Les appareils mobiles tels que les smartphones et les tablettes offrent aux consommateurs et aux marques la possibilité d’acheter et de vendre des produits d’un simple clic. Le commerce mobile est une catégorie de commerce électronique qui a rapidement gagné en popularité en raison de la facilité des transactions. Et ce n’est pas étonnant ! Les appareils mobiles sont omniprésents et leur popularité ne cesse de croître. Voici les tendances du commerce mobile que votre entreprise d’e-commerce doit connaître.
En 2023, les ventes au détail de smartphones dans le domaine du commerce électronique devraient dépasser les 432 milliards de dollarsLe montant de l’impôt sur le revenu des personnes physiques s’élèvera à 1,5 milliard d’euros, contre 148 milliards d’euros en 2018. La pénétration rapide des smartphones dans la vie des consommateurs est sans aucun doute le moteur de la croissance du commerce mobile.
En 2021, le nombre d’utilisateurs de smartphones dans le monde atteindra 7,1 milliardsdont 5,3 milliards abonnés à l’internet mobile. Bien que la croissance de la téléphonie mobile au cours des dernières années ait été en grande partie accélérée par la pandémie, ces chiffres devraient continuer à augmenter dans les années à venir. Les rapports estiment que le nombre d’utilisateurs de smartphones dans le monde continuera d’augmenter et atteindra 7,49 milliards d’euros en 2025avec 5,7 milliards d’abonnés mobiles.
Les États-Unis, l’Inde et la Chine sont les pays qui comptent le plus grand nombre d’utilisateurs de smartphones. Le Le chiffre d’affaires du marché mondial des smartphones continue de monter en flèche grâce à l’augmentation à l’augmentation rapide du prix de vente des téléphones portables.
L’économie mobile en 2023 de la GSMA souligne le rôle de la technologie mobile dans la transformation numérique des entreprises et dans les stratégies de redressement post-pandémique des gouvernements, en favorisant l’innovation. Les appareils mobiles sont sur le point d’apporter des changements significatifs dans toutes les facettes de la vie des consommateurs, et l’un des domaines où ces changements sont les plus visibles est celui du commerce mobile.
Cette tendance est soutenue par la puissance de calcul accrue de ces appareils sans fil, associée à des applications multifonctionnelles de mCommerce. Selon les prévisions de Mordor Intelligence, le marché des paiements mobiles devrait croître à un taux de croissance annuel moyen de 24,5 % entre 2021 et 2026.
8 tendances à prendre en compte pour une stratégie de commerce mobile efficace
Il ne fait aucun doute que le potentiel des marchés du commerce mobile est énorme pour les années à venir. La recherche montre que 79% des utilisateurs de smartphones ont passé une commande en ligne à l’aide de leur appareil mobile au cours des six derniers mois. Cette situation devrait perdurer même si la pandémie diminue et que le monde s’ouvre, comme le montre le tableau ci-dessous. Les tendances prévoient que de nombreux comportements pandémiques que de nombreux comportements pandémiques – y compris les achats en ligne – sont là pour durer à long terme.
Les entreprises peuvent donc tirer parti des possibilités offertes par les achats en ligne sur mobile en élaborant une stratégie efficace fondée sur les tendances récentes du secteur. Si vous êtes dans un espace similaire, voici une liste de huit tendances que vous devez prendre en compte pour une stratégie de mCommerce efficace :
1. Réalité augmentée
La réalité augmentée est devenue un moyen idéal d’utiliser la technologie pour aider les acheteurs en ligne à « essayer » ou à expérimenter virtuellement les produits qu’ils souhaitent acheter. Des marques telles qu’IKEA exploitent la réalité augmentée pour permettre aux acheteurs d’utiliser leur smartphone pour superposer des images de son catalogue de meubles dans leur propre salon, ce qui rend les achats plus intelligents et plus personnels.
