Cuando la gente compra en Internet, ¡quiere las cosas rápido! Datos de finales de 2019 sugieren que el 40% de los clientes estadounidenses esperan recibir los artículos en sólo dos días, y el 18% exige la entrega al día siguiente.
La Entrega Garantizada de eBay ofrece a los clientes la rapidez y seguridad que anhelan, así como una mayor flexibilidad para los vendedores. Sigue leyendo para saber todo lo que necesitas saber sobre el programa y cómo empezar.
¿Qué es la Entrega Garantizada de eBay?
La Entrega Garantizada de eBay es una promesa a los clientes de que recibirán sus compras en una fecha determinada, normalmente entre uno y cuatro días después de la compra. Si no es así, se compensa al cliente por las molestias. El programa está disponible actualmente en EE.UU. y Australia.
¿Cuáles son los dos tipos de Entrega Garantizada de eBay?
Los vendedores tienen la opción de suscribirse a dos tipos de Entrega Garantizada de eBay: tiempo de manipulación y puerta a puerta.
1. Tiempo de manipulación
Con el tiempo de gestión, los vendedores sólo tienen que preparar y enviar un pedido en el plazo de un día, a través de un servicio de mensajería que cumpla los requisitos, utilizando las etiquetas de seguimiento de eBay. A continuación, eBay mismo calcula la fecha exacta de entrega y se encarga de los reembolsos y devoluciones si algo va mal.
Esto es más cómodo y menos arriesgado para los vendedores, pero limita los servicios de transportistas que puedes utilizar y no pone esa bonita etiqueta de «envío rápido» en algunos de tus anuncios.
2. Puerta a puerta
El servicio puerta a puerta hace recaer más responsabilidad sobre ti, el vendedor. Eres el único responsable de fijar las fechas de entrega (en cuatro días o menos) y de asegurarte de que las cumples a tiempo. Si algo sale mal, las devoluciones y los reembolsos dependen de ti.
Esta opción podría ser mejor para los vendedores más grandes con la infraestructura necesaria para cumplir sistemáticamente los plazos. A cambio, todos tus anuncios recibirán la etiqueta de «envío rápido», lo que aumenta la confianza de los clientes y genera más ventas.
¿Cuáles son las ventajas de la Entrega Garantizada de eBay?
Los clientes quieren una entrega rápida y tranquilidad. Los vendedores quieren mayor visibilidad para sus productos y más votos positivos. La Entrega Garantizada ayuda a ambas partes, y eBay actúa como mediador imparcial en caso de problemas.
Esa mayor visibilidad llega a través de la función de búsqueda de eBay. Los clientes pueden filtrar por uno, dos, tres o cuatro días de envío para acotar su búsqueda. Ya hemos explorado las ajustadas expectativas de entrega de los consumidores de hoy en día, y cuantos más de esos filtros aparezcas, más probabilidades tendrás de que vean tus productos.
Los vendedores también disfrutan de protecciones adicionales por parte de eBay. Eliminarán los Feedback negativos o neutros relacionados con el retraso en la entrega si el vendedor cumple con sus obligaciones. Esto se demuestra mediante el uso de etiquetas de seguimiento. eBay también se encargará de la mayor parte del servicio de atención al cliente, e incluso de los reembolsos en las circunstancias adecuadas.
¿Cuáles son los aspectos negativos de la Entrega Garantizada de eBay?
Por supuesto, hay desventajas que hay que tener en cuenta. La entrega depende de los transportistas, que pueden cometer errores. Un pedido puede llegar con retraso sin culpa del vendedor. Incluso eBay elimina tu Feedback negativo, eso es un cliente descontento que probablemente no volverá.
También tienes que prestar especial atención a tus procesos, o incluso renovarlos para asegurarte de que puedes seguir el ritmo de la demanda. Las garantías aumentan las expectativas, y los clientes que esperan la perfección se decepcionan más fácilmente.
¿Qué artículos pueden optar a la Entrega garantizada de eBay?
Para que tu anuncio pueda optar a la Entrega garantizada, debe cumplir estos requisitos:
- El artículo debe ser de precio fijo
- Tiempo de manipulación en el mismo día o en un día. Los vendedores que ofrezcan manipulación en el mismo día deben considerar la posibilidad de establecer un punto límite diario razonable
- El anuncio debe incluir un servicio de transportista autorizado de la lista aprobada de eBay
- Debe incluirse en el anuncio el código postal de la ubicación del producto
eBay mantiene estos requisitos agradables y sencillos para ayudar a los vendedores. Pero si eres una empresa a gran escala que vende cientos de artículos, sigue siendo difícil asegurarse de que todo cumple los requisitos.
