Pour les vendeurs en ligne, il est essentiel d’avoir un état d’esprit axé sur les données et d’être obsédé par les indicateurs de l’e-commerce. Si vous ne pouvez pas le mesurer, vous ne pouvez pas l’améliorer ! Heureusement pour nous tous dans le monde de l’e-commerce, la nature des transactions en ligne fait que presque tout est mesurable.
La plupart des commerçants ne sont pas en mesure de savoir combien de personnes entrent et sortent de leur magasin, sans parler de ce qui les a incitées à venir et de leur comportement une fois à l’intérieur.
Quels sont les indicateurs eCommerce à mesurer sur votre site web ?
Face à l’abondance de données, le choix des indicateurs à mesurer représente la moitié de la bataille. La surcharge de données peut être déroutante et peu utile, alors avant de nous plonger dans les meilleurs indicateurs de l’e-commerce, examinons les indicateurs sur lesquels vous devriez vous concentrer pour faire de votre boutique en ligne une machine à générer des ventes !
L’entonnoir de vente du commerce électronique
L’entonnoir de vente du commerce électronique vous aidera à évaluer les mesures de marketing du commerce électronique en les divisant en différentes étapes.
Mesures du commerce électronique : Sensibilisation
La première étape de l’entonnoir des ventes marketing consiste à déterminer le nombre de personnes qui connaissent votre boutique. Il va sans dire que si les gens ne connaissent pas vos produits, ils ne les achèteront pas !
Quels sont les meilleurs indicateurs à mesurer lors de la phase de sensibilisation au commerce électronique ?
Il existe de nombreux indicateurs de sensibilisation au commerce électronique à mesurer en fonction des méthodes et des canaux de publicité que vous utilisez. Dans le cadre de cet article, nous nous concentrerons sur les canaux organiques (non payants) que vous devez mesurer sur votre site web.
L’étape de sensibilisation de votre entonnoir ne commence pas nécessairement lorsqu’ils entrent sur votre site. Votre site sera affiché dans les SERP (Search Engine Results Pages) pour les personnes qui recherchent des informations que Google juge pertinentes pour votre site.
La meilleure façon d’obtenir des mesures et des données utiles à ce stade très élevé de votre entonnoir de commerce électronique est d’utiliser le rapport Performance dans Google Search Console.
Rapport de performance de la Search Console de Google
Le rapport de performance de Google Search Console est un moyen souple et intuitif de mesurer les performances et la visibilité de votre site.
Les indicateurs de premier niveau que vous pouvez mesurer sont les suivants :
- Nombre total de clics: Combien d’utilisateurs ont cliqué sur un lien vers votre site. Si un utilisateur clique sur votre site, revient en arrière et clique à nouveau sur votre site, il est compté comme un seul clic.
- Impressions: Cette mesure indique le nombre de fois qu’un utilisateur voit votre lien dans un résultat de recherche.
- Taux de clic moyen: Le nombre d’impressions qui ont abouti à un clic.
- Position moyenne: La position moyenne de votre site lorsqu’il apparaît dans les résultats de recherche. Les différents types de résultats de recherche compliquent cette mesure. Par exemple, les extraits caractéristiques, les cartes du Knowledge Graph, les carrousels, etc.) Pour en savoir plus , cliquez ici.
Le rapport de performance de Google Search Console offre la possibilité de filtrer par critères. Il s’agit notamment de la requête de recherche, des pages, des pays, des appareils, de l’apparence de la recherche et de la plage de dates.
Mesures de sensibilisation sur Google Analytics
Google Analytics vous permet d’obtenir des informations détaillées sur le comportement des visiteurs de votre site de commerce électronique. Il vous donnera des Apercu sur l’ensemble de votre entonnoir, depuis l’arrivée des internautes jusqu’à la page de remerciement qu’ils voient après avoir acheté l’un de vos articles.
En ce qui concerne les mesures de l’étape de « sensibilisation » en haut de l’entonnoir, le rapport sur les pages d’atterrissage est un bon point de départ. Dans la barre de navigation de droite, suivez le chemin suivant : Comportement > Contenu du site > Pages d’atterrissage.
Vous pouvez ajouter une dimension secondaire à ce rapport qui vous permet de voir d’où viennent vos utilisateurs. Ceci est important pour évaluer l’efficacité de vos canaux de marketing.
Cliquez sur Dimension secondaire > Acquisition > Source / Support.
