Una mentalità orientata ai dati e un’ossessione per le metriche dell’e-commerce sono fondamentali per i venditori online. Se non puoi misurarlo, non puoi migliorarlo! Fortunatamente per tutti noi del mondo dell’e-commerce, la natura delle transazioni online rende tutto misurabile.
La maggior parte dei negozianti non è in grado di sapere quante persone entrano ed escono dal proprio negozio, né tanto meno cosa le ha spinte a venire e come si comportano una volta entrate.
Quali metriche di eCommerce dovresti misurare sul tuo sito web?
Con un’abbondanza di dati, scegliere cosa misurare è metà dell’opera. Il sovraccarico di dati può confondere e non aiutare, quindi prima di immergerci nelle migliori metriche di eCommerce diamo un’occhiata a quali metriche dovresti concentrarti per rendere il tuo negozio online una macchina generatrice di vendite!
L’imbuto di vendita dell’e-commerce
L’imbuto di vendita dell’e-commerce ti aiuterà a valutare le metriche di marketing dell’e-commerce suddivise in diverse fasi.
Metriche di eCommerce: Consapevolezza
La prima fase dell’imbuto di vendita del marketing riguarda il numero di persone interessate che conoscono il tuo negozio. Inutile dire che se le persone non conoscono i tuoi prodotti non li compreranno!
Quali sono le migliori metriche di misurazione della fase di sensibilizzazione dell’eCommerce?
Esistono diverse metriche per la fase di sensibilizzazione dell’eCommerce da misurare a seconda dei metodi e dei canali pubblicitari che stai utilizzando. Ai fini di questo articolo, ci concentreremo sui canali organici (non a pagamento) che dovresti misurare sul tuo sito web.
La fase di consapevolezza dell’imbuto non inizia necessariamente quando i clienti entrano nel tuo sito. Il tuo sito verrà visualizzato nelle SERP (pagine dei risultati dei motori di ricerca) dalle persone che cercano cose per le quali Google ritiene che il tuo sito sia rilevante.
Il modo migliore per ottenere metriche e dati utili da questa fase molto alta dell’imbuto del tuo e-commerce è il rapporto sulle prestazioni di Google Search Console.
Rapporto sulle prestazioni di Google Search Console
Il rapporto sulle prestazioni di Google Search Console è un modo flessibile e intuitivo per misurare le prestazioni e la visibilità del tuo sito.
Le metriche di livello superiore che puoi misurare includono:
- Totale click: Quanti utenti hanno cliccato su un link al tuo sito. Se un utente clicca sul tuo sito, torna indietro e poi torna di nuovo sul tuo sito, questo viene conteggiato come un singolo clic.
- Impressioni: Questa metrica registra il numero di volte in cui un utente vede il tuo link in un risultato di ricerca.
- Tasso medio di click-through: La quantità di impressioni che hanno portato a un clic.
- Posizione media: La posizione media del tuo sito quando appare nei risultati di ricerca. Ci sono fattori di complicazione per questa metrica dovuti a diversi tipi di risultati di ricerca. Ad esempio, gli snippet in evidenza, le schede del Knowledge Graph, i caroselli, ecc.) Puoi trovare maggiori informazioni qui.
Il rapporto sulle prestazioni di Google Search Console offre la possibilità di filtrare per criteri. Tra questi vi sono le query di ricerca, le pagine, i paesi, i dispositivi, l’aspetto della ricerca e l’intervallo di date.
Metriche di sensibilizzazione su Google Analytics
Google Analytics ti permette di ottenere informazioni dettagliate sul comportamento in loco dei visitatori del tuo sito di e-commerce. Ti fornirà approfondimenti sull’intero funnel, dal momento in cui le persone arrivano fino alla pagina di ringraziamento che vedono dopo aver acquistato uno dei tuoi articoli.
Per quanto riguarda le metriche relative alla fase superiore dell’imbuto “Consapevolezza”, il report delle pagine di atterraggio è un buon punto di partenza. Nella barra di navigazione destra usa il seguente percorso Comportamento > Contenuto del sito > Pagine di destinazione.
Puoi aggiungere una dimensione secondaria a questo report che ti permette di vedere la provenienza dei tuoi utenti. Questo è importante per valutare l’efficacia dei tuoi canali di marketing.
Clicca su Dimensione secondaria > Acquisizione > Sorgente / Mezzo.
