eDesk a annoncé aujourd’hui qu’elle a été nommée lauréate du prix 2021 Excellence in Customer Service Award présenté par Business Intelligence Group.
Ce programme annuel de récompenses récompense les personnes qui aident les entreprises à mieux communiquer avec leurs clients afin de leur fournir un service de qualité supérieure.
« Nous sommes ravis qu’eDesk ait été récompensé par le BIG’s 2021 ‘Excellence in Customer Service Awards’ pour la technologie de l’année », a commenté Alex Payne, PDG d’eDesk. « Les achats en ligne sont merveilleux, mais ils ont un talon d’Achille. Les retards de livraison, les marchandises endommagées et d’autres problèmes peuvent rapidement devenir pénibles pour les clients et les détaillants. Nous avons créé eDesk pour que les détaillants puissent résoudre ces problèmes très rapidement ».
Au début de l’année, eDesk a introduit une nouvelle série d’outils basés sur des données afin de se présenter stratégiquement pour répondre aux besoins changeants des vendeurs en ligne qui connaissent une croissance rapide.
« Tous les messages d’assistance à la clientèle provenant de tous les canaux – pensez à Amazon, Shopify et Facebook – sont rassemblés et organisés dans une boîte de réception intelligente unique et révolutionnaire, avec des outils utiles pour des réponses rapides et faciles », a ajouté M. Payne.
« Les professionnels du service à la clientèle et les fournisseurs, sans lesquels nous ne pourrions pas vivre aussi confortablement que nous l’avons fait l’année dernière, sont en première ligne dans cette période d’incertitude », a déclaré Maria Jimenez, directrice de l’exploitation du Business Intelligence Group. « C’est un honneur pour nous de récompenser eDesk, qui montre l’exemple et fait de réels progrès pour améliorer la vie quotidienne de tant de personnes ».
Parmi les progrès mentionnés, on peut citer le déploiement des caractéristiques clés suivantes :
Boîte intelligente
La Boîte intelligente d’eDesk interprète les données de commande autour des types de problèmes des clients, en les rationalisant dans des blocs de tickets filtrés pour des réponses plus rapides et groupées. Et ce, quel que soit le canal (eBay, Amazon, Etsy, Shopify, etc.) par lequel ils sont passés. Les tickets sont ensuite automatiquement classés, priorisés et assignés aux agents d’assistance concernés, ce qui accélère les communications et facilite la gestion des volumes de demandes accrus.
Apercu
La fonction Apercu d’eDesk offre en un clic des aperçus multicanaux des volumes d’assistance client, des commandes et des ventes à la vitesse, découvrant des informations exploitables pour de meilleures décisions commerciales. Ces rapports intégrés puissants aident les vendeurs à analyser, comprendre et partager les mesures clés concernant leur équipe d’assistance, leurs clients, leurs produits et leurs ventes.
Nouvelle interface utilisateur
La plateforme eDesk a été réimaginée pour produire une interface utilisateur aussi familière que le courrier électronique, favorisant la productivité et la collaboration avec des flux de travail clairs, afin que les agents puissent trouver rapidement ce dont ils ont besoin. Il en résulte une meilleure supervision, une meilleure productivité et une plus grande efficacité sur l’ensemble des canaux de vente.
« Nous sommes ravis qu’eDesk ait été reconnu pour sa capacité à fournir une assistance clientèle cinq étoiles et à améliorer la productivité, la rentabilité et la réputation en ligne de nos clients », a conclu M. Payne. « Merci et félicitations à tous les gagnants.
