L’expansion de votre entreprise d’eCommerce pour vendre sur plusieurs canaux vous semble-t-elle une tâche intimidante ? Avec les bonnes stratégies de croissance multicanal en place, cela peut être un excellent moyen d’atteindre une croissance rapide.
Voici trois conseils pour vous aider à démarrer.
● Adoptez une approche stratégique : Avant de vous développer sur de nouveaux marchés, prenez le temps d’élaborer une stratégie bien pensée. Vous aurez ainsi l’assurance que vos efforts sont ciblés et que vous disposez d’un plan pour surmonter les difficultés qui pourraient survenir.
● Faites vos recherches : Assurez-vous de bien comprendre chaque place de marché avant de vous y lancer. Quels sont les arguments de vente uniques (USP) de cette place de marché ? À quoi ressemble la concurrence ? Comment se comportent les acheteurs sur cette place de marché ?
● Soyez prêt à essuyer des revers : Malheureusement, aucune stratégie n’est parfaite, et il y aura probablement quelques accrocs en cours de route. Prévoyez des mesures d’urgence afin de pouvoir régler rapidement les problèmes qui se présenteront.
En suivant ces conseils, vous pouvez préparer votre entreprise de commerce électronique à la réussite lorsqu’elle s’étend à de nouveaux marchés.
Si vous avez besoin d’aide pour démarrer, l’eDesk est là pour vous aider. Nous sommes le principal fournisseur de logiciels d’assistance à la clientèle pour le commerce électronique, et notre plateforme est conçue pour aider les entreprises à réussir sur de multiples marchés.
Les moyens de développer votre activité de commerce électronique
Il existe de nombreuses façons d’augmenter la croissance du commerce électronique, notamment en utilisant le marketing des médias sociaux, le marketing par courriel, les tests A/B et le reciblage. Bien entendu, chaque méthode présente ses propres avantages et inconvénients, et il est donc important de choisir celles qui conviennent le mieux à votre entreprise.
Malgré les options qui s’offrent à vous, il y en a une qui l’emporte clairement : l’adoption d’une approche multicanal. La création d’un profil et l’inscription de vos produits sur des places de marché telles qu’Amazon, eBay et Etsy peuvent vous aider à atteindre un public plus large et à augmenter vos ventes.
Il y a également des inconvénients à cela, tels que les problèmes de chaîne d’approvisionnement, la confusion de la marque et l’augmentation des demandes de service à la clientèle. Toutefois, ces problèmes peuvent être résolus grâce aux nombreux outils de service à la clientèle d’eDesk.
Dans cet article, nous allons discuter des stratégies de croissance multicanal et des problèmes courants que vous pouvez rencontrer, ainsi que, bien sûr, des solutions à ces problèmes.
10 approches courantes de la croissance du commerce électronique
1. Élargir votre offre de produits
La première approche à envisager est d’élargir votre offre de produits. Cela peut se faire de différentes manières, par exemple en ajoutant de nouveaux produits ou de nouvelles catégories, en ciblant de nouveaux marchés ou en s’étendant à de nouveaux canaux.
L’élargissement de votre offre de produits présente de nombreux avantages. D’une part, il peut vous aider à rester compétitif et à suivre les dernières tendances. En outre, il peut vous aider à attirer de nouveaux clients et à stimuler les ventes. Enfin, il peut vous aider à diversifier vos activités et à réduire votre dépendance à l’égard d’un seul canal ou marché.
L’expansion des produits comporte également certains risques. D’une part, il peut être difficile de gérer efficacement plusieurs lignes de produits. En outre, vous devez vous assurer que vos produits sont adaptés aux nouveaux marchés que vous ciblez. Dans le cas contraire, vous risquez de vendre des produits que personne ne souhaite acheter.
2. Pénétrer de nouveaux marchés
Lorsque l’on s’implante sur de nouveaux marchés, il faut tenir compte d’un certain nombre d’éléments. D’une part, la pénétration de nouveaux marchés peut être un excellent moyen de développer votre entreprise. En exploitant de nouvelles zones géographiques ou démographiques, vous pouvez exposer votre marque à de nouveaux clients et augmenter vos ventes.
D’autre part, vous devez vous assurer que vous comprenez bien les marchés que vous visez et que vos produits y correspondent. Si vous ne faites pas vos recherches, vous risquez de commettre des erreurs coûteuses.
