Erscheint Ihnen die Ausweitung Ihres eCommerce-Geschäfts auf mehrere Vertriebskanäle wie eine entmutigende Aufgabe? Mit den richtigen Strategien für das Wachstum über mehrere Kanäle können Sie ein schnelles Wachstum erzielen.
Hier sind drei Tipps, die Ihnen den Einstieg erleichtern.
● Wählen Sie einen strategischen Ansatz: Bevor Sie in neue Märkte expandieren, sollten Sie sich die Zeit nehmen, eine gut durchdachte Strategie zu entwickeln. So stellen Sie sicher, dass Ihre Bemühungen zielgerichtet sind und dass Sie einen Plan haben, wie Sie eventuelle Herausforderungen meistern können.
● Stellen Sie Nachforschungen an: Vergewissern Sie sich, dass Sie die einzelnen Märkte gut kennen, bevor Sie dort starten. Was sind die Alleinstellungsmerkmale (USPs) des jeweiligen Marktes? Wie sieht die Konkurrenz aus? Wie verhalten sich die Käufer auf diesem Markt?
● Seien Sie auf Rückschläge vorbereitet: Leider ist keine Strategie perfekt, und auf dem Weg dorthin wird es wahrscheinlich einige Rückschläge geben. Planen Sie Eventualitäten ein, damit Sie alle auftretenden Probleme schnell lösen können.
Wenn Sie diese Tipps befolgen, können Sie Ihr eCommerce-Geschäft bei der Expansion in neue Märkte erfolgreich gestalten.
Wenn Sie Hilfe beim Einstieg benötigen, ist eDesk für Sie da. Wir sind der führende Anbieter von Software für den eCommerce-Kundensupport und unsere Plattform ist so konzipiert, dass sie Unternehmen auf verschiedenen Marktplätzen zum Erfolg verhilft.
Wege zur Erweiterung Ihres eCommerce-Geschäfts
Es gibt viele Möglichkeiten, das eCommerce-Wachstum zu steigern, darunter Social Media Marketing, E-Mail-Marketing, A/B-Tests und Retargeting. Natürlich hat jede Methode ihre eigenen Vor- und Nachteile. Es ist also wichtig, diejenige zu wählen, die für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist.
Trotz Ihrer Optionen gibt es einen klaren Gewinner: einen Multikanal-Ansatz. Wenn Sie ein Profil anlegen und Ihre Produkte auf Marktplätzen wie Amazon, eBay und Etsy auflisten, können Sie ein größeres Publikum erreichen und Ihren Umsatz steigern.
Das hat auch Nachteile, wie z.B. Probleme in der Lieferkette, Markenverwirrung und erhöhte Anforderungen an den Kundenservice. Sie können jedoch mit den vielen Kundendienst-Tools von eDesk gelöst werden.
In diesem Artikel werden wir über Multichannel-Wachstumsstrategien und häufige Probleme sprechen, auf die Sie stoßen können, und natürlich auch über Lösungen für diese Probleme.
10 gängige Ansätze für eCommerce-Wachstum
1. Erweitern Sie Ihr Produktangebot
Der erste Ansatz, den Sie in Betracht ziehen sollten, ist die Erweiterung Ihres Produktangebots. Dies kann auf verschiedene Weise geschehen, z. B. durch die Aufnahme neuer Produkte oder Kategorien, die Erschließung neuer Märkte oder die Expansion in neue Vertriebskanäle.
Es gibt viele Vorteile, wenn Sie Ihr Produktangebot erweitern. Zum einen hilft es Ihnen, wettbewerbsfähig und auf dem neuesten Stand der Trends zu bleiben. Außerdem können Sie damit neue Kunden gewinnen und Ihren Umsatz steigern. Und schließlich kann es Ihnen helfen, Ihr Geschäft zu diversifizieren und Ihre Abhängigkeit von einem einzigen Kanal oder Markt zu verringern.
