Alors que la demande de produits en ligne reste élevée, l’augmentation des coûts de la chaîne d’approvisionnement et les retards de livraison laissent présager une crise du transport maritime qui mettra encore plus à l’épreuve la capacité de résistance opérationnelle des détaillants du monde entier.
Qu’est-ce que la crise du transport maritime ?
Les détaillants en ligne ont été prompts à relever les défis d’une pandémie mondiale, en sortant des sentiers battus pour fournir aux gens des biens essentiels et des produits de style de vie difficilement accessibles en personne.
Mais aujourd’hui, notre secteur est confronté à un autre type de crise : une pénurie mondiale de conteneurs d’expédition et des fermetures dans les villes portuaires sont sur le point de perturber les chaînes d’approvisionnement de tous les canaux de vente au détail.
Non seulement la pandémie a fermé les chaînes de production, mais les fermetures nationales et les pénuries de personnel ont interrompu la livraison des marchandises et la collecte des conteneurs d’expédition vides dans les dépôts intérieurs et les ports de marchandises. Cette situation est exacerbée par les politiques d’importation et d’exportation, le changement climatique et les effets domino d’événements exceptionnels tels que le blocage du canal de Suez.
Quel sera l’impact de la crise du transport maritime sur mon activité de commerce électronique ?
Les frais d’expédition ayant augmenté de 480 % au cours de l’année écoulée, les détaillants ne manqueront pas de voir la hausse des coûts avoir un impact négatif sur des marges bénéficiaires déjà serrées. Si certaines entreprises ont toujours été en mesure d’absorber les fluctuations des coûts opérationnels, beaucoup seront désormais contraintes de les répercuter sur leurs clients.
Plus important encore, dans un secteur où votre marque ne vaut que par sa réputation, les retards de livraison risquent de décevoir les consommateurs de commerce électronique. Si vous ne parvenez pas à répondre à la demande de satisfaction instantanée des clients, vous risquez de perdre des ventes et de susciter des critiques négatives.
Des prix plus élevés et une augmentation du nombre de clients déçus sur un marché déjà férocement concurrentiel conduiront inévitablement certaines marques en ligne à connaître un ralentissement de leur activité.
Que fait-on pour remédier à la crise du transport maritime ?
Ryan Petersen, PDG de Flexport, a déclaré à CNBC que la crise mondiale du transport maritime « sera vraiment très difficile à résoudre ». De nouveaux conteneurs sont commandés, mais comme plus de 80 % des marchandises mondiales sont transportées par voie maritime, des entreprises comme Flexport ont été promptes à agir pour protéger les chaînes d’approvisionnement mondiales qui sont essentielles au commerce.
L’IA et l’apprentissage automatique sont mis à profit pour s’assurer que les conteneurs disponibles sont chargés plus efficacement afin de transporter une capacité maximale. Les marchandises saisonnières sont placées stratégiquement sur le toit des cargos pour faciliter le déchargement prioritaire.
Comment puis-je atténuer l’impact de la crise du transport maritime sur mon commerce électronique ?
Il est tout à fait possible de surmonter cette crise du transport maritime en adoptant une approche proactive de la gestion des stocks, des marges bénéficiaires et des attentes des clients.
- Prenez de l’avance sur la courbe saisonnière. Les délais de livraison pouvant atteindre plusieurs semaines, il est temps de commander des stocks en prévision des périodes de forte activité. La période des fêtes de fin d’année est évidente, mais pour plus d’inspiration, de nombreuses ressources sont disponibles en ligne, comme ce calendrier eCommerce de Printful. Si vous avez été pris de court pour une occasion particulière, comme la rentrée scolaire, envisagez de passer de la mondialisation à la localisation. Recherchez des fournisseurs locaux susceptibles de vous offrir des délais de livraison plus courts à des prix compétitifs, tout en renforçant vos références en matière de développement durable.
- Protégez vos marges bénéficiaires grâce à une stratégie de tarification basée sur le coût, afin d’éviter les pertes. Cela est particulièrement important pour les détaillants en ligne qui vendent sur des places de marché de commerce électronique comme Amazon et eBay.
- Si vous rencontrez des problèmes liés à la chaîne d’approvisionnement, veillez à protéger la réputation de votre marque en gérant les attentes de vos clients. Soyez franc sur les délais de livraison et communiquez avec vos acheteurs en temps réel afin de vous assurer de leur satisfaction. En entretenant des relations positives avec les consommateurs, vous pouvez fidéliser votre marque et obtenir davantage d’avis positifs.
L’utilisation d’outils d’eCommerce adaptés comme eDesk aidera votre marque à surmonter la crise du transport maritime. Nos experts sont là pour vous conseiller, alors adoptez une approche proactive et contactez notre équipe dès aujourd’hui.
