Lorsque les gens achètent en ligne, ils veulent que leurs articles soient livrés rapidement ! Des données datant de fin 2019 indiquent que 40 % des clients américains s’attendent à recevoir leurs articles dans un délai de deux jours seulement, et 18 % exigent d’être livrés dès le lendemain.
La livraison garantie d’eBay offre aux clients la rapidité et la sécurité qu’ils recherchent, ainsi qu’une plus grande flexibilité pour les vendeurs. Lisez la suite pour savoir tout ce que vous devez savoir sur le programme et comment commencer.
Qu’est-ce que la livraison garantie d’eBay ?
La livraison garantie d’eBay est une promesse faite aux clients qu’ils recevront leurs achats à une date donnée, généralement entre un et quatre jours après l’achat. Si ce n’est pas le cas, le client est dédommagé pour le désagrément occasionné. Le programme est actuellement disponible aux États-Unis et en Australie.
Quels sont les deux types de livraison garantie d’eBay ?
Les vendeurs ont la possibilité de s’inscrire à deux types de livraison garantie eBay : le délai de traitement et le porte-à-porte.
1. Temps de manutention
Grâce au délai de traitement, les vendeurs n’ont plus qu’à préparer et à expédier une commande dans un délai d’un jour, par l’intermédiaire d’un service de transport éligible, en utilisant les étiquettes de suivi eBay. eBay détermine alors lui-même une date de livraison exacte, et s’occupe des remboursements et des retours en cas de problème.
C’est plus pratique et moins risqué pour les vendeurs, mais cela limite les services de transport que vous pouvez utiliser et ne permet pas d’apposer l’étiquette « expédition rapide » sur certaines de vos annonces.
2. Porte à porte
Le porte-à-porte fait peser une plus grande responsabilité sur vous, le vendeur. Vous êtes seul responsable de la fixation des dates de livraison (dans un délai de quatre jours ou moins) et de leur respect. En cas de problème, c’est à vous qu’il incombe d’effectuer les retours et les remboursements.
Cette option peut s’avérer plus intéressante pour les grands vendeurs qui disposent de l’infrastructure nécessaire pour respecter les délais. En contrepartie, toutes vos annonces recevront la mention « expédition rapide », ce qui renforce la confiance des clients et permet d’augmenter les ventes.
Quels sont les avantages de la livraison garantie d’eBay ?
Les clients veulent une livraison rapide et une tranquillité d’esprit. Les vendeurs souhaitent une plus grande visibilité de leurs produits et davantage de feedbacks positifs. La livraison garantie aide les deux parties, eBay jouant le rôle de médiateur impartial en cas de problème.
Cette visibilité accrue est assurée par la fonction de recherche d’eBay. Les clients peuvent filtrer par livraison en un, deux, trois ou quatre jours pour affiner leur recherche. Nous avons déjà exploré les attentes actuelles des consommateurs en matière de livraison, et plus vous apparaissez dans ces filtres, plus vos produits ont de chances d’être vus.
Les vendeurs bénéficient également de protections supplémentaires de la part d’eBay. eBay supprimera les feedbacks négatifs ou neutres relatifs à des retards de livraison si le vendeur respecte ses obligations, comme le prouve l’utilisation d’étiquettes de suivi. eBay s’occupe également de la plupart des services à la clientèle, et même des remboursements si les circonstances s’y prêtent.
Quels sont les inconvénients de la livraison garantie d’eBay ?
Bien sûr, il y a des inconvénients qu’il faut prendre en compte. La livraison dépend des transporteurs, qui peuvent commettre des erreurs. Une commande peut arriver en retard sans que ce soit la faute du vendeur. Même si eBay supprime vos feedbacks négatifs, c’est un client mécontent qui ne reviendra probablement pas.
Vous devez également accorder une attention particulière à vos processus, voire les réorganiser, afin de vous assurer que vous pouvez répondre à la demande. Les garanties augmentent les attentes, et les clients qui attendent la perfection sont plus facilement déçus.
Quels sont les articles éligibles à la livraison garantie eBay ?
Pour que votre annonce puisse bénéficier de la livraison garantie, elle doit remplir les conditions suivantes :
- L’article doit être à prix fixe
- Délai de traitement le jour même ou le lendemain. Les vendeurs qui proposent un traitement le jour même devraient envisager de fixer une date limite quotidienne raisonnable
- L’annonce doit inclure un service de transport admissible figurant sur la liste approuvée par eBay.