Il report fornisce le metriche relative all’intero funnel, dalla consapevolezza fino alla conversione. Per cominciare, diamo un’occhiata alle metriche associate alla parte superiore dell’imbuto di vendita dell’e-commerce:
- Sessione: un periodo in cui un utente è impegnato attivamente sul tuo sito web. Una sessione può includere diverse pagine viste, conversioni, ecc.
- % Nuove sessioni: La percentuale stimata di prime sessioni
- Utenti per la prima volta: Il numero di utenti che si avvicinano per la prima volta.
Metriche di eCommerce: Interesse
La seconda fase dell’imbuto di conversione dell’e-commerce è l’interesse. A volte chiamata “considerazione”, questa è la fase centrale dell’imbuto in cui devi convincere un visitatore a decidere di acquistare uno dei tuoi prodotti.
Utilizzando lo stesso report sulle Landing Page generato per avere un’indicazione del numero di nuovi utenti che accedono al sito e della loro provenienza, possiamo avere insight anche sul loro comportamento.
[Fonte: Jeffalytics]
- Frequenza di rimbalzo (%): misura la percentuale di sessioni di una sola pagina. Ciò significa che non sono stati cliccati link e non sono state visualizzate altre pagine del tuo sito web. Un pubblico impegnato corrisponde a una bassa frequenza di rimbalzo.
- Pagine/Sessione: Il numero medio di pagine viste in una sessione.
- Durata media della sessione: La durata media di una sessione.
Visualizzazioni della pagina del prodotto
Alcune pagine del tuo sito hanno più valore di altre. È meglio che 1000 persone guardino le pagine dei tuoi prodotti (con l’opzione “Aggiungi al carrello” a un solo clic di distanza) piuttosto che 1000 persone leggano un articolo del blog, che si trova molto più in alto nell’imbuto del marketing dell’e-commerce.
Per controllare le pagine di prodotti specifici del tuo sito, puoi creare il report andando su Comportamento > Contenuto del sito > Tutte le pagine. Poi, nel filtro di ricerca “avanzato”, puoi specificare quale url specifico – o serie di url – desideri analizzare.
Rapporto sul flusso del comportamento
Un altro ottimo modo per analizzare la fase di interesse dell’imbuto di marketing del tuo eCommerce su Google Analytics è il rapporto Flusso di Comportamento. Questo fornisce una visione olistica di come i tuoi visitatori navigano all’interno del tuo sito, quali sono le azioni che compiono e dove si fermano.
Puoi trovarlo navigando in Comportamento > Contenuto del sito > Flusso di comportamento.
Il report Behavior Flow è eccellente per tracciare il modo in cui gli utenti si muovono all’interno del tuo sito, piuttosto che valutare ogni pagina in modo isolato.
Questo report dovrebbe essere utilizzato per ottenere insights insieme ai report Landing Page e Tutte le pagine. Nessuno di questi report è necessariamente migliore o peggiore degli altri. Insieme possono fornire un elevato livello di insights sulla fase di “interesse” dell’imbuto di vendita del tuo eCommerce.
Metriche di eCommerce: Conversione
La conversione è la parte dell’imbuto di marketing dell’e-commerce che dà maggiori soddisfazioni, ma può anche essere la più frustrante.
È una fase delicata in cui devi far passare senza problemi il tuo potenziale cliente dal carrello alla pagina di ringraziamento. Più facile a dirsi che a farsi!
Il passo più importante per migliorare i tuoi tassi di conversione è capire se hai un problema o meno. Il modo migliore per farlo è concentrarsi sulle metriche del tuo e-commerce e misurarle costantemente. In questo modo, se aumentano i visitatori del sito, aumentano anche i clienti.
Conversioni eCommerce
Google Analytics dispone di potenti funzionalità quando si tratta di tracciare le conversioni di un e-commerce. Puoi scoprire come impostare il tuo sito web per tracciare gli obiettivi di un eCommerce qui.
Una volta installato il codice corretto nel back-end del tuo sito, potrai trovarlo nella sezione Obiettivi > eCommerce di Google analytics.
Conversioni > eCommerce > Panoramica è il punto in cui puoi avere un’ampia visione delle tue metriche di conversione.
- Entrate: Entrate totali dalle transazioni in-app. A seconda di come hai impostato il codice di tracciamento, questo dato potrebbe includere le tasse e la spedizione.
- Tasso di conversione eCommerce: qui puoi vedere quante sessioni hanno portato a una transazione eCommerce in percentuale.
- Transazioni: questa metrica è il numero totale di acquisti completati sul tuo sito.
