Sie dürfen Käufer nicht mehr mit Geld dazu bringen, ihre Bewertungen auf Amazon zu ändern – das kann dazu führen, dass Sie suspendiert oder sogar rausgeschmissen werden. Wenn Sie wissen möchten, wie Sie tolle Bewertungen erhalten können, ohne gegen die Regeln zu verstoßen, dann hat eDesk Feedback (100% Amazon-konform) die besten Methoden für Sie.
Haben Sie sich der Manipulation von Rezensionen schuldig gemacht?
Dies ist in der Regel eines der Szenarien, bei denen Sie fragen müssen, aber für den Fall, dass Sie sich wirklich nicht sicher sind, ist es eine gute Idee zu lesen, was Amazon dazu sagt.
Hier ist die Kurzversion:
„Jeder Versuch, Bewertungen zu manipulieren, einschließlich der direkten oder indirekten Bereitstellung falscher, irreführender oder nicht authentischer Inhalte, ist streng verboten.
Im Wesentlichen bedeutet dies, dass Sie Käufer nicht bestechen, erpressen oder unter Druck setzen dürfen, damit sie gute Bewertungen hinterlassen, und dass Sie Bewertungen nicht verändern oder verfälschen dürfen, damit sie besser aussehen. Wenn Sie es doch tun, können die Strafen ziemlich drastisch sein: Amazon kann/wird Ihr Konto sperren und/oder kündigen. Sie können auch Ihre Überweisungen und Zahlungen einbehalten. Und wenn das Unternehmen den Eindruck hat, dass Sie wirklich in böser Absicht gehandelt haben, kann es rechtliche Schritte einleiten.
Die Manipulation von Bewertungen ist also nicht gut. Aber was ist mit den Grauzonen?
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Seien Sie sehr vorsichtig, wie Sie nach Bewertungen fragen
Einen Käufer aufzufordern, eine Rezension zu hinterlassen, ist in Ordnung. Aber manche Verkäufer werden kreativ, wenn es darum geht , wie sie dies tun, was zu einem Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Amazon führen kann.
Wussten Sie, dass die Formulierung „Bitte hinterlassen Sie eine Bewertung, wenn Sie mit Ihrem Kauf zufrieden waren“ als Versuch zählt, den Käufer zu beeinflussen, damit er eine gute Bewertung hinterlässt?
Ja, und das liegt daran, dass Sie den Teil „wenn Sie zufrieden waren“ hinzugefügt haben. Amazon sieht das als Manipulation der Rezension durch die Formulierung an.
Was Sie tun können, um sich an die Regeln zu halten
Es gibt immer noch viele Möglichkeiten, wie Sie um Bewertungen bitten können, ohne sich bei Amazon unbeliebt zu machen. Hier ist eine kleine Liste von Strategien, die Sie anwenden können und die Sie nicht in Gefahr bringen.
- Fragen Sie einfach. Es ist allgemein bekannt, dass unzufriedene Kunden nur wenig Anlass brauchen, um eine (negative) Bewertung zu schreiben, aber Sie wollen sich auf zufriedene Kunden konzentrieren. Und indem Sie einfach darum bitten, eine Bewertung zu hinterlassen, erhöhen Sie Ihre Chancen, eine zu erhalten.
- Denken Sie daran, eine Bestätigungs-E-Mail zu senden. Wenn Sie den Verkaufsprozess beenden, sobald die Bestellung versandt wurde, geben Sie die Sache zu früh auf. Halten Sie den Kontakt über den Punkt hinaus aufrecht, sei es, dass Sie dem Kunden eine Bedienungsanleitung für das gekaufte Produkt per E-Mail schicken oder nachfragen, ob er noch Fragen hat.
