Il est important d’obtenir des avis sur Amazon. Mais savez-vous distinguer les nuances entre les feedbacks des vendeurs et les avis sur les produits ? Les deux sont essentiels pour gagner en visibilité et réussir, alors voyons ce qui les différencie.
Faire la différence entre les feedbacks des vendeurs et les commentaires sur les produits
J’ai récemment acheté un power bank sur Amazon (qui ne sera pas nommé) et j’ai eu une expérience mitigée. Il est arrivé bien avant la date de livraison que j’avais choisie, mais le produit lui-même était un raté – j’ai pu le charger et l’utiliser une fois avant qu’il ne rende l’âme.
Parce que je connais l’importance des feedbacks – la différence entre les commentaires des vendeurs et les commentaires sur les produits – j’ai écrit des choses distinctes. J’ai écrit que le vendeur avait livré l’article bien plus rapidement que prévu et que l’article était bien emballé pour mon Feedback vendeur, puis un autre commentaire indiquant mon mécontentement quant au fait que le power bank ne fonctionnait pas.
Le Feedback du vendeur concerne l’expérience de l’acheteur à l’égard du vendeur, par exemple en ce qui concerne des questions telles que :
- La rapidité et l’exhaustivité avec lesquelles le vendeur a répondu aux questions concernant le produit.
- Comment s’est déroulée la procédure d’expédition, c’est-à-dire que l’article est arrivé dans les délais prévus, qu’il était bien emballé, que s’est-il passé au niveau de l’assistance à la clientèle et comment (ou avec quelle rapidité) le vendeur a-t-il répondu à vos questions ?
Les commentaires sur les produits, quant à eux, ont tendance à porter sur des sujets tels que.. :
- L’exactitude du produit reçu par rapport à la description qui en est faite dans l’annonce.
- La qualité ou la facilité d’utilisation du produit.
- Vous trouverez ces informations sur la page de détail du produit.
Par essence, le Feedback a trait au vendeur, alors qu’un avis sur un produit n’en a pas et ne concerne que le produit.
Bien que les deux soient importants, les avis sur les produits ont tendance à avoir plus de poids car ce sont eux que les consommateurs voient et utilisent pour prendre leurs décisions d’achat et ils affectent le classement du produit dans les moteurs de recherche.
Cependant, le Feedback joue également un rôle important, car il affecte le statut du compte d’un vendeur et sa capacité à remporter une Buy Box. La leçon à en tirer ? Prêtez attention aux deux.
Quelques règles d’Amazon concernant les feedbacks et les commentaires
Les feedbacks et les avis peuvent influer sur votre statut de vendeur de plusieurs manières : le nombre d’avis positifs que vous avez et si vos feedbacks/avis sont meilleurs que ceux de vos concurrents.
En ce qui concerne ce dernier point, vous pourriez être tenté de laisser des avis négatifs sur les pages de vos concurrents afin d’étouffer les avis positifs, mais Amazon l’interdit formellement. Pour ce qui est du premier point, si vous envisagez d’améliorer votre propre score en publiant des avis sur vos propres produits, vous ne pouvez pas le faire non plus.
Amazon énumère également d’autres exemples d’avis sur les produits; assurez-vous donc de ne pas vous tromper :
- Inciter les acheteurs à donner leur avis.
- Utiliser un service tiers pour recueillir des avis positifs.
- Demander aux membres de la famille de laisser des commentaires.
- Essayer d’offrir un remboursement à un acheteur s’il supprime un avis négatif.
- Demander directement une évaluation positive.
- Essayer de détourner les clients mécontents vers un service d’évaluation différent de celui d’Amazon, et diriger les clients satisfaits vers le service d’évaluation d’Amazon.
Comment obtenir des feedbacks et des évaluations de la bonne manière ?
Le plus simple est bien sûr d’utiliser FeedbackExpress, qui automatise tout pour vous d’une manière professionnelle et éprouvée. Nous respectons également les règles d’Amazon pour que vous n’ayez pas à craindre de problèmes. De plus, si quelqu’un vous laisse un message négatif, nous vous alertons immédiatement pour que vous puissiez le traiter rapidement et correctement.
Mais si vous tenez absolument à faire les choses par vous-même, voici comment vous y prendre.
- Envoyez un message de remerciement après la commande, mais ne demandez pas de Feedback – pour l’instant.
- Quelques jours après la livraison du produit, envoyez un courriel pour remercier les clients de leur achat, leur dire que vous êtes à leur disposition s’ils ont des questions ou des préoccupations, leur demander poliment s’ils peuvent laisser un commentaire (en le formulant de manière à ce qu’ils comprennent que cela aidera les futurs acheteurs) et en incluant un lien vers l’endroit où ils peuvent laisser leurs commentaires.
- S’il n’a pas laissé d’avis, envoyez un troisième et dernier courriel une semaine à dix jours après la date de livraison, en répétant le deuxième courriel mais en utilisant un langage différent.
Réflexions finales
Bien sûr, vous pouvez prendre le temps d’écrire plusieurs courriels aux acheteurs pour leur demander leur Feedback et leurs commentaires, tout en devant garder la trace de chaque acheteur et de chaque courriel. Vous pouvez également opter pour une solution plus simple et plus efficace en utilisant eDesk Feedback.
Non seulement nous sommes 100 % conformes aux normes Amazon, mais nous sommes également disponibles sur de nombreuses places de marché Amazon. Vous pouvez donc avoir l’esprit tranquille en sachant que les acheteurs recevront leurs courriels dans la langue qu’ils parlent.