Es gibt auch einige Risiken im Zusammenhang mit der Produktexpansion. Zum einen kann es schwierig sein, mehrere Produktlinien effektiv zu verwalten. Außerdem müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Produkte gut zu den neuen Marktplätzen passen, die Sie anvisieren. Andernfalls könnten Sie am Ende Produkte verkaufen, die niemand kaufen will.
2. Neue Märkte erschließen
Wenn Sie in neue Märkte expandieren, gibt es eine Reihe von Dingen zu beachten. Einerseits kann die Erschließung neuer Märkte eine großartige Möglichkeit sein, Ihr Unternehmen zu vergrößern. Indem Sie neue geografische oder demografische Gebiete erschließen, können Sie Ihre Marke neuen Kunden zugänglich machen und den Umsatz steigern.
Andererseits müssen Sie sicherstellen, dass Sie die Märkte, auf die Sie abzielen, gut kennen und dass Ihre Produkte gut zu ihnen passen. Wenn Sie keine Nachforschungen anstellen, könnten Sie kostspielige Fehler machen.
3. Online-Sichtbarkeit erhöhen
Ein weiterer Ansatz für das Wachstum Ihres eCommerce-Geschäfts besteht darin, Ihre Online-Präsenz zu erhöhen. Dies kann über verschiedene Kanäle geschehen, z. B. über Suchmaschinenoptimierung (SEO), Social Media Marketing und E-Mail-Marketing.
Es gibt eine Reihe von Vorteilen, wenn Sie Ihre Online-Sichtbarkeit erhöhen. Zusätzliche Sichtbarkeit kann Ihnen helfen, neue Kunden zu erreichen, die online nach Ihren Produkten suchen. Außerdem können Sie damit Beziehungen zu potenziellen Kunden aufbauen und Ihre Marke bekannt machen. Und schließlich kann es Ihnen helfen, die Besucherzahlen auf Ihrer Website zu erhöhen und den Umsatz zu steigern.
Es gibt auch einige Risiken, die mit der Erhöhung Ihrer Online-Sichtbarkeit verbunden sind. Das kann zeitaufwendig und teuer sein. Und wenn Sie es nicht richtig machen, könnten Sie den Ruf Ihrer Marke schädigen.
4. Optimieren Sie Ihre Website für Konversionen
Ein weiterer Ansatz für das Wachstum Ihres eCommerce-Geschäfts ist die Optimierung Ihrer Website für Konversionen. Das bedeutet, dass Sie sicherstellen müssen, dass Ihre Website so gestaltet ist, dass die Besucher zu der gewünschten Aktion ermutigt werden, sei es ein Kauf, die Anmeldung für einen Newsletter oder das Herunterladen eines Produkts.
Es gibt eine Reihe von Vorteilen, wenn Sie Ihre Website für die Konversion optimieren. Zum einen kann es Ihnen helfen, Ihren Umsatz zu steigern und Ihr Geschäft auszubauen. Außerdem können Sie damit den ROI Ihrer Marketingkampagnen verbessern. Und schließlich kann es Ihnen dabei helfen, eine bessere Benutzererfahrung für Ihre Besucher zu schaffen.
Es gibt auch einige Risiken, die mit der Optimierung Ihrer Website für die Konversion verbunden sind. Das kann teuer und zeitaufwändig sein, was bedeutet, dass Sie Ressourcen abziehen, die an anderer Stelle in Ihrem Unternehmen besser eingesetzt werden könnten. Und wenn Sie es nicht richtig machen, könnten Sie potenzielle Kunden vergraulen.
5. Fokus auf Mobile
Der durchschnittliche Amerikaner verbringt mehr als fünf Stunden pro Tag mit seinem mobilen Gerät, und diese Zahl steigt weiter an. Daher ist es keine Überraschung, dass der mobile Handel (mCommerce) in rasantem Tempo wächst. Die Umsätze im Einzelhandel mit mCommerce werden 2021 359,32 Milliarden Dollar erreichen, was einem Anstieg von 15,2 % gegenüber 2020 entspricht. Bis 2025 dürfte sich der Umsatz im mCommerce mehr als verdoppeln und 728,28 Milliarden Dollar erreichen, was 44,2 % des E-Commerce-Umsatzes im Einzelhandel in den USA entspricht.