Le magasin d’ameublement suédois ‘IKEA PlaceL’application permet aux clients de placer virtuellement des modèles 3D à l’échelle réelle dans leur propre espace, en utilisant uniquement leur smartphone. Si un meuble est jugé adapté à la pièce, il peut alors être acheté en toute transparence via l’application mobile d’IKEA.
IKEA n’est qu’un exemple de marque tirant le meilleur parti de la réalité augmentée pour faciliter le parcours d’achat mobile de ses clients. Gucci, Wayfair et Sephora ont également investi dans la technologie de la réalité augmentée pour offrir du divertissement et de l’inspiration. La réalité virtuelle rehausse l’expérience d’achat en ligne et permet d’associer les articles physiques au monde virtuel, créant ainsi une expérience d’achat intégrée en ligne et hors ligne.
Le marché des applications de réalité augmentée devrait atteindre 15,5 millions cette année, c’est le moment idéal pour les marques d’investir dans la technologie de la réalité augmentée afin d’améliorer l’expérience de leurs clients.
2. Commande en un clic
Les achats en ligne exigent des clients qu’ils saisissent des informations essentielles concernant leur identité, leur adresse et leur mode de paiement. La saisie répétée des mêmes informations à chaque achat peut entraîner une certaine frustration et influer sur les décisions d’achat.
Il n’est donc pas surprenant qu’un processus de paiement compliqué soit à l’origine de 18 % des abandons de panier. abandons de panier. La plupart des paniers d’achat abandonnés sur les applications de commerce mobile sont dus à l’inconvénient de saisir les données essentielles sur un petit écran.
Si l’on considère les taux d’abandon de panier par appareil, les sites mobiles arrivent en tête avec 97 % de tous les abandons, suivis par 68 % d’abandons sur les sites de bureau et seulement 20 % d’abandons sur les applications mobiles. Ces chiffres indiquent que la facilité d’utilisation est essentielle pour une expérience client satisfaisante.
La raison pour laquelle les applications mobiles ont mieux réussi à réduire les paniers abandonnés que les sites web mobiles est que les applications de vente au détail permettent aux utilisateurs de stocker leurs informations en toute sécurité, ce qui facilite les commandes répétées sans avoir à saisir les informations d’identification du paiement à chaque fois. La commande en un clic par le biais d’une application de commerce mobile offre aux clients la possibilité de faire des achats sans souci en complétant le cycle d’achat en un seul clic.
Le processus 1-click d’Amazon en est un excellent exemple. Il offre à ses clients la possibilité d’ajouter un article au panier ou de l’acheter immédiatement en ajoutant simplement les détails de la carte de crédit (le numéro CVV, plus précisément). Ces caractéristiques ont changé la donne pour le géant du commerce en ligne.
Toute entreprise de commerce électronique peut augmenter les conversions de 35,26 % avec une meilleure conception de la caisse. La mise en œuvre du processus « en un clic » est un moyen d’y parvenir.
3. Optimiser les sites web pour les mobiles
Les appareils mobiles ont des écrans plus petits qui ne sont souvent pas conviviaux lorsqu’il s’agit de rechercher un site ou de naviguer. Dans le passé, une mauvaise optimisation mobile était une cause fréquente d’attrition de la clientèle, mais grâce à l’attention portée aujourd’hui à la conception de l’interface utilisateur (UI), ce problème est heureusement en train de devenir une chose du passé.
Les marques peuvent maximiser le taux de réussite de leurs clients en s’assurant que leur site web et leur application de mCommerce intègrent une interface utilisateur bien conçue pour faciliter la recherche et la navigation dans la grande variété de produits du catalogue.
Un autre domaine clé de l’optimisation mobile est la facilitation de la recherche mobile. Les clients préfèrent utiliser la barre de recherche pour trouver les produits lorsqu’ils font des achats sur des applications et des sites mobiles. La recherche intelligente de sites doit être mise en œuvre pour optimiser les résultats de recherche en fonction des termes de recherche.
Selon une étude d’analyse de recherche de sites réalisée par Econsultancy4,63 % des conversions sont enregistrées par des visiteurs utilisant la recherche, et ils contribuent à environ 13,8 % des revenus.