- Betonen Sie, dass Sie eine ehrliche Rezension wünschen. Verwenden Sie keine Formulierungen, die sie in die eine oder andere Richtung beeinflussen können, sondern sagen Sie stattdessen etwas wie: „Wir würden gerne Ihre Meinung zu dem, was Sie gekauft haben, hören, denn sie kann zukünftigen Käufern helfen, kluge, fundierte Entscheidungen zu treffen.
- Die Nachbereitung der Nachbereitung. Wenn Sie bereits eine E-Mail verschickt haben und daraufhin Funkstille herrschte, ist noch nicht alles vorbei. Schicken Sie in ein oder zwei Wochen eine weitere E-Mail und formulieren Sie das, was Sie bereits gesagt haben, neu. Manchmal sind die Leute so begeistert von ihrem neuen Produkt, dass sie tatsächlich vergessen haben, Feedback zu geben. Ein sanfter Anstoß kann helfen, eine Antwort zu erhalten.
- Verwenden Sie die Amazon Feedback-Software. Je nach Ihrem Verkaufsvolumen ist es für Sie vielleicht nicht praktikabel, die einzelnen Verkäufe zu verfolgen und jeder einzelnen Person eine E-Mail zu schicken. Wenn Sie jedoch in eine gute Feedback-Software investieren, können Sie diesen Prozess automatisieren und müssen sich keine Sorgen mehr machen, eine einzige Rezension zu verpassen.
Zu vermeidende Fehler
Nun, da wir uns damit beschäftigt haben, was man tun sollte, lassen Sie uns einen Blick auf die Dinge werfen, die man vermeiden sollte.
- Verwenden Sie nicht mehrere Konten, um den Anschein zu erwecken, dass verschiedene Personen gute Dinge über Sie sagen. Sie sollten nur ein Konto verwenden, um nach Bewertungen zu fragen, die zu Ihrem Firmennamen und Ihrer Lizenz passen.
- Bleiben Sie aus demselben Grund bei einer Adresse und einer Telefonnummer. Sie können den Namen Ihres Unternehmens nicht falsch darstellen – das ist Bewertungsmanipulation.
- Versuchen Sie es zu vermeiden, hart für Rezensionen zu werben, die verschenkt oder mit einem großen Rabatt verkauft werden. Das kann zu nahe an der Grenze sein, oder Sie bieten kostenlose/fast kostenlose Artikel im Austausch für Rezensionen an.
- Stellen Sie Ihre Produkte nicht falsch dar. Wenn ein Artikel besondere Anweisungen für seine Verwendung enthält, sollten Sie dies von Anfang an angeben. Wenn Sie dies nicht tun, kann es den Anschein haben, als wollten Sie Ihre Käufer in die Irre führen.
- Verweisen Sie Ihre Käufer nicht entweder auf eine E-Mail oder eine Bewertung. Wenn ein Käufer eine negative Erfahrung gemacht hat, kann es verlockend sein, ihn zu bitten, nur eine E-Mail an Sie zu schreiben; wenn er hingegen eine positive Erfahrung gemacht hat, neigt er dazu, eine Bewertung abzugeben. Versuchen Sie nicht, sie in eine bestimmte Richtung zu lenken und bieten Sie immer beide Optionen an.
- Eng damit verbunden ist die Aufforderung an den Käufer, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen , bevor er eine Bewertung abgibt.
- Bieten Sie keine „Dankeschön-Geschenke“ an. Das sind keine Dankeschön-Geschenke, sondern der Versuch, den Käufer zu bestechen, damit er ein positiveres Feedback gibt.
Feedback auf die richtige Art anfordern
Es kann verwirrend sein, den richtigen Weg zu finden, vor allem, wenn so viel auf dem Spiel steht. Wissen Sie, was die einfachste Möglichkeit ist? Die Verwendung von eDesk Feedback. Wir versenden die E-Mails, lassen sie professionell und freundlich aussehen und sorgen dafür, dass sie den Geschäftsbedingungen von Amazon entsprechen, damit Sie sich keine Sorgen machen müssen, suspendiert zu werden.
