Non è più consentito persuadere monetariamente gli acquirenti a modificare le loro recensioni su Amazon: farlo può portarti a essere sospeso o addirittura cacciato. Se stai cercando di ottenere recensioni fantastiche senza infrangere le regole, allora eDesk Feedback (100% conforme ad Amazon) ha le migliori pratiche per te.
Sei colpevole di manipolazione delle recensioni?
Di solito questo è uno di quei casi in cui “se devi chiedere”, ma nel caso in cui non fossi sicuro, è una buona idea leggere cosa dice Amazon al riguardo.
Ecco la versione breve:
“Qualsiasi tentativo di manipolare le recensioni, anche contribuendo direttamente o indirettamente con contenuti falsi, fuorvianti o non autentici, è severamente vietato”.
In sostanza, ciò significa che non puoi corrompere, ricattare o fare pressione sugli acquirenti affinché lascino recensioni positive e non puoi alterare o modificare le recensioni per farle apparire migliori. Se lo fai, le sanzioni possono essere piuttosto drastiche: Amazon può sospendere e/o chiudere il tuo account. Potrebbe anche trattenere le rimesse e i pagamenti. E se ritengono che tu abbia agito in malafede, potrebbero intraprendere un’azione legale.
Quindi, la manipolazione delle recensioni non va bene. Ma che dire delle aree grigie?
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Fai molta attenzione al modo in cui chiedi le recensioni
Chiedere a un acquirente di lasciare una recensione va bene. Ma alcuni venditori si sbizzarriscono nel modo in cui lo fanno, il che può portare a violare i termini e le condizioni di Amazon.
Sapevi che scrivere qualcosa come “ti prego di lasciare una recensione se sei rimasto soddisfatto del tuo acquisto” conta come tentativo di influenzare l’acquirente a lasciare una buona recensione?
Sì, e questo perché hai incluso la parte “se sei soddisfatto”. Amazon lo vede come un uso di parole per manipolare la recensione.
Cosa puoi fare per rispettare le linee di confine
Ci sono ancora molti modi per chiedere recensioni e non finire nel mirino di Amazon. Ecco un piccolo elenco di strategie che puoi adottare e che ti permetteranno di non avere problemi.
- Basta chiedere. È risaputo che i clienti insoddisfatti hanno bisogno di pochi stimoli per scrivere una recensione (negativa), ma tu vuoi concentrarti sulle persone felici. Chiedendo semplicemente di lasciare una recensione, aumenterai le possibilità di ottenerne una.
- Ricordati di inviare un’e-mail di conferma. Se chiudi il processo di vendita una volta che l’ordine è stato spedito, stai abbandonando le cose troppo presto. Mantieni il contatto anche dopo, sia che si tratti di inviare via e-mail un manuale di istruzioni per il prodotto che hanno acquistato, sia che si tratti di verificare se hanno domande.
- Sottolinea che stai cercando una recensione onesta. Non usare un linguaggio che possa influenzarli in un senso o nell’altro, ma dì qualcosa del tipo: “Ci piacerebbe sentire la tua opinione su ciò che hai comprato perché può aiutare i futuri acquirenti a prendere decisioni intelligenti e informate”.
- Dare seguito al follow-up. Se hai già inviato un’e-mail e hai ricevuto un silenzio radio, non è ancora finita. Invia un’altra e-mail entro una o due settimane lavorative, riformulando ciò che hai già detto. A volte le persone si lasciano prendere dall’entusiasmo per l’utilizzo del nuovo articolo e si dimenticano di dare un feedback. Una leggera sollecitazione può aiutare a stimolare una risposta.
- Usa il software di feedback di Amazon. A seconda del tuo volume di vendite, tenere traccia delle singole vendite e mandare un’email a ogni singola persona potrebbe non essere pratico per te. Ma se investi in un buon software di feedback, puoi automatizzare questo processo e non preoccuparti di perdere nemmeno una recensione.
Errori da evitare
Ora che abbiamo parlato di ciò che è bene fare, diamo un’occhiata alle cose da evitare.
- Non utilizzare più account per far sembrare che diverse persone dicano cose positive su di te. Dovresti utilizzare un account solo per richiedere recensioni che corrispondano al nome e alla licenza della tua attività.
- Per lo stesso motivo, attieniti a un solo indirizzo e a un solo numero di telefono. Non puoi travisare il nome della tua azienda: questa è una manipolazione delle recensioni.
- Cerca di evitare di proporre recensioni che vengono regalate o vendute con un forte sconto. Questo può essere troppo vicino al limite o offrire articoli gratuiti o quasi gratuiti in cambio di recensioni.
- Non travisare i tuoi prodotti. Se un articolo ha delle istruzioni speciali su come deve essere utilizzato, includilo fin dall’inizio. In caso contrario, potresti dare l’impressione di voler ingannare i tuoi acquirenti.
- Non indirizzare gli acquirenti verso un’e-mail o una recensione. Se un acquirente ha avuto un’esperienza negativa, può essere tentato di chiedergli di inviarti solo un’e-mail; al contrario, se ha avuto un’esperienza positiva, la tendenza è quella di chiedergli una recensione. Non cercare di indirizzarli in nessuna direzione e offri sempre entrambe le opzioni.
- Strettamente correlato è chiedere all’acquirente di contattarti prima di lasciare una recensione.
- Non offrire “regali di ringraziamento”. Questi non sono regali di ringraziamento, ma tentativi poco velati di corrompere l’acquirente per ottenere un feedback più favorevole.
Richiedi feedback nel modo giusto
Sapere come comportarsi può sembrare confuso, soprattutto quando la posta in gioco è così alta. Sai qual è l’opzione più semplice? Utilizzare eDesk Feedback. Invieremo le e-mail, le faremo sembrare professionali e amichevoli e ci assicureremo che rispettino i termini e le condizioni di Amazon in modo che tu non debba preoccuparti di essere sospeso.
