Vous n’êtes plus autorisé à persuader financièrement les acheteurs de modifier leurs évaluations sur Amazon – vous risquez d’être suspendu ou même expulsé. Si vous cherchez à obtenir des évaluations impressionnantes sans enfreindre les règles, eDesk Feedback (100 % conforme à Amazon) a les meilleures pratiques pour vous.
Êtes-vous coupable de manipuler les commentaires ?
Il s’agit généralement d’une question à laquelle il faut répondre, mais au cas où vous ne seriez pas sûr de vous, il est bon de lire ce qu’Amazon en dit.
Voici la version courte :
« Toute tentative de manipulation des avis, y compris par l’apport direct ou indirect d’un contenu faux, trompeur ou inauthentique, est strictement interdite ».
Cela signifie essentiellement que vous ne pouvez pas soudoyer, faire chanter ou faire pression sur les acheteurs pour qu’ils laissent de bons commentaires, et que vous ne pouvez pas modifier les commentaires pour qu’ils paraissent meilleurs. Si vous le faites, les sanctions peuvent être très lourdes : Amazon peut/veut suspendre et/ou résilier votre compte. Il se peut également qu’il retienne vos versements et vos paiements. Et si elle estime que vous avez agi de très mauvaise foi, elle peut intenter une action en justice.
La manipulation des examens n’est donc pas une bonne chose. Mais qu’en est-il des zones d’ombre ?
En savoir plus : Que faire si votre compte Amazon est suspendu ?
Faites très attention à la façon dont vous demandez des commentaires
Demander à un acheteur de laisser un avis est une bonne chose. Mais certains vendeurs font preuve de créativité dans leur manière de procéder, ce qui peut les amener à enfreindre les conditions générales d’Amazon.
Saviez-vous que le fait d’écrire quelque chose comme « veuillez laisser un avis si vous avez été satisfait de votre achat » est considéré comme une tentative d’influencer l’acheteur pour qu’il laisse un bon avis ?
Oui, et c’est parce que vous avez inclus la partie « si vous avez été satisfait ». Amazon considère qu’il s’agit d’une formulation visant à manipuler l’avis.
Ce que vous pouvez faire pour colorier les lignes
Il existe encore de nombreuses façons de demander des avis sans se mettre à dos Amazon. Voici une petite liste de stratégies que vous pouvez employer et qui vous permettront de vous en tirer à bon compte.
- Il suffit de demander. Il est bien connu que les clients mécontents n’ont pas besoin d’être incités à rédiger un avis (négatif), mais vous voulez vous concentrer sur les personnes heureuses. En demandant simplement de laisser un avis, vous augmentez vos chances d’en obtenir un.
- N’oubliez pas d’envoyer un courriel de confirmation. Si vous mettez fin au processus de vente une fois que la commande a été expédiée, vous vous arrêtez trop tôt. Maintenez le contact au-delà de cette étape, que ce soit en envoyant par courrier électronique un mode d’emploi du produit qu’ils ont acheté ou en prenant contact avec eux pour savoir s’ils ont des questions.
- Insistez sur le fait que vous souhaitez une évaluation honnête. N’utilisez pas un langage qui pourrait les influencer dans un sens ou dans l’autre, mais dites plutôt quelque chose comme : « Nous aimerions connaître votre opinion sur ce que vous avez acheté, car cela peut aider les futurs acheteurs à prendre des décisions intelligentes et éclairées ».
- Donner suite au suivi. Si vous avez déjà envoyé un courriel et que vous avez obtenu un silence radio en retour, ce n’est pas encore fini. Envoyez un autre courriel dans une semaine ou deux, en reformulant ce que vous avez déjà dit. Parfois, les gens sont pris par l’excitation de l’utilisation de leur nouvel article et oublient vraiment de donner leur feedback. Un petit coup de pouce peut les inciter à répondre.
- Utilisez un logiciel de feedback Amazon. En fonction de votre volume de vente, il n’est peut-être pas pratique pour vous de suivre les ventes individuelles et d’envoyer un e-mail à chaque personne. Mais si vous investissez dans un bon logiciel de feedback, vous pouvez automatiser ce processus et ne pas vous inquiéter de manquer une seule critique.
Les erreurs à éviter
Maintenant que nous avons fait le tour de ce qu’il est bon de faire, voyons ce qu’il faut éviter.
- N’utilisez pas plusieurs comptes pour donner l’impression que différentes personnes disent du bien de vous. Vous ne devez utiliser un compte que pour demander des avis qui correspondent au nom de votre entreprise et à votre licence.
- Pour la même raison, contentez-vous d’une seule adresse et d’un seul numéro de téléphone. Vous ne pouvez pas déformer le nom de votre entreprise – il s’agit d’une manipulation de l’examen.
- Essayez d’éviter de vous lancer à corps perdu dans la rédaction d’articles qui sont offerts ou vendus avec une forte réduction. Vous risquez d’être trop proche de la ligne de démarcation ou d’offrir des articles gratuits ou presque gratuits en échange d’un commentaire.
- Ne présentez pas vos produits sous un faux jour. Si un article comporte des instructions particulières quant à son utilisation, mentionnez-les dès le départ. Si vous ne le faites pas, vous risquez de donner l’impression que vous essayez d’induire vos acheteurs en erreur.
- N’orientez pas vos acheteurs vers un courriel ou un commentaire. Si un acheteur a eu une expérience négative, il peut être tentant de lui demander de ne vous envoyer qu’ un courriel ; à l’inverse, s’il a eu une expérience positive, la tendance est de lui demander de rédiger un avis. N’essayez pas de l’orienter dans une direction ou dans une autre et proposez-lui toujours les deux options.
- Il est étroitement lié au fait de demander à l’acheteur de vous contacter avant de laisser un avis.
- N’offrez pas de « cadeaux de remerciement ». Il ne s’agit pas de cadeaux de remerciement, mais de tentatives à peine voilées de soudoyer l’acheteur pour qu’il donne un feedback plus favorable.
Demandez un feedback de la bonne manière
Savoir comment faire la part des choses peut sembler déroutant, surtout lorsque l’enjeu est si important. Vous savez quelle est l’option la plus facile ? Utiliser eDesk Feedback. Nous enverrons les e-mails, nous les rendrons professionnels et amicaux, et nous nous assurerons qu’ils respectent les conditions générales d’Amazon afin que vous n’ayez pas à vous inquiéter d’être suspendu.
