eDesk ha annunciato oggi di essere stata nominata vincitrice del premio Excellence in Customer Service 2021 presentato da Business Intelligence Group.
Questo programma annuale di premi commerciali riconosce coloro che aiutano le aziende a comunicare meglio con i loro clienti per fornire un livello superiore di servizio al cliente.
“Siamo entusiasti del fatto che eDesk sia stato premiato come tecnologia dell’anno nell’ambito dei BIG’s 2021 ‘Excellence in Customer Service Awards'”, ha commentato Alex Payne, CEO di eDesk. “Lo shopping online è meraviglioso, ma ha un tallone d’Achille. Consegne in ritardo, merce danneggiata e altri problemi possono diventare rapidamente dolorosi per i clienti e i rivenditori. Abbiamo costruito eDesk in modo che i rivenditori possano risolvere questi problemi in modo super veloce”.
All’inizio di quest’anno, eDesk ha introdotto una nuova serie di strumenti basati sui dati per presentarsi in modo strategico e soddisfare le mutevoli esigenze dei venditori online in rapida crescita.
“Tutti i messaggi dell’assistenza clienti provenienti da tutti i canali (Amazon, Shopify e Facebook) vengono raccolti e organizzati in un’unica e rivoluzionaria casella di posta intelligente con strumenti utili per risposte rapide e semplici”, ha aggiunto Payne.
“In prima linea nei nostri tempi incerti ci sono i professionisti del servizio clienti e i fornitori senza i quali non potremmo vivere comodamente come abbiamo fatto nell’ultimo anno”, ha dichiarato Maria Jimenez, COO del Business Intelligence Group. “È un onore per noi riconoscere eDesk perché sta dando l’esempio e sta facendo progressi concreti per migliorare la vita quotidiana di molti”.
I progressi citati comprendono il già citato lancio delle seguenti funzionalità chiave:
Inbox intelligente
La Casella di Posta Intelligente di eDesk interpreta i dati dell’ordine in base ai tipi di problemi dei clienti, razionalizzandoli in blocchi filtrati di ticket per risposte più rapide e raggruppate. Questo indipendentemente dal canale di provenienza (eBay, Amazon, Etsy, Shopify, ecc.). I ticket vengono quindi categorizzati, classificati e assegnati automaticamente agli agenti di assistenza competenti, velocizzando le comunicazioni e rendendo più fluida la gestione di un volume crescente di richieste.
Approfondimenti
La funzione Approfondimenti di eDesk fornisce con un solo clic una panoramica multicanale dei volumi di assistenza clienti, degli ordini e delle vendite, scoprendo insights utili per migliorare le decisioni aziendali. Questi potenti report integrati aiutano i venditori ad analizzare, comprendere e condividere le metriche chiave relative al team di assistenza, ai clienti, ai prodotti e alle vendite.
Nuova interfaccia utente
La piattaforma eDesk è stata ripensata per produrre un’interfaccia utente familiare come quella dell’e-mail, favorendo la produttività e la collaborazione con flussi di lavoro chiari, in modo che gli agenti possano trovare rapidamente ciò di cui hanno bisogno. Il risultato è una migliore supervisione, produttività ed efficienza in tutti i canali di vendita.
“Siamo lieti che eDesk sia stato riconosciuto per la sua capacità di fornire un’assistenza clienti a cinque stelle e di migliorare la produttività, la redditività e la reputazione online dei nostri clienti”, ha concluso Payne. “Quindi grazie e congratulazioni a tutti i vincitori”.
