eDesk ha anunciado hoy que ha sido nombrado ganador del Premio a la Excelencia en el Servicio de Atención al Cliente 2021 presentado por Business Intelligence Group.
Este programa anual de premios empresariales reconoce a quienes ayudan a las empresas a comunicarse mejor con sus clientes para ofrecer un nivel superior de servicio al cliente.
«Estamos encantados de que eDesk haya sido reconocido en los Premios a la Excelencia en el Servicio al Cliente 2021 de BIG como Tecnología del Año», comentó el director general de eDesk, Alex Payne. «Las compras por Internet son maravillosas, pero tienen un talón de Aquiles. Los retrasos en las entregas, los productos dañados y otros problemas pueden convertirse rápidamente en algo doloroso para los clientes y los minoristas. Hemos creado eDesk para que los minoristas puedan resolver estos problemas con gran rapidez».
A principios de este año, eDesk introdujo un nuevo lote de herramientas basadas en datos para presentarse estratégicamente y satisfacer las cambiantes necesidades de los vendedores online que experimentan un rápido crecimiento.
«Todos los mensajes de atención al cliente de todos los canales -piensa en Amazon, Shopify y Facebook- se reúnen y organizan en una única y revolucionaria bandeja de entrada inteligente con herramientas útiles para responder rápida y fácilmente», añadió Payne.
«En primera línea de nuestros tiempos inciertos se encuentran los profesionales del servicio al cliente y los proveedores, sin los cuales no podríamos vivir tan cómodamente como lo hemos hecho durante el último año», declaró María Jiménez, Directora de Operaciones del Grupo de Inteligencia Empresarial. «Es un honor para nosotros reconocer a eDesk, ya que está predicando con el ejemplo y haciendo verdaderos progresos en la mejora de la vida diaria de tantas personas».
Entre los avances mencionados figura el ya mencionado despliegue de las siguientes características clave:
Bandeja inteligente
La Bandeja De Entrada Inteligente de eDesk interpreta los datos de los pedidos en función de los tipos de incidencias de los clientes, racionalizándolos en bloques filtrados de tickets para obtener respuestas más rápidas y por lotes. Independientemente del canal -Ebay, Amazon, Etsy, Shopify, etc.- por el que hayan llegado. A continuación, los tickets se categorizan, priorizan y asignan automáticamente a los agentes de asistencia pertinentes, lo que acelera las comunicaciones y facilita la gestión de un mayor volumen de consultas.
Reseñas
La función Reseñas de eDesk proporciona una visión general multicanal con un solo clic de los volúmenes de atención al cliente, pedidos y ventas a gran velocidad, descubriendo información procesable para tomar mejores decisiones empresariales. Estos potentes informes integrados ayudan a los vendedores a analizar, comprender y compartir métricas clave sobre su equipo de asistencia, clientes, productos y ventas.
Nueva interfaz de usuario
La plataforma eDesk ha sido reimaginada para producir una interfaz de usuario tan familiar como el correo electrónico, impulsando la productividad y la colaboración con flujos de trabajo claros, para que los agentes puedan encontrar rápidamente lo que necesitan. El resultado es una mejor supervisión, productividad y eficiencia en todos los canales de venta.
«Estamos encantados de que eDesk haya sido reconocido por su capacidad para impulsar una atención al cliente de cinco estrellas y mejorar la productividad, la rentabilidad y la reputación online de nuestros clientes», finalizó Payne. «Así que gracias y enhorabuena a todos los ganadores».