L’affichage rapide des résultats filtrés garantit une excellente expérience utilisateur (UX) sur l’application ou le site web mCommerce d’une marque, ce qui permet d’augmenter les conversions et de fidéliser les clients.
4. Applications web progressives
Les applications natives des marques, bien que populaires auprès des clients, présentent certains inconvénients : elles sont souvent lourdes à installer et peuvent nécessiter beaucoup de données mobiles pour fonctionner. Cette année, cependant, l’une des tendances qui se dessinent est l’utilisation d’applications web progressives.
Les applications web progressives (PWA) sont une technologie qui permet aux utilisateurs d’accéder à un site web sur leur smartphone et de l’utiliser comme une application. Semblables aux applications traditionnelles pour smartphones, les PWA offrent aux utilisateurs des mises à jour instantanées, des notifications push, un accès hors ligne et des temps de chargement courts.
Un bon exemple de PWA réussie est celle proposée par Starbucksqui permet aux clients de voir le menu de l’entreprise et de passer une commande en déplacement, même avec une connexion internet instable. Ainsi, les PWA sont similaires aux applications natives, mais elles occupent moins d’espace sur les appareils mobiles.
L’intégration des PWA peut aider les marques à atteindre leurs clients en fournissant des technologies rapides et faciles à utiliser qui se comportent comme des applications natives avec la commodité des sites web optimisés pour les mobiles.
5. Personnalisation intelligente
Le marketing personnalisé permet de fidéliser les clients. La recherche indique que 80% des clients préfèrent acheter auprès d’une marque offrant des expériences personnalisées. Des stratégies de personnalisation soigneusement planifiées avec l’autorisation d’utiliser les données peuvent accroître la satisfaction des clients.
Les marques peuvent utiliser la personnalisation pour se concentrer sur la segmentation comportementale des clients et mettre en place une communication basée sur les préférences. En enregistrant le comportement de navigation sur le site web de leur public cible, les marques peuvent recueillir des données contextuelles sur les utilisateurs, telles que la localisation et la météo, afin de créer un message unique pour chaque acheteur.
La communication personnalisée basée sur les données améliore les conversions de vente, car les marques peuvent ainsi s’assurer que chaque client reçoit des informations utilisables au bon moment. Une enquête auprès des consommateurs réalisée par SmarterHQ révèle que 72 % des clients s’intéressent aux messages personnalisés et que 90 % d’entre eux sont prêts à partager leurs données comportementales en retour.
6. Achats vocaux
Les haut-parleurs intelligents et les assistants vocaux tels que Siri de Google et Alexa d’Amazon existent depuis 2011, mais le shopping vocal gagne du terrain. On estime qu’elle peut croître jusqu’à 40 milliards de dollars cette année, ce qui représente un bond gigantesque par rapport aux 2 milliards de dollars de 2018.
La recherche vocale est aujourd’hui largement utilisée pour rechercher des produits, passer des commandes et suivre les livraisons. Les clients utilisent également la voix pour contacter le service clientèle, vérifier et commander à nouveau des articles.
En tant que 27% des recherches vocales se produisent sur les appareils mobiles, il est impératif pour les caractéristiques d’ajouter la fonctionnalité à leurs applications de commerce mobile. La commodité de l’achat vocal et son accessibilité rapide en font une caractéristique préférée de la plupart des acheteurs en ligne.
L’optimisation d’une application mobile de marque pour y inclure la technologie de recherche vocale permet aux utilisateurs de téléphones portables de poser des questions hyperlocales telles que « cafés près de chez moi » ou « supermarchés près de chez moi ».
Cela peut également contribuer à optimiser le référencement mobile de telle sorte que l’application de la marque et son site mobile fonctionnent en tandem pour répondre facilement aux requêtes locales et vocales en déplacement. Par exemple, si le site web d’une marque a été créé sur Squarespace, il peut se référer à la rubrique Liste de contrôle SEO pour identifier les problèmes et les réparer. Il est également important de veiller à ce que les sitemaps XML soient lisibles pour les visiteurs du site web et les moteurs de recherche et à ce que les sites web soient optimisés pour les mobiles afin d’offrir des temps de chargement rapides.
