Conseguir opiniones en Amazon es muy importante. Pero, ¿sabes distinguir los matices entre las opiniones de los vendedores y las reseñas de los productos? Ambas son cruciales para ganar visibilidad y tener éxito, así que echemos un vistazo a lo que las separa.
Diferenciar entre Feedback del Vendedor y Reseñas del Producto
Hace poco compré un banco de energía en Amazon (que permanecerá sin nombre) y tuve una experiencia mixta con él. Llegó mucho antes de la fecha de entrega que seleccioné, pero el producto en sí era un fiasco: pude cargarlo y utilizarlo una vez antes de que prácticamente muriera.
Como conozco la importancia de las opiniones y la diferencia entre las opiniones del vendedor y las del producto, escribí cosas distintas. Escribí que el vendedor me había entregado el artículo mucho antes de lo que esperaba y que estaba bien empaquetado para mi opinión sobre el vendedor, y luego otra opinión en la que expresaba mi descontento porque la batería no funcionaba.
El Feedback del vendedor tiene que ver con la experiencia de un comprador sobre el vendedor, por ejemplo con temas como:
- La rapidez y minuciosidad con que el vendedor respondió a las preguntas sobre el producto.
- Cómo fue el proceso de envío, es decir, si llegó en la fecha de entrega prevista, si el artículo estaba bien embalado, cómo fue la atención al cliente y cómo (o con qué rapidez) respondió el vendedor a las dudas.
Las reseñas de productos, en cambio, suelen tener que ver con cosas como:
- La exactitud del producto recibido en función de cómo se describía en el anuncio.
- La calidad o usabilidad del producto.
- Puedes encontrarlo en la página de detalles del producto.
En esencia, el Feedback tiene que ver con el vendedor, mientras que una opinión sobre un producto no y sólo se refiere al producto.
Aunque ambas son importantes, las opiniones sobre los productos suelen tener más peso porque son lo que los consumidores ven y utilizan para tomar decisiones de compra y afectan a la posición del producto en las búsquedas.
Sin embargo, el Feedback también desempeña un papel importante, ya que afecta al estado de la cuenta de un vendedor y a su capacidad para ganar una Buy Box. ¿La lección? Presta mucha atención a ambas cosas.
Algunas reglas de Amazon sobre los Feedback y las Reseñas
Hay un par de formas en las que los comentarios y las opiniones pueden afectar a tu estatus como vendedor: cuántos positivos tienes y si tus comentarios/opiniones son mejores que los de tus competidores.
En cuanto al último punto, puedes sentir la tentación de dejar reseñas negativas en las páginas de tus competidores en un intento de ahogar las positivas, pero Amazon lo prohíbe expresamente. Y en cuanto al primer punto, si estás pensando en reforzar tu propia puntuación haciendo reseñas de tus propios productos, tampoco puedes hacerlo.
Amazon también enumera otros ejemplos de reseñas de productos, así que asegúrate de tener claro lo siguiente:
- Incentivar las críticas a los compradores.
- Utilizar un servicio de terceros para obtener críticas positivas.
- Que los miembros de tu familia dejen reseñas.
- Intentar ofrecer un reembolso a un comprador si elimina una reseña negativa.
- Pidiendo directamente una crítica positiva.
- Intentar desviar a los clientes descontentos a un servicio de opiniones distinto del de Amazon, y dirigir a los clientes contentos al servicio de opiniones de Amazon.
Cómo obtener Feedback y Reseñas de la Manera Correcta
La forma más sencilla es utilizar FeedbackExpress, por supuesto, porque lo automatizará todo por ti de forma profesional y probada. También seguiremos las normas de Amazon para que no tengas que preocuparte por meterte en problemas. Además, si alguien te deja un mensaje negativo, te avisaremos de inmediato para que puedas solucionarlo rápida y correctamente.
Pero si sientes absolutamente que quieres hacer las cosas por tu cuenta, he aquí cómo deberías hacerlo.
- Envíales un mensaje de agradecimiento después de que hayan hecho el pedido, pero no les pidas que te den su opinión, todavía.
- Unos días después de la entrega del producto, envíales un correo electrónico para agradecerles de nuevo la compra, decirles que estás a su disposición si tienen alguna pregunta o duda, preguntarles amablemente si pueden dejar una opinión (enmarcándola de forma que la entiendan y ayude a futuros compradores), e incluyendo un enlace al lugar donde pueden dejar su opinión.
- Si no han dejado una opinión, envía un tercer y último correo electrónico entre una semana y 10 días después de la fecha de entrega, repitiendo el segundo correo pero utilizando un lenguaje diferente.
Reflexiones finales
Por supuesto, puedes dedicar tiempo de tu día a escribir varios correos electrónicos a los compradores para pedirles sus opiniones y valoraciones, y tener que estar pendiente de qué comprador y qué correo electrónico. O puedes optar por la vía más sencilla y eficaz de utilizar eDesk Feedback.
No sólo somos 100% compatibles con Amazon, sino que también estamos disponibles en muchos mercadillos de Amazon, por lo que puedes estar tranquilo sabiendo que los compradores recibirán sus correos electrónicos en el idioma que hablan.
