Bewertungen auf Amazon zu erhalten ist ziemlich wichtig. Aber können Sie die Nuancen zwischen Verkäuferfeedback und Produktbewertungen unterscheiden? Beide sind entscheidend, um Sichtbarkeit zu erlangen und erfolgreich zu sein. Lassen Sie uns also einen Blick darauf werfen, was die beiden voneinander unterscheidet.
Unterscheidung zwischen Verkäufer-Feedback und Produktbewertungen
Ich habe vor kurzem eine Powerbank bei Amazon gekauft (die ungenannt bleiben soll) und habe gemischte Erfahrungen damit gemacht. Sie kam deutlich vor dem von mir gewählten Liefertermin an, aber das Produkt selbst war ein Blindgänger – ich konnte es einmal aufladen und benutzen, bevor es so gut wie tot war.
Da ich weiß, wie wichtig Bewertungen sind – und dass es einen Unterschied zwischen Verkäufer-Feedback und Produktbewertungen gibt – habe ich verschiedene Dinge geschrieben. In meiner Verkäuferbewertung habe ich geschrieben, dass der Verkäufer den Artikel viel schneller als erwartet geliefert hat und dass der Artikel gut verpackt war, und in einer weiteren Bewertung, dass die Powerbank nicht funktioniert.
Das Feedback des Verkäufers hat mit den Erfahrungen des Käufers mit dem Verkäufer zu tun, z.B. mit Themen wie:
- Wie schnell und gründlich der Verkäufer Fragen zum Produkt beantwortet hat.
- Wie war der Versandprozess, d.h. kam der Artikel zum erwarteten Liefertermin an, war er gut verpackt, wie war der Kundensupport und wie (oder wie schnell) hat der Verkäufer auf Bedenken reagiert.
Bei Produktrezensionen hingegen geht es meist um Dinge wie:
- Die Richtigkeit des erhaltenen Produkts auf der Grundlage der Beschreibung im Angebot.
- Die Qualität oder Benutzerfreundlichkeit des Produkts.
- Sie finden sie auf der Produktdetailseite.
Im Wesentlichen geht es bei einem Feedback um den Verkäufer, bei einer Produktbewertung hingegen nicht und nur um das Produkt.
Obwohl beides wichtig ist, haben Produktbewertungen in der Regel mehr Gewicht, weil sie das sind, was die Verbraucher sehen und nutzen, um Kaufentscheidungen zu treffen, und weil sie den Suchrang des Produkts beeinflussen.
Aber auch das Feedback spielt eine große Rolle, denn es beeinflusst den Kontostatus eines Verkäufers und seine Fähigkeit, eine Buy Box zu gewinnen. Lektion? Achten Sie genau auf beides.
Ein paar Amazon-Regeln rund um Feedback und Rezensionen
Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie sich Feedback und Bewertungen auf Ihren Status als Verkäufer auswirken können: wie viele positive Bewertungen Sie haben und ob Ihr Feedback/ Ihre Bewertungen besser sind als die Ihrer Konkurrenten.
Was den letzten Punkt betrifft, könnten Sie versucht sein, negative Bewertungen auf den Seiten Ihrer Konkurrenten zu hinterlassen, um die positiven zu übertönen, aber Amazon verbietet dies ausdrücklich. Und was den ersten Punkt betrifft, so können Sie Ihre eigene Punktzahl nicht erhöhen, indem Sie Ihre eigenen Produkte rezensieren.
Amazon listet auch andere Beispiele für Produktrezensionen auf. Stellen Sie also sicher, dass Sie die folgenden Punkte nicht beachten:
- Anreize für Kritiken an Käufer.
- Nutzen Sie einen Drittanbieter-Service, um positive Bewertungen zu erhalten.
- Lassen Sie Familienmitglieder Bewertungen abgeben.
- Versuchen Sie, einem Käufer eine Rückerstattung anzubieten, wenn er eine negative Bewertung entfernt.
- Bitten Sie direkt um eine positive Bewertung.
- Der Versuch, unzufriedene Kunden auf einen anderen Bewertungsdienst als den von Amazon umzuleiten und zufriedene Kunden auf den Feedback-Service von Amazon zu verweisen.
So erhalten Sie Feedback und Bewertungen auf die richtige Weise
Am einfachsten ist es natürlich, wenn Sie FeedbackExpress verwenden, denn es automatisiert alles für Sie auf professionelle und bewährte Weise. Wir halten uns auch an die Regeln von Amazon, so dass Sie sich keine Sorgen machen müssen, Ärger zu bekommen. Und wenn Ihnen jemand eine negative Nachricht hinterlässt, werden wir Sie sofort benachrichtigen, damit Sie sich umgehend und korrekt darum kümmern können.
Aber wenn Sie unbedingt etwas alleine machen wollen, dann sollten Sie wie folgt vorgehen.
- Senden Sie eine Dankesnachricht, nachdem sie ihre Bestellung aufgegeben haben, aber fragen Sie nicht nach Feedback – noch nicht.
- Ein paar Tage nach der Lieferung des Produkts bedanken Sie sich noch einmal per E-Mail für den Kauf, sagen, dass Sie für Fragen oder Anliegen zur Verfügung stehen, fragen höflich, ob sie eine Bewertung abgeben können (und zwar so, dass sie verstehen, dass dies zukünftigen Käufern hilft), und fügen einen Link bei, über den sie ihr Feedback abgeben können.
- Wenn der Kunde keine Bewertung hinterlassen hat, senden Sie eine Woche bis 10 Tage nach dem Lieferdatum eine dritte und letzte E-Mail, in der Sie die zweite E-Mail wiederholen, aber eine andere Sprache verwenden.
Abschließende Überlegungen
Natürlich können Sie sich die Zeit nehmen, mehrere E-Mails an Käufer zu schreiben und sie um ihr Feedback und ihre Bewertungen zu bitten, während Sie gleichzeitig den Überblick behalten müssen, welcher Käufer und welche E-Mail. Oder Sie können den einfacheren und effizienteren Weg über eDesk Feedback gehen.
Wir sind nicht nur 100% Amazon-konform, sondern auch auf vielen Amazon-Marktplätzen verfügbar, so dass Sie sicher sein können, dass die Käufer ihre E-Mails in der Sprache erhalten, die sie sprechen.
