eDesk hat heute bekannt gegeben, dass es zu den Gewinnern des von der Business Intelligence Group verliehenen Excellence in Customer Service Award 2021 gehört.
Dieses jährliche Programm zur Auszeichnung von Unternehmen würdigt diejenigen, die Unternehmen dabei helfen, besser mit ihren Kunden zu kommunizieren, um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.
„Wir sind begeistert, dass eDesk bei den BIG ‚Excellence in Customer Service Awards‘ 2021 als Technologie des Jahres ausgezeichnet wurde“, kommentierte eDesk CEO Alex Payne. „Online-Shopping ist wunderbar, aber es hat auch eine Achillesferse. Verspätete Lieferungen, beschädigte Waren und andere Probleme können für Kunden und Händler schnell schmerzhaft werden. Wir haben eDesk entwickelt, damit Einzelhändler diese Probleme superschnell lösen können.“
Anfang dieses Jahres hat eDesk eine neue Reihe von datengesteuerten Tools eingeführt, um sich strategisch zu präsentieren und den sich ändernden Bedürfnissen von Online-Verkäufern gerecht zu werden, die ein schnelles Wachstum erleben.
„Alle Kundensupportnachrichten aus allen Kanälen – denken Sie an Amazon, Shopify und Facebook – werden gesammelt und in einem einzigen, revolutionären Smart Posteingang mit hilfreichen Tools für schnelle und einfache Antworten organisiert“, fügt Payne hinzu.
„An vorderster Front unserer unsicheren Zeiten stehen Kundendienstmitarbeiter und Lieferanten, ohne die wir nicht so komfortabel leben könnten, wie wir es im letzten Jahr getan haben“, sagte Maria Jimenez, COO der Business Intelligence Group. „Es ist uns eine Ehre, eDesk auszuzeichnen, da sie mit gutem Beispiel vorangehen und echte Fortschritte bei der Verbesserung des täglichen Lebens so vieler Menschen erzielen.“
Zu den genannten Fortschritten gehört die bereits erwähnte Einführung der folgenden wichtigen Merkmale:
Smart Posteingang
Der Smart Posteingang von eDesk interpretiert die Auftragsdaten rund um die Art der Kundenprobleme und fasst sie in gefilterten Ticketblöcken zusammen, um schnellere und gebündelte Antworten zu erhalten. Dies geschieht unabhängig davon, über welchen Kanal – eBay, Amazon, Etsy, Shopify usw. – sie eingegangen sind. Die Tickets werden dann automatisch kategorisiert, nach Prioritäten geordnet und den entsprechenden Supportmitarbeitern zugewiesen, was die Kommunikation beschleunigt und die Verwaltung des erhöhten Anfragevolumens vereinfacht.
Einblick
Das Merkmal Einblicke von eDesk bietet mit nur einem Mausklick einen Überblick über das Volumen des Kundensupports, der Bestellungen und des Umsatzes und liefert so verwertbare Erkenntnisse für bessere Geschäftsentscheidungen. Diese leistungsstarken integrierten Berichte helfen Verkäufern, wichtige Kennzahlen über ihr Supportteam, ihre Kunden, Produkte und Verkäufe zu analysieren, zu verstehen und zu teilen.
Neue Benutzeroberfläche
Die eDesk-Plattform wurde neu gestaltet, um eine Benutzeroberfläche zu schaffen, die so vertraut ist wie eine E-Mail. Sie fördert die Produktivität und die Zusammenarbeit mit klaren Arbeitsabläufen, so dass die Agenten schnell finden können, was sie brauchen. Das Ergebnis ist eine bessere Übersicht, Produktivität und Effizienz über alle Vertriebskanäle hinweg.
„Wir freuen uns sehr, dass eDesk für seine Fähigkeit anerkannt wurde, einen Fünf-Sterne-Kundensupport zu leisten und die Produktivität, Rentabilität und Online-Reputation unserer Kunden zu verbessern“, so Payne abschließend. „Vielen Dank und herzlichen Glückwunsch an alle Gewinner.