7. Paiements en cryptomonnaies
Les crypto-monnaies ont pris un essor considérable. atteint le grand public au cours de l’année écoulée. Le marché des crypto-monnaies devrait atteindre une valeur de 1,5 milliard d’euros. 1,40 milliard de dollars en 2024. Elle devrait croître à un taux de croissance annuel moyen (CAGR) de 6,18 % entre 2019 et 2024.
Avec la maturation des crypto-monnaies, les portefeuilles blockchain sont appelés à remplacer les processus de paiement traditionnels. De plus en plus d’entreprises envisagent d’ajouter cette option à leurs applications de commerce électronique mobile afin d’assurer la pérennité de leur offre, car de plus en plus de clients s’intéressent aux paiements en crypto-monnaie et à la possibilité d’effectuer des transactions plus régulières en utilisant des monnaies virtuelles.
Outre leur portabilité évidente, les crypto-monnaies sont également compatibles avec les codes QR, ce qui facilite les paiements numériques instantanés. Les autres raisons pour lesquelles cette forme de monnaie attire l’attention sont la rapidité des transactions, les faibles coûts, l’anonymat et l’amélioration de la sécurité.
Par conséquent, l’intégration des API d’une plateforme de crypto-monnaies de confiance dans les applications mobiles offre aux marques un portefeuille sécurisé et personnalisé pour accepter plusieurs devises à l’échelle mondiale et de manière pratique.
8. Commerce social
A partir de janvier 2023, les statistiques montrent que que plus de la moitié de la population mondiale (58,4 %) utilise désormais les médias sociaux, soit 4,62 milliards de personnes. Parmi eux, 424 millions d’utilisateurs se sont connectés au cours des 12 derniers mois. Au niveau mondial, plus de 67% des utilisateurs de téléphones portables ont accédé aux médias sociaux. Au vu de ces chiffres, il est évident que les médias sociaux doivent être intégrés dans toute stratégie de mCommerce.
Dans le passé, les marques utilisaient les médias sociaux pour faire connaître la marque et générer des prospects. Aujourd’hui, il est devenu courant pour les marques non seulement de commercialiser, mais aussi de vendre directement via les médias sociaux, d’où l’essor du commerce social.
Le commerce social présente un énorme potentiel en raison de la popularité des plateformes de médias sociaux visuels tels que Facebook, Instagram et TikTok et de la facilité des conversions sur ces plateformes. En particulier, Facebook et Instagram proposent désormais des posts « shoppables » dans lesquels les marques peuvent étiqueter des produits dans chaque image et créer des liens conviviaux permettant de cliquer et d’acheter instantanément.
Les clients peuvent donc découvrir et acheter leurs marques préférées en un seul endroit sur les plateformes sociales via leur appareil mobile. Instagram Shops est un exemple de plateforme de médias sociaux qui a travaillé directement avec des entreprises pour créer des vitrines personnalisables où les collections peuvent être présentées et les achats facilités.
Une étude portant sur les posts Instagram à vocation commerciale suggère une augmentation de 1416% en termes de trafic et 20 % en termes de revenus. L’engagement des clients et la génération de revenus réguliers garantissent la croissance de cette tendance en 2023 et au-delà.
Le commerce mobile est en plein essor
Le secteur devrait croître à mesure que la pénétration des appareils mobiles se poursuit dans le monde entier. Le commerce mobile est le processus d’achat le plus pratique et le plus efficace pour les clients qui préfèrent faire des achats en ligne, où qu’ils soient, en touchant simplement l’écran de leur appareil mobile.
Par conséquent, les marques qui se tiennent au courant des tendances du mCommerce sont les mieux placées pour offrir la meilleure expérience utilisateur et encourager la fidélité des clients. La mise en œuvre d’une stratégie de commerce mobile bien structurée peut améliorer considérablement le retour sur investissement.
