiger Bestandteil Ihrer Strategie sein muss. Hier ist, was sie sagten.
„Wenn Sie sperrige Gegenstände international versenden, können Sie einige Dinge tun, um die Kosten niedrig zu halten. Zunächst einmal sollten Sie sicherstellen, dass Sie den kostengünstigsten Kurierdienst nutzen. Online-Händler können oft enorme Einsparungen erzielen, wenn sie einen Dienst in Anspruch nehmen, der auf den Versand von Artikeln einer bestimmten Art, in diesem Fall von größeren Artikeln, spezialisiert ist. Sie können die verschiedenen Kurierdienste hier selbst vergleichen.
Sie sollten sicherstellen, dass Sie die für den Artikel am besten geeignete Verpackung verwenden. Wie wir oben gesehen haben, richten sich die Preise für Kurierdienste oft nach den Abmessungen und dem Gewicht. Wenn Sie größere Kartons als nötig verwenden, könnten Sie viel mehr Versandkosten zahlen.
Reduzieren Sie die Anzahl der Rücksendungen
Es gibt keinen sicheren Weg, Ihr Geschäft vor Rücksendungen zu schützen, aber Sie können einiges tun, um die Häufigkeit dieser Rücksendungen zu verringern. Laut einer aktuellen Studie werden etwa 30% der online gekauften Produkte zurückgegeben. Die Gründe dafür sind vielfältig, und in manchen Fällen kann der Verkäufer nur wenig dagegen tun. Eine Sache, die Unternehmen jedoch tun können, ist die Verbesserung des Kundensupports. Indem Sie die Geschwindigkeit und Qualität Ihres Ticketsystems verbessern, können Sie eine persönliche Beziehung zu Ihrem Kunden aufbauen, die es leichter macht, eine Alternative zur Rückgabe des Artikels auszuhandeln.
Halten Sie Ihre Kunden mit eDesk über den Lieferstatus ihrer Bestellung auf dem Laufenden. Auf diese Weise können Sie realistische Erwartungen für den Kunden festlegen und die Wahrscheinlichkeit von Unzufriedenheit und Beschwerden verringern.
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