3. Augmenter la visibilité en ligne
Une autre façon de développer votre activité de commerce électronique est d’accroître votre visibilité en ligne. Cela peut se faire par le biais d’un certain nombre de canaux différents, tels que l’optimisation des moteurs de recherche (SEO), le marketing des médias sociaux et le marketing par courrier électronique.
L’amélioration de votre visibilité en ligne présente un certain nombre d’avantages. Une visibilité accrue peut vous aider à atteindre de nouveaux clients qui recherchent vos produits en ligne. En outre, il peut vous aider à établir des relations avec des clients potentiels et à faire connaître votre marque. Enfin, il peut vous aider à attirer du trafic sur votre site web et à augmenter vos ventes.
L’augmentation de votre visibilité en ligne comporte également certains risques. Cela peut prendre du temps et coûter cher. En outre, si vous ne le faites pas correctement, vous risquez de nuire à la réputation de votre marque.
4. Optimisez votre site web pour les conversions
Une autre approche pour développer votre activité de commerce électronique consiste à optimiser votre site web pour les conversions. Cela signifie que vous devez vous assurer que votre site web est conçu de manière à encourager les visiteurs à entreprendre l’action souhaitée, qu’il s’agisse d’effectuer un achat, de s’inscrire à un bulletin d’information ou de télécharger un produit.
L’optimisation de votre site web pour la conversion présente un certain nombre d’avantages. D’une part, il peut vous aider à augmenter vos ventes et à développer votre entreprise. En outre, il peut vous aider à améliorer le retour sur investissement de vos campagnes de marketing. Enfin, il peut vous aider à créer une meilleure expérience utilisateur pour vos visiteurs.
L’optimisation de votre site web pour la conversion comporte également certains risques. Cela peut être coûteux et prendre du temps, ce qui signifie que vous vous privez de ressources qui pourraient être mieux utilisées ailleurs dans votre entreprise. En outre, si vous ne le faites pas correctement, vous risquez d’éloigner des clients potentiels.
5. Mettre l’accent sur le mobile
L’Américain moyen passe plus de cinq heures par jour sur son appareil mobile, et ce chiffre ne fait qu’augmenter. Il n’est donc pas surprenant que le commerce mobile (mCommerce) se développe rapidement. Les ventes au détail de mCommerce ont atteint 359,32 milliards de dollars en 2021, soit une augmentation de 15,2 % par rapport à 2020. D’ici 2025, les ventes de mCommerce au détail devraient plus que doubler pour atteindre 728,28 milliards de dollars et représenter 44,2 % des ventes de commerce électronique au détail aux États-Unis.
Si vous ne vous concentrez pas sur le mobile, vous passez à côté d’une énorme opportunité. Assurez-vous que votre site web est adapté et optimisé pour les appareils mobiles. En outre, envisagez de créer une application mobile pour offrir une expérience client encore meilleure.
En vous concentrant sur le mobile, vous pourrez toucher plus de clients et augmenter vos ventes, mais il y a des inconvénients à prendre en compte.
Tout d’abord, le développement d’une boutique en ligne et d’une application mobile peut s’avérer coûteux. Vous devez non seulement engager un développeur, mais aussi prévoir un budget pour les tests et le marketing.
Deuxièmement, tous les clients ne préfèrent pas faire leurs achats sur des appareils mobiles. Certaines personnes préfèrent encore faire leurs achats sur des ordinateurs de bureau ou des ordinateurs portables.
6. Améliorer le service à la clientèle
Un meilleur service à la clientèle peut se traduire par des clients plus satisfaits, qui seront probablement plus fidèles et reviendront pour d’autres achats.
En outre, les clients satisfaits seront plus enclins à recommander votre entreprise à d’autres personnes. Cela peut conduire à une augmentation du marketing de bouche-à-oreille et à un accroissement de l’activité.
Pour atteindre cet objectif, vous devrez peut-être embaucher du personnel supplémentaire, mais cela peut souvent être évité en investissant dans des technologies et des programmes de formation adaptés à l’assistance à la clientèle dans le domaine du commerce électronique. En outre, il se peut que vous deviez modifier vos processus commerciaux et votre structure organisationnelle afin d’améliorer le service à la clientèle.