- Valore medio dell’ordine: Il valore medio delle transazioni.
Questa pagina ti fornirà anche un elenco dei tuoi prodotti più venduti e la loro suddivisione in base alla percentuale di fatturato del prodotto.
Analisi del comportamento di acquisto
Questo report è un modo utile per identificare le falle nell’imbuto in cui gli acquirenti si ritirano. Potrai vedere quante persone passano da una sessione all’aggiunta di un carrello e poi alle fasi di check-out e transazione.
Tracciando questa metrica nel tempo e facendo riferimento ai benchmark dell’eCommerce del tuo settore, sarai in grado di costruire un quadro della salute del tuo funnel.
Analisi del comportamento alla cassa
L’analisi del comportamento di checkout si concentra sul processo di checkout del tuo negozio online. Trovala navigando su Conversioni > eCommerce > Comportamento di checkout.
Rapporto sulle prestazioni del prodotto
Come è ovvio, questo report ti permette di misurare le performance dei singoli prodotti! Si tratta di un’utile insight per capire quali prodotti stanno vendendo bene e come stanno contribuendo al totale delle tue vendite.
Puoi accedervi navigando in Conversioni > eCommerce > Prestazioni dei prodotti.
Il report fornisce un riepilogo delle metriche di base delle performance di vendita. Queste includono i ricavi dei prodotti, gli acquisti unici, la quantità, il prezzo medio e la quantità media, oltre ad approfondimenti sul comportamento di acquisto che sono:
- Tasso di conversione del carrello in dettaglio: La quantità di prodotti aggiunti al carrello rispetto alla quantità di visualizzazioni dei dettagli del prodotto).
- Tasso di acquisto e dettaglio: La quantità di prodotti acquistati divisa per la quantità di visualizzazioni dei dettagli del prodotto.
Questo report ha una struttura simile a quella del report “Tutte le pagine” citato in precedenza, quindi puoi anche aggiungere una dimensione secondaria.
Questo è estremamente utile quando cerchi di scoprire dettagli più dettagliati sulle tue vendite. Ad esempio, la categoria di prodotti a cui appartengono o la provenienza degli acquirenti di determinati prodotti (utilizzando la dimensione “fonte/mezzo”) menzionata in precedenza nell’articolo.
Rapporto sulle prestazioni di vendita
Il report sulle performance delle vendite ha una struttura simile a quella del report sulle performance dei prodotti citato in precedenza. Invece di utilizzare il nome del prodotto, lo SKU del prodotto, la categoria del prodotto o il marchio del prodotto come dimensione primaria, puoi scegliere tra l’ID della transazione e la data.
[Fonte: Vaimo]
Le metriche che puoi misurare in questo report includono:
- Entrate
- Tasse
- Spedizione
- Importo del rimborso
- Quantità
Elenco prodotti Prestazioni
Questo report ti permette di creare un gruppo di prodotti in base a determinate dimensioni. Esistono tre modi principali per raggruppare gli elenchi di prodotti:
- Categorie: Questo è l’elenco più semplice in termini di raggruppamenti di prodotti. Si tratta di un elenco statico che viene raggruppato in base alle categorie di prodotti che vendi. Ad esempio, se hai un negozio di cancelleria, puoi confrontare le vendite di matite con quelle di carta.
- Risultati della ricerca: Crea un gruppo basato sulla query di ricerca. Ad esempio, se un utente cerca “moda vintage”, tutti i prodotti visualizzati saranno inseriti in un elenco di prodotti. Questo elenco è dinamico in quanto i prodotti mostrati potrebbero cambiare nel tempo.
- Prodotti correlati: Questo elenco dinamico è adatto per misurare il rendimento dei prodotti quando vengono inseriti nei blocchi “I clienti che hanno acquistato questo prodotto hanno apprezzato anche…”. Puoi anche utilizzare questo elenco per i blocchi di cross-sell e up-sell per confrontare le prestazioni dei prodotti tra loro.
Per saperne di più sulle prestazioni dell’Elenco Prodotti , clicca qui.
Metriche di eCommerce: ultime parole
L’uso efficace delle metriche di eCommerce è il modo migliore in cui i venditori online possono sfruttare i successi e superare le difficoltà. Esse forniscono segnali di allarme quando si verifica una perdita nell’imbuto e possono segnalare la possibilità di un aumento delle vendite per un determinato prodotto. Se le usi per guidare le tue decisioni, il tuo negozio online fiorirà in men che non si dica!
