Molti acquirenti online si aspettano che la spedizione sia gratuita, indipendentemente dalle dimensioni o dal peso dell’articolo. Se vuoi essere competitivo, probabilmente dovrai sostenere tu stesso i costi di trasporto. Tuttavia, quando si tratta di spedire articoli di grandi dimensioni, i venditori hanno sempre avuto difficoltà a contenere i costi.
Se l’acquirente è relativamente locale, allora questo potrebbe non essere un problema. Se invece il tuo cliente vive dall’altra parte del paese, o forse addirittura dall’altra parte del mondo, allora le cose iniziano a farsi un po’ più difficili. Un lungo tempo di arrivo previsto è una delle maggiori disillusioni per i consumatori, che si sono abituati al lusso della “consegna il giorno dopo”.
Quando si tratta di capi oversize, questo non è realistico. Potrebbero volerci settimane, se non di più, per portare il guardaroba a destinazione. E sarà anche costoso.
Secondo il rapporto 2017 di Temando:
– Il 74% dei clienti effettuerà un ulteriore acquisto presso un rivenditore se l’esperienza di spedizione è piacevole.
– Il 50% degli acquirenti online non farà mai acquisti presso determinati rivenditori a causa di un’esperienza negativa durante la fase di consegna.
Su quei prodotti che hanno margini ridotti, il costo della consegna può farti vincere o fallire. Se consideri anche il costo dei resi, allora basta una manciata di clienti insoddisfatti per dare un’impronta molto diversa al tuo conto economico del trimestre.
Inoltre, sei potenzialmente alla mercé del cliente per quanto riguarda il reimballaggio dell’articolo prima della sua restituzione. Con ogni vendita, corri il rischio di ritrovarti con un articolo danneggiato e di grandi dimensioni che occupa spazio nel tuo magazzino.
Abbiamo parlato con diversi specialisti dell’adempimento per capire come i venditori possano contenere i costi. Ecco cosa ci hanno consigliato.
Misura con precisione
ShippingEasy ci ha fornito questa utilissima guida al calcolo delle dimensioni di un oggetto, spiegandoci come ottenere una misura accurata possa aiutarti a fare acquisti per trovare la migliore offerta disponibile.
“Spedire articoli più grandi e ingombranti può essere un po’ complicato. Una volta superato quello che la maggior parte dei vettori considera un “pacco di dimensioni normali”, il rapporto tra dimensioni e peso inizia a cambiare e sono necessari ulteriori calcoli. FedEx e UPS applicano supplementi aggiuntivi per i pacchi di dimensioni eccessive e UPS ha aumentato le proprie tariffe del 30% all’inizio di quest’anno.
Il peso dimensionale (DIM) è un termine che i rivenditori devono conoscere. Può essere particolarmente dannoso per i pacchi grandi o lunghi, ma che non pesano molto (si pensi ad esempio a una lampada alta o a un mobile da giardino leggero e non assemblato). Invece di basare la spedizione sul peso fisico effettivo, il Peso Dimensionale prende in considerazione l’altezza, la lunghezza e la larghezza per valutare un costo di spedizione diverso in base allo spazio occupato dal pacco nel camion.
Ogni corriere ha il proprio modo di gestire questo aspetto. Per la Posta Prioritaria USPS, ci sono un paio di approcci diversi:
Prezzo della mongolfiera
Il prezzo della mongolfiera si applica ai pacchi che rispondono a determinati parametri:
– Indirizzati alle Zone 1-4
– Pesi inferiori a 20 libbre
– Pesi superiori a 84-104″ di circonferenza
I pacchi che corrispondono a questa descrizione saranno soggetti alla tariffa di 20 libbre, per ogni zona applicabile.
Prezzo dimensionale per altre parcelle a bassa densità
Un prezzo dimensionale si applica ad altri pacchi a bassa densità che soddisfano i seguenti parametri:
– Indirizzati alle Zone 5-9
– Superiori a 1 piede cubo (1.728 pollici cubi)
I pacchi che corrispondono a questa descrizione saranno valutati in base alla tariffa più alta tra queste due:
– Tariffa del peso effettivo
– Tariffa del peso dimensionale
Per effettuare questa determinazione, USPS assegna un “peso dimensionale” a ciascun pacco. Per queste spedizioni a bassa densità, USPS stabilisce se è più alta la tariffa del peso effettivo o quella del peso dimensionale. Il prezzo dell’affrancatura sarà quello più alto tra i due.
La formula UPS per misurare i pacchi di forma standard è la seguente:
Lunghezza + 2x Larghezza + 2x Altezza
– Passo 1 Determinazione della lunghezza Misura il lato più lungo del pacco, arrotondando al pollice più vicino. Questa è la lunghezza.
– Fase 2 Determinazione della circonferenza (2x larghezza + 2x altezza)
– Misura la larghezza della confezione, arrotondando al centimetro più vicino. Moltiplica questo numero per 2.
– Misura l’altezza della confezione, arrotondando al centimetro più vicino. Moltiplica questo numero per 2.
– Aggiungi questi due numeri. Questa è la circonferenza.
– Fase 3: aggiungi la lunghezza e la circonferenza. Questa è la misura della tua confezione.
– Passo 4 Pesare il pacco per ottenere il suo peso effettivo.
Una volta ottenuta la lunghezza, la circonferenza e il peso del tuo pacco, devi sapere se questo supera o meno i limiti imposti da UPS.
