Aunque la demanda de productos en línea sigue siendo alta, el aumento de los costes de la cadena de suministro y los retrasos en los plazos de entrega apuntan a una crisis de los envíos que pondrá aún más a prueba la resistencia operativa de los minoristas de todo el mundo.
¿Qué es la crisis del transporte marítimo?
Los minoristas en línea se han apresurado a afrontar los retos de una pandemia mundial, pensando con originalidad para proporcionar a la gente bienes esenciales y productos de estilo de vida de difícil acceso en persona.
Pero ahora nuestro sector se enfrenta a otro tipo de crisis: la escasez mundial de contenedores de transporte y los cierres de Covid-19 en las ciudades portuarias van a perturbar las cadenas de suministro en todos los canales minoristas.
La pandemia no sólo ha cerrado las cadenas de producción, sino que los cierres nacionales y la escasez de personal han interrumpido la entrega de mercancías y la recogida de contenedores vacíos en depósitos interiores y puertos de carga. Esta situación se ve agravada por la política de importación y exportación, el cambio climático y los efectos dominó de sucesos insólitos como el bloqueo del Canal de Suez.
¿Cómo afectará la crisis de los envíos a mi negocio de comercio electrónico?
Con unas tarifas de envío que han aumentado hasta un 480% en el último año, los minoristas verán cómo el aumento de los costes repercute negativamente en unos márgenes de beneficios ya de por sí ajustados. Mientras que algunas empresas han sido capaces tradicionalmente de asumir los costes operativos fluctuantes, muchas se verán ahora obligadas a repercutirlos en sus clientes.
Y lo que es más importante, en un sector en el que tu marca es tan buena como su reputación, es probable que los retrasos en las entregas decepcionen a los consumidores de comercio electrónico. No satisfacer las demandas de gratificación instantánea de los clientes puede provocar pérdidas de ventas y críticas negativas.
La subida de los precios finales y el aumento de clientes decepcionados en un mercato ya de por sí ferozmente competitivo llevarán inevitablemente a algunas marcas online a un declive de sus fortunas comerciales.
¿Qué se está haciendo respecto a la crisis del transporte marítimo?
El director general de Flexport, Ryan Petersen, declaró a la CNBC que la crisis mundial del transporte marítimo «va a ser realmente muy difícil de resolver». Se están encargando nuevos contenedores, pero con más del 80 % de las mercancías del mundo transportadas por mar, empresas como Flexport se han apresurado a actuar para proteger las cadenas mundiales de suministro que son clave para el comercio.
Se está haciendo un buen uso de la IA y el aprendizaje automático para asegurarse de que los contenedores disponibles se cargan de forma más eficiente para transportar la máxima capacidad. Las mercancías de temporada se están situando estratégicamente en la parte superior de los cargueros para facilitar más fácilmente la descarga prioritaria.
¿Cómo puedo mitigar el impacto de la crisis de los envíos en mi negocio de comercio electrónico?
Superar esta crisis del transporte es totalmente posible con un enfoque proactivo de la gestión de las existencias, los márgenes de beneficio y las expectativas de los clientes.
- Adelántate a la curva estacional. Con retrasos de entrega previstos de varias semanas, ahora es el momento de pedir existencias en previsión de periodos de mucho trabajo. La temporada de vacaciones es obvia, pero para más inspiración hay muchos recursos disponibles en Internet, como este calendario de comercio electrónico de Printful. Si te has quedado corto para una oportunidad concreta, como la vuelta al cole, considera la posibilidad de adoptar el cambio de la globalización a la localización. Investiga a proveedores locales que puedan ofrecerte plazos de entrega más cortos a precios competitivos, además de impulsar tus credenciales sostenibles.
- Protege tus márgenes de beneficio con una estrategia de precios basada en el coste, para evitar las pérdidas. Esto es especialmente importante para los minoristas online que venden en mercados de comercio electrónico como Amazon y eBay.
- Si tienes problemas con la cadena de suministro, asegúrate de proteger la reputación de tu marca gestionando las expectativas de tus clientes. Sé franco sobre los plazos de entrega y comunícate con tus compradores en tiempo real para garantizar la satisfacción del cliente. Cultivando relaciones positivas con los consumidores puedes fidelizar la marca y obtener más críticas positivas.
Utilizar herramientas de comercio electrónico adaptadas a tus necesidades, como eDesk, ayudará a tu marca a capear el temporal de la crisis de los envíos. Nuestros expertos están aquí para asesorarte, así que adopta un enfoque proactivo y ponte en contacto con nuestro equipo hoy mismo.