Wenn Sie sich nicht auf das mobile Internet konzentrieren, verpassen Sie eine große Chance. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website responsive und für mobile Geräte optimiert ist. Ziehen Sie außerdem die Entwicklung einer mobilen App in Betracht, um ein noch besseres Kundenerlebnis zu bieten.
Wenn Sie sich auf das mobile Internet konzentrieren, können Sie mehr Kunden erreichen und Ihren Umsatz steigern.
Erstens kann die Entwicklung eines Webshops und einer mobilen App teuer sein. Sie müssen nicht nur einen Entwickler einstellen, sondern auch ein Budget für Tests und Marketing einplanen.
Zweitens kaufen nicht alle Kunden bevorzugt über mobile Geräte ein. Manche Menschen bevorzugen es immer noch, auf Desktop-Computern oder Laptops einzukaufen.
6. Verbessern Sie Ihren Kundenservice
Ein besserer Kundenservice kann zu zufriedeneren Kunden führen, die wahrscheinlich loyaler sind und bei zukünftigen Käufen wiederkommen.
Darüber hinaus werden zufriedene Kunden Ihr Unternehmen mit größerer Wahrscheinlichkeit weiterempfehlen. Dies kann zu verstärktem Mund-zu-Mund-Propaganda-Marketing und mehr Geschäft führen.
Um dieses Ziel zu erreichen, müssen Sie möglicherweise mehr Mitarbeiter einstellen, aber das lässt sich oft vermeiden, wenn Sie in zweckmäßige eCommerce-Kundensupporttechnologie und Schulungsprogramme investieren. Außerdem müssen Sie möglicherweise Ihre Geschäftsprozesse und Ihre Organisationsstruktur ändern, um einen besseren Kundenservice zu unterstützen.
7. Investieren Sie in Social Media Marketing
Social Media Marketing ist eine der effektivsten digitalen Marketingstrategien, die es gibt. So können Sie nicht nur mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt treten, sondern haben auch die Möglichkeit, die Persönlichkeit Ihrer Marke zu präsentieren.
Wenn Sie in Social Media Marketing investieren, können Sie ein größeres Publikum erreichen und Beziehungen zu potenziellen und bestehenden Kunden aufbauen. Außerdem ist dies eine großartige Möglichkeit, um in Erinnerung zu bleiben und Ihre Marke relevant zu halten.
Die Nachteile von Social Media Marketing sind, dass es zeitaufwändig sein kann und dass es schwierig sein kann, die Ergebnisse zu messen. Sie müssen bereit sein, Zeit und Mühe in soziale Medien zu investieren, wenn Sie gute Ergebnisse erzielen wollen. Und selbst dann kann es schwierig sein, festzustellen, ob sich Ihre Bemühungen auszahlen.
8. Nutzen Sie E-Mail-Marketing zur Verkaufsförderung
E-Mail-Marketing ist eine weitere effektive digitale Marketingstrategie, mit der Sie Ihre Zielgruppe erreichen und Ihren Umsatz steigern können.
Indem Sie eine Liste von Abonnenten aufbauen und ihnen gezielte E-Mails senden, bleiben Sie im Gedächtnis, bauen Beziehungen auf und fördern den Verkauf. Achten Sie nur darauf, dass Sie es mit den E-Mails nicht übertreiben, sonst riskieren Sie, im Spam-Ordner zu landen.
Der Nachteil des E-Mail-Marketings ist, dass das Erstellen und Versenden von E-Mails zeitaufwändig sein kann. Und wenn Sie keine große Liste von Abonnenten haben, werden Sie möglicherweise nicht viel von Ihren Bemühungen sehen.
9. Führen Sie A/B-Tests durch, um die Konversionsraten zu verbessern
Beim A/B-Testing, auch Split-Testing genannt, werden zwei Versionen einer Webseite miteinander verglichen, um festzustellen, welche Version besser abschneidet.