- Le code postal de l’endroit où se trouve le produit doit figurer dans l’annonce.
eBay s’efforce de simplifier ces conditions pour aider les vendeurs. Mais si vous êtes une entreprise à grande échelle qui vend des centaines d’articles, il n’est pas facile de s’assurer que tout est admissible.
Heureusement, les vendeurs bénéficient d’un soutien supplémentaire de la part d’eBay. Ils disposent d’un outil d’édition groupée de la livraison garantie qui vous permet de visualiser toutes vos annonces en un seul endroit.
De là, vous pouvez voir clairement s’il manque des informations sur certaines inscriptions qui pourraient les faire bénéficier de la livraison garantie. Vous pouvez alors les mettre à jour en bloc, plutôt qu’une à la fois.
Comment puis-je m’inscrire à la livraison garantie d’eBay ?
L’inscription à la livraison garantie d’eBay est simple, avec de légères différences selon que vous préférez le délai de traitement ou les variantes porte-à-porte du programme.
Pour le temps de traitement, vous devez effectuer au moins 100 transactions annuelles, avec un taux d’expédition tardive inférieur ou égal à 5 %. Si vous remplissez ces conditions, toutes les annonces admissibles seront marquées pour la livraison garantie dès que vous aurez choisi d’y participer.
Les vendeurs qui préfèrent l’option du porte-à-porte doivent créer des grilles tarifaires personnalisées qui indiquent clairement les vitesses et les coûts d’expédition dans toutes les régions où vous opérez. Vous devez relier toutes les annonces à votre grille tarifaire.
Les deux variantes de la livraison garantie exigent également 97 % de livraison dans les délais et 95 % de suivi dans les délais comme norme de performance pour toutes les ventes une fois qu’elles ont été acceptées.
Comment puis-je me désengager de la livraison garantie d’eBay ?
Il est possible que vous décidiez de ne plus utiliser la livraison garantie eBay en raison d’un changement de situation. Il se peut que vous réduisiez votre activité ou que vous deviez revoir votre logistique. Dans ce cas, vous pouvez vous désengager à tout moment.
Il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
- Accédez aux paramètres de votre compte
- Recherchez « préférences du site ».
- Sélectionnez le paramètre eBay Guaranteed Delivery (livraison garantie)
- Cliquez sur « afficher », puis sur « modifier
- Sélectionnez « Je veux désactiver la livraison garantie d’eBay ».
- Sélectionnez « continuer ».
Le fait de vous désinscrire ne nuit pas à votre réputation auprès d’eBay. En fait, vous pouvez vous inscrire et vous désinscrire autant de fois que vous le souhaitez, tant que vous et vos annonces êtes toujours éligibles.
Que se passe-t-il si ma livraison garantie eBay est en retard ?
Si un article arrive après l’heure spécifiée, votre client dispose de 30 jours pour introduire une réclamation. À partir de là, il dispose d’options qui dépendent de la version de la livraison garantie que vous utilisez.
Avec le temps de manutention, les clients peuvent :
- Renvoyez l’article pour remboursement, eBay prenant en charge les frais d’envoi et d’expédition.
- Garder l’objet, eBay remboursant les frais d’expédition.
- Conservez l’article et recevez un bon d’achat eBay si l’expédition était gratuite.
Dans le cas du porte-à-porte, les options sont les suivantes :
- Retourner l’article, le vendeur remboursant tout.
- Garder l’objet, le vendeur remboursant les frais d’expédition.
- Conserver l’article, en recevant à nouveau un bon d’achat en cas de livraison gratuite.
Qui s’occupe de l’administration des livraisons garanties eBay en retard ?
eBay gère l’ensemble du service clientèle pour les retours sur sa plateforme, que les vendeurs peuvent suivre via le tableau de bord du Seller Hub.
Les retards de livraison peuvent, bien entendu, être dus à toutes sortes de raisons. Tant que vous respectez toutes vos obligations en tant que vendeur, il n’y a pas d’autre sanction qu’un client mécontent.
Si vous ne respectez pas ces obligations, votre pourcentage d’envois en retard en prendra un coup. Vous devez effectuer au moins 97 % de vos envois à temps pour continuer à bénéficier de la livraison garantie.
Dernières réflexions
La livraison garantie d’eBay est la définition d’une situation gagnant-gagnant pour les vendeurs et les clients, et témoigne de la volonté d’eBay de soutenir sa communauté. Il vous suffit d’apporter quelques modifications mineures à la façon dont vous répertoriez vos produits pour augmenter vos ventes et gagner en tranquillité d’esprit.