Di seguito sono riportate le limitazioni:
– I pacchi possono avere un peso massimo di 150 libbre
– I pacchi possono avere una lunghezza e una circonferenza massima di 165 pollici
– I pacchi possono avere una lunghezza massima di 108 pollici
– I pacchi con un rapporto dimensioni-peso elevato (cioè leggeri ma di grandi dimensioni) richiedono un prezzo speciale e un calcolo del peso dimensionale (utilizza il calcolatore di peso DIM gratuito di ShippingEasy).
Per i pacchi rettangolari:
1. Misura la lunghezza, la larghezza e l’altezza in pollici. Arrotonda ogni misura al pollice intero più vicino.
2. Moltiplica la lunghezza per la larghezza per l’altezza: L x W x H = Volume in pollici cubi
3. Se il risultato supera i 1.728 pollici cubi, dividilo per 194 e arrotonda al numero intero successivo per determinare il peso dimensionale in libbre: (Volume in pollici cubi)/194 = Peso Dimensionale
Per i pacchi non rettangolari:
1. Misura la lunghezza, la larghezza e l’altezza in pollici alle loro dimensioni estreme. Arrotonda ogni misura al pollice intero più vicino.
2. Moltiplica la lunghezza per la larghezza e l’altezza: L x W = Area
3. Moltiplica il risultato per un fattore di aggiustamento di 0,785: Area x 0,785 = Volume in pollici cubi.
4. Se il risultato finale supera i 1.728 pollici cubi, dividi il risultato per 194 e arrotonda al numero intero successivo per determinare il peso dimensionale in libbre: (Volume in pollici cubi)/194 = Peso dimensionale
5. Se il peso dimensionale supera le 70 libbre, il postino paga il prezzo di 70 libbre.
FedEx segue una formula di calcolo del peso dimensionale simile a quella di UPS. Il peso dimensionale di UPS e FedEx può essere calcolato a livello nazionale e internazionale utilizzando un calcolatore di peso DIM. Una buona soluzione di spedizione dovrebbe permetterti di inserire le dimensioni e i pesi dei tuoi pacchi, per poi aiutarti a trovare il modo più conveniente di spedire quei pacchi a livello nazionale o internazionale senza effettuare calcoli manuali, che lasciano spazio all’errore umano”.
Pagare di più ora (per risparmiare in seguito)
Matt Warren, CEO di Veeqo, consiglia ai venditori: “Spedire oggetti di grandi dimensioni su lunghe distanze può essere costoso e complicato, quindi è importante minimizzare i costi il più possibile. Uno dei modi migliori (e spesso poco considerato) per farlo è quello di garantire il più possibile che la consegna avvenga senza intoppi la prima volta. Può costare un po’ di più in anticipo, ma scegliere l’opzione più economica può far sì che gli articoli vengano potenzialmente persi durante il trasporto o danneggiati. Il costo della restituzione a distanza e della spedizione di un articolo sostitutivo potrebbe essere molto più significativo rispetto al pagamento di un servizio leggermente più costoso, soprattutto se questo accade più volte con articoli grandi e costosi.
Questo significa assicurarsi di utilizzare un corriere affidabile con valutazioni, recensioni e testimonianze di qualità. L’apertura di un account aziendale con diversi di questi corrieri e l’integrazione con il tuo software di spedizione ti consentirà di visualizzare una serie di preventivi migliori in un’unica posizione da parte di corrieri affidabili ogni volta che spedisci un articolo”.
Cerca corrieri specializzati e scegli l’imballaggio giusto
Gli esperti di gestione degli ordini di Linnworks hanno ribadito che la scelta del giusto partner per l’evasione degli ordini deve essere una parte fondamentale della tua strategia. Ecco cosa hanno detto.
“Quando spedisci articoli più ingombranti a livello internazionale, ci sono un paio di cose che puoi fare per contenere i costi. La prima è assicurarsi di utilizzare il servizio di corriere più conveniente. I rivenditori online spesso ottengono enormi risparmi semplicemente utilizzando un servizio specializzato nella spedizione di articoli di un certo tipo, in questo caso articoli di grandi dimensioni. Puoi confrontare i diversi servizi di corriere qui.
Devi assicurarti di utilizzare l’imballaggio più appropriato per l’articolo. Come abbiamo visto in precedenza, i prezzi dei corrieri sono spesso determinati dalle dimensioni e dal peso e se utilizzi scatole più grandi del necessario, potresti pagare molto di più in termini di spese di spedizione”.
Ridurre il numero di resi
Non esiste un modo sicuro per proteggere la tua attività dai resi, ma ci sono cose che puoi fare per ridurne la frequenza. Secondo un recente studio, circa il 30% dei prodotti acquistati online viene restituito. Le ragioni sono numerose e, a volte, il venditore non può fare molto. Tuttavia, una cosa che le aziende possono fare è migliorare l’esperienza dell’assistenza clienti. Aumentando la velocità e la qualità del tuo sistema di ticketing, puoi instaurare un rapporto personale con il consumatore che rende più facile negoziare un’alternativa alla restituzione dell’articolo.
Tieni i tuoi clienti informati sullo stato di consegna del loro ordine con eDesk. In questo modo potrai stabilire aspettative realistiche per il cliente e ridurre la probabilità di insoddisfazione e reclami.
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