7. Investissez dans le marketing des médias sociaux
Le marketing des médias sociaux est l’une des stratégies de marketing numérique les plus efficaces qui soient. Elle vous permet non seulement d’entrer en contact avec votre public cible, mais aussi de mettre en valeur la personnalité de votre marque.
Investir dans le marketing des médias sociaux vous permettra d’atteindre un public plus large et de nouer des relations avec des clients potentiels et existants. De plus, c’est un excellent moyen de rester à l’esprit et de maintenir la pertinence de votre marque.
Les inconvénients du marketing dans les médias sociaux sont qu’il peut prendre du temps et qu’il peut être difficile d’en mesurer les résultats. Vous devez être prêt à investir du temps et des efforts dans les médias sociaux si vous voulez obtenir de bons résultats. Et même dans ce cas, il peut être difficile de déterminer si vos efforts portent leurs fruits.
8. Utiliser le marketing par courrier électronique pour stimuler les ventes
L’e-mail marketing est une autre stratégie de marketing numérique efficace qui peut vous aider à atteindre votre public cible et à augmenter vos ventes.
En constituant une liste d’abonnés et en leur envoyant des courriels ciblés, vous pouvez rester en tête de liste, établir des relations et générer des ventes. Veillez simplement à ne pas abuser des courriels, au risque de vous retrouver dans le dossier des spams.
L’inconvénient du marketing par courrier électronique est que la création et l’envoi de courriers électroniques peuvent prendre beaucoup de temps. De plus, si vous n’avez pas une grande liste d’abonnés, vous risquez de ne pas voir beaucoup de résultats de vos efforts.
9. Effectuez des tests A/B pour améliorer les taux de conversion
Les tests A/B, également connus sous le nom de « split testing », sont une méthode qui consiste à comparer deux versions d’une page web pour voir laquelle est la plus performante.
Vous pouvez tester tout ce qui se trouve sur votre page web, du titre au bouton d’appel à l’action. En testant différents éléments, vous pouvez déterminer ce qui fonctionne le mieux pour votre public et votre entreprise.
L’inconvénient des tests A/B est qu’ils peuvent prendre du temps et coûter cher. Vous devez créer deux versions de votre page web et suivre les résultats pour voir laquelle est la plus performante.
En outre, les tests A/B nécessitent un trafic important sur votre site web afin d’obtenir des résultats précis. Si vous n’avez pas beaucoup de trafic, l’effort peut être plus important que le bénéfice.
10. Utilisez le reciblage pour atteindre des prospects chauds
Le reciblage est une forme de publicité en ligne qui vous permet de montrer des publicités aux personnes qui ont déjà visité votre site web.
C’est un excellent moyen de rester en tête de liste et d’augmenter les chances que ces visiteurs reviennent et fassent un achat.
L’inconvénient du reciblage est qu’il peut être coûteux. Vous devez disposer d’un budget suffisant pour atteindre un nombre significatif de personnes. En outre, le reciblage peut être intrusif et gêner certains utilisateurs.
La meilleure approche : utiliser des stratégies de croissance multicanal
L’approche marketing multicanal est un excellent moyen de développer votre activité de commerce électronique. Ces stratégies vous permettent d’atteindre un large public de clients potentiels et facilitent la recherche et l’achat de vos produits.
En outre, les places de marché multicanal offrent de nombreuses caractéristiques de marketing et de vente précieuses qui peuvent vous aider à vendre plus de produits et à développer votre activité. Ils constituent un excellent moyen de diversifier vos canaux de vente et d’accroître votre présence en ligne.
Cependant, il n’y a pas que du soleil et des arcs-en-ciel. La vente sur plusieurs canaux et places de marché peut présenter des difficultés. Voici quelques exemples d’entreprises qui se sont attaquées à ces problèmes.
1. Gestion des chaînes d’approvisionnement
L’un des principaux problèmes auxquels vous êtes confronté lorsque vous vendez sur des places de marché multicanal est la gestion de votre chaîne d’approvisionnement et la gestion des stocks sur plusieurs plateformes différentes. Cela peut s’avérer difficile et chronophage, et entraîner des ruptures de stock et des retards dans l’exécution des commandes.