Le rapport fournit des indicateurs pertinents pour l’ensemble de l’entonnoir, depuis la prise de conscience jusqu’à la conversion. Pour commencer, examinons les indicateurs associés à la partie supérieure de l’entonnoir de vente du commerce électronique :
- Session: période pendant laquelle un utilisateur est activement engagé sur votre site web. Une session peut inclure plusieurs pages vues, des conversions, etc.
- % Nouvelles sessions: Le pourcentage estimé de nouvelles sessions
- Premiers utilisateurs: Le nombre de nouveaux utilisateurs.
Mesures du commerce électronique : Intérêt
La deuxième étape de l’entonnoir de conversion du commerce électronique est l’intérêt. Parfois appelée « considération », cette étape se situe au milieu de l’entonnoir et vous devez persuader un visiteur d’acheter l’un de vos produits.
En utilisant le même rapport sur les pages d’atterrissage qui a été généré pour obtenir une indication du nombre de nouveaux utilisateurs entrant sur le site et de leur provenance, nous pouvons également obtenir un aperçu de leur comportement.
[Source : Jeffalytics]
- Taux de rebond (%): ce taux mesure le pourcentage de sessions à page unique. Cela signifie qu’aucun lien n’a été cliqué et qu’aucune page supplémentaire de votre site web n’a été consultée. Un public engagé correspond à un taux de rebond faible.
- Pages/Session: Le nombre moyen de pages vues au cours d’une session.
- Durée moyenne de la session: La durée moyenne d’une session.
Pages de produits consultées
Certaines pages de votre site ont plus de valeur que d’autres. Il vaut mieux que 1000 personnes consultent vos pages produits (avec l’option « ajouter au panier » à un clic de souris) que 1000 personnes lisent un article de blog qui se trouve bien plus haut dans l’entonnoir marketing du commerce électronique.
Pour vérifier des pages de produits spécifiques sur votre site, vous pouvez créer le rapport en allant dans Comportement > Contenu du site > Toutes les pages. Ensuite, dans le filtre de recherche « avancé », vous pouvez spécifier l’url spécifique – ou l’ensemble d’urls – que vous souhaitez analyser.
Rapport sur les flux de comportement
Le rapport Behavior Flow est un autre excellent moyen d’analyser l’étape d’intérêt de votre entonnoir marketing eCommerce sur Google Analytics. Il donne une vue d’ensemble de la façon dont vos visiteurs naviguent sur votre site, des actions qu’ils entreprennent et de l’endroit où ils abandonnent.
Vous pouvez le trouver en naviguant vers Comportement > Contenu du site > Flux de comportement.
Le rapport Behavior Flow est excellent pour suivre la manière dont les utilisateurs se déplacent sur votre site, plutôt que d’évaluer chaque page isolément.
Ce rapport doit être utilisé pour obtenir des aperçus parallèlement à votre rapport sur la page d’atterrissage et sur toutes les pages. Aucun de ces rapports n’est nécessairement meilleur ou pire que les autres. Ensemble, ils peuvent fournir un niveau élevé d’informations sur l’étape « intérêt » de votre entonnoir de vente eCommerce.
Mesures du commerce électronique : Conversion
La conversion est la partie de l’entonnoir marketing du commerce électronique qui procure le plus de satisfaction, mais qui peut aussi être la plus frustrante.
C’est une étape délicate au cours de laquelle vous devez faire passer en douceur votre client potentiel du panier d’achat à la page de remerciement. Plus facile à dire qu’à faire !
L’étape la plus importante pour améliorer vos taux de conversion est de comprendre si vous avez un problème ou non. La meilleure façon d’y parvenir est de vous concentrer sur vos indicateurs eCommerce et de les mesurer en permanence. Ainsi, si vous augmentez le nombre de visiteurs sur votre site, vous augmentez également le nombre de clients.
Conversion du commerce électronique
Google Analytics offre de puissantes possibilités en matière de suivi des conversions dans le domaine du commerce électronique. Vous pouvez découvrir ici comment configurer votre site web pour suivre les objectifs du commerce électronique.
Une fois que vous avez installé le code correct dans le back-end de votre site, vous pouvez le trouver dans la section Objectifs > eCommerce de Google Analytics.
Conversions > eCommerce > Vue d’ensemble vous permet d’obtenir une vue d’ensemble de vos mesures de conversion.
- Revenu: Total des recettes provenant des transactions in-app. Selon la façon dont vous avez configuré votre code de suivi, ce chiffre peut inclure les taxes et les frais d’expédition.
- Taux de conversion eCommerce: c’est ici que vous pouvez voir combien de sessions ont abouti à une transaction eCommerce en pourcentage.