Sie können alles auf Ihrer Webseite testen, von der Überschrift bis zur Call-to-Action-Schaltfläche. Indem Sie verschiedene Elemente testen, können Sie herausfinden, was für Ihr Publikum und Ihr Unternehmen am besten funktioniert.
Der Nachteil von A/B-Tests ist, dass sie zeitaufwändig und teuer sein können. Sie müssen zwei Versionen Ihrer Webseite erstellen und dann die Ergebnisse verfolgen, um zu sehen, welche Version besser abschneidet.
Außerdem erfordern A/B-Tests eine große Anzahl von Besuchern auf Ihrer Website, um genaue Ergebnisse zu erzielen. Wenn Sie nicht viel Verkehr haben, kann der Aufwand größer sein als der Nutzen.
10. Nutzen Sie Retargeting, um warme Leads zu erreichen
Retargeting ist eine Form der Online-Werbung, die es Ihnen ermöglicht, Anzeigen für Personen zu schalten, die Ihre Website bereits besucht haben.
Auf diese Weise bleiben Sie im Gedächtnis und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass diese Besucher wiederkommen und einen Kauf tätigen.
Der Nachteil von Retargeting ist, dass es teuer sein kann. Sie müssen über ein ausreichend großes Budget verfügen, um eine große Anzahl von Menschen zu erreichen. Außerdem kann Retargeting aufdringlich sein und einige Nutzer verärgern.
Der beste Ansatz: Wachstumsstrategien über mehrere Kanäle
Der Ansatz des Multichannel-Marketings bietet eine großartige Möglichkeit, Ihr eCommerce-Geschäft auszubauen. Mit diesen Strategien erreichen Sie ein großes Publikum potenzieller Kunden und machen es den Käufern leicht, Ihre Produkte zu finden und zu kaufen.
Darüber hinaus bieten Multichannel-Marktplätze eine Menge wertvoller Marketing- und Verkaufsmerkmale, die Ihnen helfen können, mehr Produkte zu verkaufen und Ihr Geschäft auszubauen. Sie sind eine gute Möglichkeit, Ihre Vertriebskanäle zu diversifizieren und Ihre Online-Präsenz zu erhöhen.
Aber es ist nicht alles Sonnenschein und Regenbogen. Der Verkauf auf mehreren Kanälen und Marktplätzen kann eine Herausforderung sein. Hier sind einige Beispiele von Unternehmen, die diese Probleme angegangen sind.
1. Lieferketten verwalten
Eines der größten Probleme, mit denen Sie beim Verkauf auf Multichannel-Marktplätzen konfrontiert werden, ist das Management Ihrer Lieferkette und die Verwaltung des Lagerbestands auf mehreren verschiedenen Plattformen. Dies kann schwierig und zeitaufwändig sein und zu Lieferengpässen und Verzögerungen bei der Auftragsabwicklung führen.
Die Lösung
Um dieses Problem zu lösen, müssen Sie ein solides Bestandsverwaltungssystem entwickeln. Dieses System sollte die Lagerbestände in allen Ihren Vertriebskanälen verfolgen und auch die Auftragsabwicklung und den Versand automatisieren. Wenn Sie diese Prozesse automatisieren, können Sie das Risiko von Fehlbeständen und Verzögerungen bei der Auftragsabwicklung minimieren.
2. Markenverwirrung
Wenn Sie auf mehreren Marktplätzen verkaufen, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Marke auf allen Marktplätzen gut repräsentiert ist. Es besteht jedoch die Gefahr, dass die Käufer verwirrt werden, welche Plattform die offizielle Quelle für Ihre Produkte ist. Dies kann zu Umsatzeinbußen und geringerer Markentreue führen.
Die Lösung
Um dieses Problem zu vermeiden, müssen Sie eine starke Branding-Strategie für Ihre Marktplatzpräsenz entwickeln. Ihr Branding sollte auf allen Ihren Kanälen einheitlich sein und deutlich machen, welche Plattform die offizielle Quelle für Ihre Produkte ist. Sie sollten auch in Erwägung ziehen, einzigartige Marketingkampagnen speziell für jeden Kanal zu entwickeln.
