Wenn Menschen online einkaufen, wollen sie ihre Sachen schnell! Aus Daten von Ende 2019 geht hervor, dass 40 % der US-Kunden eine Lieferung innerhalb von nur zwei Tagen erwarten, und 18 % verlangen eine Lieferung am nächsten Tag.
eBay Guaranteed Delivery bietet Kunden die Geschwindigkeit und Sicherheit, nach der sie sich sehnen, sowie eine größere Flexibilität für Verkäufer. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, was Sie über das Programm wissen müssen und wie Sie loslegen können.
Was ist die eBay Liefergarantie?
Die eBay Liefergarantie ist ein Versprechen an Kunden, dass sie ihre Einkäufe bis zu einem bestimmten Datum erhalten, in der Regel innerhalb von ein bis vier Tagen nach dem Kauf. Falls nicht, wird der Kunde für die Unannehmlichkeiten entschädigt. Das Programm ist derzeit in den USA und Australien verfügbar.
Was sind die beiden Arten der garantierten Lieferung bei eBay?
Verkäufer haben die Möglichkeit, sich für zwei Arten der garantierten Lieferung bei eBay anzumelden: Bearbeitungszeit und Haus-zu-Haus-Lieferung.
1. Bearbeitungszeit
Mit der Bearbeitungszeit müssen Verkäufer eine Bestellung nur noch vorbereiten und innerhalb eines Tages über einen geeigneten Spediteur mit Hilfe von eBay-Tracking-Etiketten versenden. eBay selbst berechnet dann ein genaues Lieferdatum und kümmert sich um Rückerstattungen und Rückgaben, falls etwas schief geht.
Dies ist bequemer und weniger riskant für Verkäufer, schränkt aber die Auswahl an Versanddiensten ein, die Sie nutzen können, und bietet nicht die Möglichkeit, einige Ihrer Angebote mit dem schönen Etikett „schneller Versand“ zu versehen.
2. Von Tür zu Tür
Bei der Lieferung von Tür zu Tür liegt die Verantwortung mehr bei Ihnen, dem Verkäufer. Sie sind allein dafür verantwortlich, Liefertermine festzulegen (innerhalb von vier Tagen oder weniger) und dafür zu sorgen, dass Sie diese pünktlich einhalten. Wenn etwas schief geht, sind Sie für die Rückgabe und Erstattung verantwortlich.
Diese Option eignet sich besser für größere Verkäufer, die über die nötige Infrastruktur verfügen, um die Fristen konsequent einzuhalten. Im Gegenzug werden alle Ihre Angebote mit dem Etikett „schneller Versand“ versehen, was das Vertrauen der Kunden stärkt und zu mehr Verkäufen führt.
Was sind die Vorteile von eBay Garantierte Lieferung?
Kunden wollen eine schnelle Lieferung und ein ruhiges Gewissen. Verkäufer wünschen sich eine größere Sichtbarkeit ihrer Produkte und mehr positives Feedback. Die garantierte Lieferung hilft beiden Parteien, wobei eBay als unparteiischer Vermittler im Falle von Problemen fungiert.
Diese bessere Sichtbarkeit wird durch die Suchfunktion von eBay erreicht. Kunden können nach ein-, zwei-, drei- oder viertägigem Versand filtern, um ihre Suche einzugrenzen. Wir haben uns bereits mit den hohen Erwartungen der Verbraucher an die Lieferung beschäftigt. Je mehr dieser Filter Sie verwenden, desto wahrscheinlicher ist es, dass Ihre Produkte gesehen werden.
Verkäufer genießen außerdem zusätzlichen Schutz durch eBay. Sie entfernen negatives oder neutrales Feedback im Zusammenhang mit verspäteter Lieferung, wenn der Verkäufer seinen Verpflichtungen nachkommt. Dies wird durch die Verwendung von Tracking-Etiketten bewiesen. eBay kümmert sich auch um die meisten Kundendienstleistungen und unter den richtigen Umständen sogar um Rückerstattungen.
Was sind die Nachteile der garantierten Lieferung bei eBay?
Natürlich gibt es auch Nachteile, die Sie bedenken müssen. Die Lieferung hängt von den Spediteuren ab, die Fehler machen können. Eine Bestellung kann ohne Verschulden des Verkäufers verspätet ankommen. Selbst wenn eBay Ihr negatives Feedback löscht, ist das ein unzufriedener Kunde, der wahrscheinlich nicht wiederkommen wird.
Außerdem müssen Sie Ihren Prozessen besondere Aufmerksamkeit schenken oder sie sogar überarbeiten, um sicherzustellen, dass Sie mit der Nachfrage Schritt halten können. Garantien erhöhen die Erwartungen, und Kunden, die Perfektion erwarten, werden leichter enttäuscht.
Welche Artikel sind für die Garantierte Lieferung von eBay geeignet?
Damit sich Ihr Angebot für die garantierte Lieferung qualifiziert, muss es diese Anforderungen erfüllen:
- Der Artikel muss ein Festpreis sein
- Bearbeitungszeit am selben Tag oder innerhalb eines Tages. Verkäufer, die eine taggleiche Bearbeitung anbieten, sollten einen angemessenen täglichen Abgabetermin festlegen
- Das Angebot muss einen in der eBay-Liste der zugelassenen Transportunternehmen aufgeführten Service enthalten.
