Quando le persone acquistano online, vogliono la loro roba in fretta! I dati della fine del 2019 indicano che il 40% dei clienti statunitensi si aspetta di ricevere gli articoli entro due giorni e il 18% chiede la consegna il giorno successivo.
La Consegna Garantita di eBay offre ai clienti la velocità e la sicurezza che desiderano, oltre a una maggiore flessibilità per i venditori. Continua a leggere per sapere tutto quello che c’è da sapere sul programma e su come iniziare.
Cos’è la Consegna garantita di eBay?
La Consegna Garantita di eBay è una promessa fatta ai clienti di ricevere i loro acquisti entro una data stabilita, solitamente da uno a quattro giorni dall’acquisto. In caso contrario, il cliente viene risarcito per l’inconveniente. Il programma è attualmente disponibile negli Stati Uniti e in Australia.
Quali sono i due tipi di Consegna garantita eBay?
I venditori hanno la possibilità di iscriversi a due tipi di Consegna Garantita eBay: a tempo di consegna e porta a porta.
1. Tempo di manipolazione
Con i tempi di gestione, i venditori devono solo preparare e spedire un ordine entro un giorno, attraverso un servizio di trasporto idoneo, utilizzando le etichette di tracciamento di eBay. eBay stessa stabilisce una data di consegna esatta, gestendo i rimborsi e le restituzioni se qualcosa va storto.
Questo è più conveniente e meno rischioso per i venditori, ma limita i servizi di trasporto che puoi utilizzare e non consente di apporre la dicitura “spedizione veloce” su alcune delle tue inserzioni.
2. Porta a porta
Il porta a porta comporta una maggiore responsabilità per te, il venditore. Sei l’unico responsabile di stabilire le date di consegna (entro quattro giorni o meno) e di assicurarti di rispettarle in tempo. Se qualcosa va storto, la restituzione e il rimborso sono a tuo carico.
Questa opzione potrebbe essere migliore per i venditori più grandi che dispongono di un’infrastruttura in grado di rispettare costantemente le scadenze. In cambio, tutte le tue inserzioni riceveranno l’etichetta “spedizione veloce”, che aumenta la fiducia dei clienti e porta ad un aumento delle vendite.
Quali sono i vantaggi della Consegna garantita di eBay?
I clienti vogliono consegne rapide e tranquillità. I venditori vogliono maggiore visibilità per i loro prodotti e un maggior numero di Feedback positivi. La Consegna Garantita aiuta entrambe le parti e eBay funge da mediatore imparziale in caso di problemi.
Questa maggiore visibilità si ottiene attraverso la funzione di ricerca di eBay. I clienti possono filtrare in base alla spedizione in uno, due, tre o quattro giorni per restringere la ricerca. Abbiamo già analizzato le aspettative dei consumatori in materia di consegne e più filtri vengono visualizzati, più è probabile che i tuoi prodotti vengano visti.
I venditori godono anche di ulteriori tutele da parte di eBay. Rimuoverà i Feedback negativi o neutri relativi ai ritardi di consegna se il venditore rispetta i suoi obblighi. eBay si occuperà anche della maggior parte dell’assistenza clienti e, nelle giuste circostanze, anche dei rimborsi.
Quali sono gli aspetti negativi della Consegna Garantita di eBay?
Naturalmente, ci sono degli aspetti negativi che devono essere presi in considerazione. La consegna è affidata ai corrieri, che possono commettere errori. Un ordine può arrivare in ritardo senza colpa del venditore. Anche se eBay rimuove il tuo feedback negativo, si tratta di un cliente insoddisfatto che difficilmente tornerà.
Devi anche prestare particolare attenzione ai tuoi processi, o addirittura rinnovarli, per essere sicuro di poter stare al passo con la domanda. Le garanzie aumentano le aspettative e i clienti che si aspettano la perfezione sono più facilmente delusi.
Quali oggetti sono idonei alla Consegna garantita di eBay?
Affinché il tuo annuncio si qualifichi per la Consegna Garantita, deve soddisfare questi requisiti:
- L’articolo deve essere a prezzo fisso
- Tempi di gestione in giornata o in un giorno. I venditori che offrono la gestione in giornata dovrebbero prendere in considerazione la possibilità di stabilire un ragionevole limite giornaliero.
- L’inserzione deve includere un servizio di trasporto idoneo indicato nell’elenco approvato da eBay.