La solution
Pour résoudre ce problème, vous devez mettre au point un solide système de gestion des stocks. Ce système doit permettre de suivre les niveaux de stocks sur l’ensemble de vos canaux de vente et d’automatiser l’exécution des commandes et l’expédition. En automatisant ces processus, vous pouvez minimiser les risques de rupture de stock et les retards dans l’exécution des commandes.
2. Confusion des marques
Lorsque vous vendez sur plusieurs places de marché, il est important de veiller à ce que votre marque soit bien représentée sur chacune d’entre elles. Toutefois, les acheteurs risquent de ne plus savoir quelle plateforme est la source officielle de vos produits. Cela peut entraîner des pertes de ventes et une diminution de la fidélité à la marque.
La solution
Pour éviter ce problème, vous devez créer une stratégie de marque solide pour votre présence sur le marché. Votre stratégie de marque doit être cohérente sur l’ensemble de vos canaux et indiquer clairement quelle plateforme est la source officielle de vos produits. Vous pouvez également envisager de développer des campagnes de marketing spécifiques à chaque canal.
3. Augmentation des coûts de commercialisation
Un autre problème auquel vous serez confronté lorsque vous vendrez sur plusieurs canaux et places de marché est l’augmentation des coûts de marketing. Lorsque vous vendez sur plusieurs plateformes, vous devez investir dans des campagnes de marketing pour chacune d’entre elles. Cela peut s’avérer coûteux et n’est pas toujours possible pour les petites entreprises.
La solution
Pour résoudre ce problème, vous devez reconsidérer votre stratégie de marketing. Assurez-vous de cibler le bon public et utilisez les données de vos campagnes de marketing pour optimiser vos dépenses. En outre, envisagez d’utiliser des outils d’automatisation du marketing pour vous aider à gérer vos campagnes et à réduire vos coûts.
4. Les barrières linguistiques peuvent être un problème majeur
Lorsque vous vendez dans plusieurs pays, vous devez tenir compte du fait que certains acheteurs ne parlent pas votre langue. Cela peut être un problème majeur si vous essayez de vendre au niveau international.
La solution
Pour relever ce défi, vous pourriez engager des représentants locaux du service clientèle ou des personnes parlant couramment les langues de vos marchés cibles, mais cela peut s’avérer coûteux et difficile à gérer. En revanche, les solutions d’assistance à la clientèle multilingue peuvent vous faire gagner du temps et de l’argent. En outre, assurez-vous que vos annonces sont configurées pour afficher les prix dans la devise locale.
5. Exigences en matière de service à la clientèle
Un autre problème auquel vous serez confronté lorsque vous utiliserez plusieurs canaux de vente et places de marché est la sollicitation accrue de votre équipe de service à la clientèle. Lorsque vous vendez sur plusieurs plateformes, vous devez faire face à des problèmes de service client sur chacune d’entre elles. Cela peut prendre du temps, coûter cher et vous obliger à embaucher du personnel supplémentaire.
La solution
Investissez dans de bons outils et systèmes de service à la clientèle qui vous aideront à automatiser les processus de routine du service à la clientèle et vous permettront de gérer les demandes des clients à partir de plusieurs canaux en un seul endroit.
6. Gérer les communications multicanaux avec les clients
Lorsque vous vendez sur plusieurs places de marché, vous devez gérer les communications avec les clients sur chacune d’entre elles. Cela peut s’avérer difficile, car vous devez suivre les conversations sur plusieurs plateformes. En outre, les acheteurs peuvent se sentir frustrés s’ils doivent vous contacter sur différents canaux pour différents problèmes.
La solution
Pour surmonter ce problème, investissez dans de bons outils de gestion de la communication avec les clients, qui vous permettent de communiquer facilement en temps réel, de hiérarchiser les tickets d’assistance urgents, d’automatiser les réponses le cas échéant et de transformer de bonnes expériences clients en excellents avis.
Dernières réflexions
Vendre sur plusieurs canaux et places de marché est le moyen le plus simple d’accroître la visibilité de votre entreprise auprès d’un public plus large. Nos solutions d’assistance à la clientèle peuvent vous aider à gérer l’ensemble de vos communications avec vos clients en un seul endroit, à réduire vos coûts et à renforcer votre réputation.
Contactez-nous dès aujourd’hui pour savoir comment nous pouvons vous aider à développer votre activité en ligne grâce à un service client exceptionnel.