- Transactions: cette mesure correspond au nombre total d’achats effectués sur votre site.
- Valeur moyenne des commandes: Valeur moyenne des transactions.
Cette page vous fournira également une liste de vos produits les plus vendus et leur répartition en % des recettes.
Analyse du comportement d’achat
Ce rapport est un moyen utile d’identifier les fuites dans votre entonnoir, là où les acheteurs abandonnent. Vous verrez combien de personnes passent d’une session à l’ajout d’un panier, puis au paiement et à la transaction.
En suivant cette mesure au fil du temps et en vous référant aux références en matière de commerce électronique dans votre secteur, vous serez en mesure de dresser un tableau de la santé de votre entonnoir.
Analyse du comportement en caisse
L’analyse du comportement de paiement se concentre sur le processus de paiement de votre boutique en ligne. Vous la trouverez en naviguant vers Conversions > eCommerce > Checkout Behavior.
Rapport sur les performances des produits
Comme vous vous en doutez, ce rapport vous permet de mesurer les performances de chaque produit ! Il s’agit d’un aperçu utile pour savoir lesquels de vos produits se vendent bien et comment ils contribuent à votre chiffre d’affaires total.
Vous pouvez y accéder en naviguant vers Conversions > eCommerce > Product Performance.
Le rapport fournit un résumé des mesures de base de la performance des ventes. Il s’agit notamment des revenus des produits, des achats uniques, de la quantité, du prix moyen et de la quantité moyenne, ainsi que des Apercu du comportement d’achat qui sont :
- Taux de panier par rapport aux détails: La quantité de produits ajoutés au panier par rapport au nombre de vues détaillées du produit).
- Taux d’achat par rapport au détail: La quantité de produits achetés divisée par le nombre de vues détaillées du produit.
La structure de ce rapport est similaire à celle du rapport « Toutes les pages » mentionné plus haut, de sorte que vous pouvez également ajouter une dimension secondaire.
Ceci est extrêmement utile lorsque vous cherchez à découvrir des détails plus précis sur vos ventes. Par exemple, la catégorie de produits à laquelle elles appartiennent ou l’origine des acheteurs de produits spécifiques (en utilisant la dimension source / support) mentionnée plus haut dans l’article.
Rapport sur les performances des ventes
La structure du rapport sur les performances des ventes est similaire à celle du rapport sur les performances des produits mentionné ci-dessus. Au lieu d’utiliser le nom du produit, l’UGS du produit, la catégorie du produit ou la marque du produit comme dimension primaire, vous avez le choix entre l’ID de la transaction et la date.
[Source : Vaimo]
Les paramètres que vous pouvez mesurer dans ce rapport sont les suivants :
- Recettes
- Impôts
- Expédition
- Montant du remboursement
- Quantité
Liste des produits Performance
Ce rapport vous permet de créer un groupe de produits sur la base de dimensions spécifiées. Il existe trois façons principales de regrouper les listes de produits :
- Catégories: Il s’agit de la liste la plus simple en termes de regroupement de produits. Il s’agit d’une liste statique qui est regroupée en fonction des catégories de produits que vous vendez. Par exemple, si vous êtes un magasin de papeterie, vous pouvez comparer vos ventes de crayons avec vos ventes de papier.
- Résultats de la recherche: Cette option permet de créer un groupe sur la base de la requête de recherche. Par exemple, si un utilisateur recherche « mode vintage », tous les produits affichés seront ajoutés à une liste de produits. Cette liste est dynamique, car les produits affichés peuvent changer au fil du temps.
- Produits apparentés: Cette liste dynamique permet de mesurer les caractéristiques des produits lorsqu’ils sont présentés dans les blocs » les clients qui ont acheté ceci ont également aimé… « . Vous pouvez également utiliser cette liste pour les blocs de vente croisée et de vente incitative afin de comparer les performances des produits les uns par rapport aux autres.
Pour en savoir plus sur la performance de la liste de produits , cliquez ici.
Mesures du commerce électronique : le mot de la fin
L’utilisation efficace des indicateurs du commerce électronique est le meilleur moyen pour les vendeurs en ligne de tirer parti de leurs succès et de surmonter leurs difficultés. Ils fournissent des signaux d’alerte lorsqu’une fuite se produit dans l’entonnoir et peuvent signaler la possibilité d’une augmentation des ventes pour un produit particulier. Si vous les utilisez pour guider vos décisions, votre boutique en ligne prospérera en un rien de temps !