- Eine Postleitzahl für den Standort des Produkts muss im Angebot enthalten sein
eBay hält diese Anforderungen schön einfach, um Verkäufern zu helfen. Aber wenn Sie ein großes Unternehmen sind, das Hunderte von Artikeln verkauft, ist es immer noch schwierig, sicherzustellen, dass alles qualifiziert ist.
Zum Glück erhalten Verkäufer hier noch mehr Unterstützung von eBay. Das Unternehmen bietet ein Tool zur Bearbeitung der garantierten Lieferung an, mit dem Sie alle Ihre Angebote an einem Ort anzeigen können.
Von dort aus können Sie klar erkennen, ob bei einem Angebot Informationen fehlen, die es für eine garantierte Lieferung qualifizieren könnten. Sie können sie dann in großen Mengen aktualisieren, anstatt sie einzeln zu bearbeiten.
Wie melde ich mich für die garantierte Lieferung bei eBay an?
Die Teilnahme an der garantierten Zustellung bei eBay ist ganz einfach, wobei es leichte Unterschiede gibt, je nachdem, ob Sie die Bearbeitungszeit oder die Haus-zu-Haus-Variante des Programms bevorzugen.
Für die Bearbeitungszeit müssen Sie mindestens 100 Transaktionen pro Jahr durchführen und eine Verspätungsquote von 5% oder weniger aufweisen. Wenn Sie diese Anforderungen erfüllen, werden alle qualifizierten Angebote für die garantierte Lieferung gekennzeichnet, sobald Sie sich dafür entscheiden.
Verkäufer, die die Tür-zu-Tür-Option bevorzugen, müssen benutzerdefinierte Tariftabellen erstellen, aus denen die Versandgeschwindigkeiten und -kosten für alle Regionen, in denen Sie tätig sind, klar hervorgehen. Sie müssen alle Angebote mit Ihrer Tariftabelle verknüpfen.
Beide Varianten der garantierten Zustellung verlangen außerdem 97% pünktlichen Versand und 95% pünktliche Nachverfolgung als Leistungsstandard für alle Verkäufe, sobald sie sich dafür entschieden haben.
Wie kann ich die garantierte Lieferung von eBay deaktivieren?
Es ist möglich, dass Sie sich aufgrund veränderter Umstände dazu entschließen, die garantierte Lieferung von eBay nicht mehr zu nutzen. Vielleicht schränken Sie Ihr Geschäft ein oder Sie müssen Ihre Logistik neu bewerten. Wenn dies der Fall ist, können Sie sich jederzeit abmelden.
Folgen Sie einfach diesen Schritten:
- Gehen Sie zu Ihren Kontoeinstellungen
- Suchen Sie ‚Website-Einstellungen‘.
- Wählen Sie die Einstellung eBay Garantierte Lieferung
- Klicken Sie auf ‚Anzeigen‘, dann auf ‚Bearbeiten‘.
- Wählen Sie ‚Ich möchte die garantierte Lieferung von eBay deaktivieren‘.
- Wählen Sie ‚Weiter‘
Wenn Sie sich abmelden, schadet das Ihrem Ansehen bei eBay nicht. Sie können sich sogar so oft an- und abmelden, wie Sie möchten, solange Sie und Ihre Angebote sich weiterhin für eBay qualifizieren.
Was ist, wenn sich meine garantierte eBay-Lieferung verspätet?
Wenn ein Artikel später als die angegebene Zeit eintrifft, hat Ihr Kunde 30 Tage Zeit, eine Reklamation einzureichen. Je nachdem, welche Version von Guaranteed Delivery Sie verwenden, haben Sie verschiedene Möglichkeiten.
Mit der Bearbeitungszeit können die Kunden:
- Senden Sie den Artikel gegen Erstattung des Kaufpreises zurück, wobei eBay die Hin- und Rücksendekosten übernimmt.
- Behalten Sie den Artikel, und eBay erstattet Ihnen die Versandkosten.
- Behalten Sie den Artikel und erhalten Sie einen eBay-Gutschein, wenn der Versand kostenlos war.
Bei der Haus-zu-Haus-Bestellung haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Geben Sie den Artikel zurück, und der Verkäufer erstattet Ihnen alles.
- Behalten Sie den Artikel, und der Verkäufer erstattet Ihnen die Versandkosten
- Behalten Sie den Artikel und erhalten Sie im Falle eines kostenlosen Versands erneut einen Gutschein.
Wer kümmert sich um die Verwaltung von verspäteten garantierten eBay-Lieferungen?
eBay wickelt den gesamten Kundenservice für Rückgaben auf seiner Plattform ab, die Verkäufer über das Dashboard im Seller Hub verfolgen können.
Verspätete Lieferungen können natürlich aus allen möglichen Gründen vorkommen. Solange Sie allen Ihren Verpflichtungen als Verkäufer nachkommen, gibt es außer einem verärgerten Kunden keine Strafen.
Wenn Sie diesen Verpflichtungen nicht nachkommen, wird Ihr Prozentsatz an verspäteten Sendungen sinken. Sie müssen mindestens 97% Ihrer Sendungen pünktlich zustellen, um sich weiterhin für die garantierte Zustellung zu qualifizieren.
Abschließende Gedanken
Die Garantierte Lieferung von eBay ist ein Gewinn für Verkäufer und Kunden und ein Beweis dafür, wie sehr eBay seine Community unterstützt. Mit nur geringfügigen Anpassungen an der Art und Weise, wie Sie Ihre Produkte einstellen, können Sie einen großen Umsatzschub und mehr Seelenfrieden genießen.