- Il codice postale della località in cui si trova il prodotto deve essere incluso nell’inserzione.
eBay mantiene questi requisiti in modo semplice per aiutare i venditori. Ma se sei un’azienda di grandi dimensioni che vende centinaia di oggetti, è ancora difficile assicurarsi che tutto sia idoneo.
Fortunatamente, i venditori possono contare su un ulteriore supporto da parte di eBay. Offre uno strumento di modifica di Consegna Garantita che mostra tutte le tue inserzioni in un unico posto.
Da qui potrai vedere chiaramente se alcune inserzioni mancano di informazioni che potrebbero qualificarle per la Consegna Garantita. Potrai quindi aggiornarle in blocco, anziché una alla volta.
Come faccio ad aderire alla Consegna garantita di eBay?
L’adesione alla Consegna Garantita di eBay è semplice, con lievi differenze a seconda che si preferisca la variante con tempi di gestione o quella porta a porta del programma.
Per i tempi di gestione, devi effettuare almeno 100 transazioni annuali, con un tasso di ritardo nelle spedizioni pari o inferiore al 5%. Se soddisfi questi requisiti, tutte le inserzioni qualificate saranno etichettate per la Consegna Garantita non appena ti iscriverai.
I venditori che preferiscono l’opzione porta a porta devono creare tabelle tariffarie personalizzate che mostrino chiaramente le velocità e i costi di spedizione in tutte le regioni in cui operi. Devi collegare tutte le inserzioni alla tua tabella delle tariffe.
Entrambe le varianti di Consegna Garantita richiedono inoltre il 97% di spedizioni puntuali e il 95% di tracciamento puntuale come standard di performance per tutte le vendite una volta che sono state selezionate.
Come posso rinunciare alla Consegna garantita di eBay?
È possibile che tu decida di non utilizzare più la Consegna Garantita di eBay a causa di un cambiamento nella tua situazione. Potresti ridurre la tua attività o avere bisogno di rivedere la logistica. In questo caso, puoi rinunciare in qualsiasi momento.
Segui questi passaggi:
- Vai alle impostazioni del tuo account
- Trova “preferenze del sito
- Seleziona l’impostazione Consegna garantita di eBay
- Clicca su “mostra” e poi su “modifica
- Seleziona “Voglio rinunciare alla Consegna garantita di eBay”.
- Seleziona “Continua
L’esclusione non danneggia la tua posizione nei confronti di eBay. In effetti, puoi decidere di aderire o meno tutte le volte che vuoi, a patto che tu e le tue inserzioni siate ancora idonei.
Cosa succede se la mia Consegna Garantita eBay è in ritardo?
Se un articolo arriva in ritardo rispetto ai tempi previsti, il cliente ha 30 giorni di tempo per presentare un reclamo. A questo punto, possono scegliere tra diverse opzioni a seconda della versione di Consegna Garantita che stai utilizzando.
Con i tempi di gestione, i clienti possono:
- Restituire l’oggetto per un rimborso, con eBay che si fa carico delle spese di spedizione e di andata
- Tieni l’oggetto e eBay ti rimborserà le spese di spedizione.
- Tieni l’oggetto e ricevi un buono eBay se la spedizione è stata gratuita
Con il porta a porta, le opzioni sono:
- Restituire l’oggetto, con il rimborso da parte del venditore.
- Tenere l’oggetto, con il rimborso delle spese di spedizione da parte del venditore.
- Conserva l’articolo, ricevendo un buono in caso di spedizione gratuita.
Chi gestisce l’amministrazione delle consegne garantite eBay in ritardo?
eBay gestisce tutto il servizio clienti per le restituzioni sulla sua piattaforma, che i venditori possono monitorare attraverso la dashboard del Seller Hub.
I ritardi nelle consegne, ovviamente, possono verificarsi per i motivi più disparati. Finché rispetterai tutti i tuoi obblighi di venditore, non ci saranno penalizzazioni, se non un cliente infastidito.
Se non riesci a rispettare questi obblighi, la tua percentuale di spedizioni in ritardo subirà una battuta d’arresto. Devi effettuare almeno il 97% delle tue spedizioni in tempo per continuare a qualificarti per la Consegna Garantita.
Pensieri finali
La Consegna Garantita di eBay è la definizione di un vantaggio per venditori e clienti ed è la dimostrazione di quanto eBay sia disposto a fare per sostenere la sua comunità. Con piccole modifiche al modo in cui inserisci i tuoi prodotti, potrai ottenere un grande incremento delle vendite e una maggiore tranquillità.