Afortunadamente, los vendedores reciben aún más ayuda de eBay en este aspecto. Proporcionan una herramienta de edición masiva de Entrega Garantizada que te muestra todos tus anuncios en un solo lugar.
A partir de ahí, puedes ver claramente si a algún anuncio le falta información que pueda calificarlo para la Entrega Garantizada. Así podrás actualizarlos en bloque, en lugar de uno por uno.
¿Cómo puedo optar por la Entrega Garantizada de eBay?
Optar por la Entrega Garantizada de eBay es sencillo, con ligeras diferencias dependiendo de si prefieres las variantes de tiempo de manipulación o puerta a puerta del programa.
Para el tiempo de gestión, tienes que realizar al menos 100 transacciones anuales, con un índice de retraso en los envíos del 5% o inferior. Si cumples estos requisitos, todos los anuncios que cumplan los requisitos se etiquetarán para Entrega Garantizada en cuanto te inscribas.
Los vendedores que prefieran la opción puerta a puerta deben crear tablas de tarifas personalizadas que muestren claramente las velocidades y costes de envío en todas las regiones en las que operas. Debes vincular todos los listados a tu tabla de tarifas.
Ambas variantes de la Entrega Garantizada también exigen un 97% de envíos a tiempo y un 95% de seguimiento a tiempo como norma de rendimiento para todas las ventas una vez que se opta por ellas.
¿Cómo puedo excluirme de la Entrega Garantizada de eBay?
Es posible que decidas dejar de utilizar la Entrega Garantizada de eBay debido a un cambio en tus circunstancias. Puede que estés reduciendo tu negocio o que necesites reevaluar la logística. En ese caso, puedes darte de baja en cualquier momento.
Sólo tienes que seguir estos pasos:
- Ve a la configuración de tu cuenta
- Busca «preferencias del sitio».
- Selecciona la opción Entrega garantizada de eBay
- Haz clic en «mostrar» y luego en «editar».
- Selecciona «Quiero excluirme de la entrega garantizada de eBay».
- Selecciona «Continuar».
La exclusión voluntaria no perjudica tu posición en eBay. De hecho, puedes darte de baja tantas veces como quieras, siempre que tú y tus anuncios sigáis cumpliendo los requisitos.
¿Qué ocurre si mi Entrega Garantizada de eBay se retrasa?
Si un artículo llega más tarde del plazo especificado, tu cliente tiene 30 días para presentar una reclamación. A partir de ahí, tienen opciones dependiendo de la versión de Entrega Garantizada que estés utilizando.
Con el tiempo de manipulación, los clientes pueden
- Devuelve el artículo para que te lo reembolsen, y eBay correrá con los gastos de salida y envío
- Quédate el artículo y eBay te reembolsará los gastos de envío
- Quédate el artículo y recibe un vale de eBay si el envío era gratuito
Con el puerta a puerta, sus opciones son:
- Devuelve el artículo, y el vendedor te reembolsará todo
- Quédate con el artículo, y el vendedor te reembolsará los gastos de envío
- Quédate con el artículo, recibiendo de nuevo un vale en caso de envío gratuito
¿Quién se encarga de la administración de las Entregas Garantizadas de eBay retrasadas?
eBay gestiona todo el servicio de atención al cliente para las devoluciones en su plataforma, que los vendedores pueden rastrear a través del panel de control en el Seller Hub.
Por supuesto, los retrasos en las entregas pueden deberse a todo tipo de razones. Mientras cumplas todas tus obligaciones como vendedor, no hay más penalización que un cliente molesto.
Si no cumples esas obligaciones, tu porcentaje de retrasos en los envíos sufrirá un golpe. Tienes que realizar al menos el 97% de tus envíos a tiempo para seguir teniendo derecho a la Entrega Garantizada.
Reflexiones finales
La Entrega Garantizada de eBay es la definición de una situación beneficiosa para vendedores y clientes, y un testimonio de hasta dónde llega eBay para apoyar a su comunidad. Con sólo unos pequeños ajustes en la forma en que pones en venta tus productos, puedes disfrutar de un gran impulso en las ventas y de una mayor tranquilidad.
