Ottenere recensioni su Amazon è piuttosto importante. Ma sai distinguere le sfumature tra i feedback dei venditori e le recensioni dei prodotti? Entrambi sono fondamentali per ottenere visibilità e avere successo, quindi diamo un’occhiata a cosa li distingue.
Differenza tra Feedback del venditore e recensioni del prodotto
Di recente ho acquistato un power bank su Amazon (che rimarrà senza nome) e ho avuto un’esperienza contrastante. È arrivato ben prima della data di consegna che avevo scelto, ma il prodotto in sé era un bidone: sono riuscito a caricarlo e utilizzarlo una volta prima che si spegnesse del tutto.
Poiché conosco l’importanza delle recensioni e la differenza tra feedback del venditore e recensioni del prodotto, ho scritto cose separate. Ho scritto che il venditore ha consegnato l’oggetto molto più velocemente di quanto mi aspettassi e che l’oggetto era ben imballato per il mio feedback del venditore, poi ho scritto un’altra recensione in cui dichiaravo la mia insoddisfazione per il mancato funzionamento del power bank.
Il Feedback del venditore ha a che fare con l’esperienza dell’acquirente nei confronti del venditore, ad esempio con questioni come:
- La rapidità e l’accuratezza con cui il venditore ha risposto alle domande sul prodotto.
- Come è stato il processo di spedizione, cioè se è arrivato entro la data di consegna prevista, se l’articolo era ben imballato, come è stata l’assistenza clienti e come (o quanto velocemente) il venditore ha risposto ai dubbi.
Le recensioni dei prodotti, invece, hanno a che fare con argomenti quali:
- L’accuratezza del prodotto ricevuto si basa su come è stato descritto nell’inserzione.
- La qualità o l’usabilità del prodotto.
- Si trova nella pagina dei dettagli del prodotto.
In sostanza, il feedback ha a che fare con il venditore, mentre la recensione di un prodotto non ha nulla a che vedere con il prodotto stesso.
Sebbene entrambe siano importanti, le recensioni dei prodotti tendono ad avere un peso maggiore perché sono quelle che i consumatori vedono e utilizzano per prendere decisioni di acquisto e influenzano il ranking di ricerca del prodotto.
Tuttavia, anche il Feedback gioca un ruolo importante, in quanto influisce sullo stato dell’account del venditore e sulla sua capacità di aggiudicarsi una Buy Box. La lezione? Presta molta attenzione a entrambi.
Alcune regole di Amazon relative ai Feedback e alle recensioni
Ci sono un paio di modi in cui i feedback e le recensioni possono influenzare il tuo status di venditore: quanti feedback positivi hai e se i tuoi feedback/recensioni sono migliori di quelli dei tuoi concorrenti.
Per quanto riguarda quest’ultimo punto, potresti essere tentato di lasciare recensioni negative sulle pagine dei tuoi concorrenti nel tentativo di oscurare quelle positive, ma Amazon lo vieta espressamente. Per quanto riguarda il primo punto, se stai pensando di aumentare il tuo punteggio recensendo i tuoi prodotti, non puoi fare nemmeno questo.
Amazon elenca anche altri esempi di recensioni di prodotti, quindi assicurati di non avere dubbi su quanto segue:
- Incentivare le recensioni agli acquirenti.
- Utilizzare un servizio di terze parti per raccogliere recensioni positive.
- Far sì che i familiari lascino delle recensioni.
- Cercare di offrire un rimborso a un acquirente se rimuove una recensione negativa.
- Chiedere direttamente una recensione positiva.
- Cercare di dirottare i clienti insoddisfatti verso un servizio di recensioni diverso da quello di Amazon e indirizzare i clienti soddisfatti verso il servizio di feedback di Amazon.
Come ottenere feedback e recensioni nel modo giusto
Il modo più semplice è utilizzare FeedbackExpress, ovviamente, perché ti automatizzerà tutto in modo professionale e collaudato. Inoltre seguiremo le regole di Amazon, così non dovrai preoccuparti di finire nei guai. Inoltre, se qualcuno ti lascia un messaggio negativo, ti avvisiamo subito in modo che tu possa occupartene in modo tempestivo e corretto.
Ma se senti di voler fare le cose da solo, ecco come procedere.
- Invia un messaggio di ringraziamento dopo che hanno effettuato l’ordine, ma non chiedere ancora un feedback.
- Qualche giorno dopo la consegna del prodotto, invia un’e-mail per ringraziarli ancora una volta per l’acquisto, per dirgli che sei a disposizione se hanno domande o dubbi, per chiedere gentilmente se possono lasciare una recensione (inquadrandola in modo che capiscano che aiuterà i futuri acquirenti) e includendo un link per lasciare il loro Feedback.
- Se non hanno lasciato una recensione, invia una terza e ultima e-mail da una settimana a 10 giorni dopo la data di consegna, ripetendo la seconda e-mail ma utilizzando un linguaggio diverso.
Pensieri finali
Certo, puoi dedicare un po’ di tempo alla tua giornata per scrivere diverse e-mail agli acquirenti per chiedere i loro feedback e le loro recensioni, dovendo anche tenere traccia di quale acquirente e di quale e-mail. Oppure puoi scegliere la strada più semplice ed efficiente di utilizzare eDesk Feedback.
Non solo siamo al 100% conformi ad Amazon, ma siamo anche disponibili in molti marketplace Amazon, così puoi stare tranquillo sapendo che gli acquirenti riceveranno le loro e-mail nella lingua che parlano.