3. Erhöhte Marketingkosten
Ein weiteres Problem, mit dem Sie konfrontiert werden, wenn Sie auf mehreren Kanälen und Marktplätzen verkaufen, sind die höheren Marketingkosten. Wenn Sie auf mehreren Plattformen verkaufen, müssen Sie in Marketingkampagnen für jede einzelne Plattform investieren. Das kann kostspielig sein und ist für kleine Unternehmen möglicherweise nicht machbar.
Die Lösung
Um dieses Problem zu überwinden, müssen Sie Ihre Marketingstrategie neu überdenken. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Zielgruppe ansprechen, und nutzen Sie die Daten Ihrer Marketingkampagnen, um Ihre Ausgaben zu optimieren. Erwägen Sie außerdem den Einsatz von Marketing-Automatisierungstools, die Ihnen helfen, Ihre Kampagnen zu verwalten und Ihre Kosten zu senken.
4. Sprachbarrieren können ein großes Problem sein
Wenn Sie in mehreren Ländern verkaufen, müssen Sie sich darauf einstellen, dass einige Käufer Ihre Sprache nicht sprechen. Dies kann ein großes Problem darstellen, wenn Sie versuchen, international zu verkaufen.
Die Lösung
Um diese Herausforderung zu meistern, könnten Sie Kundendienstmitarbeiter vor Ort oder solche, die die Sprachen Ihrer Zielmärkte fließend sprechen, einstellen, aber das kann kostspielig und schwer zu verwalten sein. Alternativ können Sie mit mehrsprachigen Lösungen für den Kundendienst Zeit und Geld sparen. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Angebote so konfiguriert sind, dass die Preise in der jeweiligen Landeswährung angezeigt werden.
5. Anforderungen des Kundendienstes
Ein weiteres Problem, mit dem Sie konfrontiert werden, wenn Sie mehrere Verkaufskanäle und Marktplätze nutzen, sind die erhöhten Anforderungen an Ihr Kundenservice-Team. Wenn Sie auf mehreren Plattformen verkaufen, müssen Sie sich auf allen Plattformen mit Fragen des Kundendienstes befassen. Dies kann zeitaufwendig und teuer sein und erfordert möglicherweise die Einstellung zusätzlicher Mitarbeiter.
Die Lösung
Investieren Sie in gute Kundenservice-Tools und -Systeme, die Ihnen helfen, routinemäßige Kundenservice-Prozesse zu automatisieren, und die es Ihnen ermöglichen, Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen an einem Ort zu verwalten.
6. Verwaltung der Kundenkommunikation über mehrere Kanäle
Wenn Sie auf mehreren Marktplätzen verkaufen, müssen Sie sich um die Kommunikation mit Ihren Kunden auf allen Marktplätzen kümmern. Das kann eine Herausforderung sein, da Sie die Konversationen auf mehreren Plattformen im Auge behalten müssen. Außerdem können Käufer frustriert sein, wenn sie Sie wegen verschiedener Probleme über verschiedene Kanäle kontaktieren müssen.
Die Lösung
Um dieses Problem zu überwinden, investieren Sie in gute Tools zur Verwaltung der Kundenkommunikation, die es Ihnen leicht machen, in Echtzeit zu kommunizieren, dringende Supportanfragen zu priorisieren, Antworten gegebenenfalls zu automatisieren und großartige Kundenerfahrungen in großartige Bewertungen zu verwandeln.
Abschließende Gedanken
Der Verkauf auf mehreren Kanälen und Marktplätzen ist der einfachste Weg, um Ihr Unternehmen einem breiteren Publikum bekannt zu machen. Mit unseren Kundensupport-Lösungen können Sie Ihre gesamte Kundenkommunikation an einem zentralen Ort verwalten, Ihre Kosten senken und Ihren Ruf verbessern.
Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf und erfahren Sie mehr darüber, wie wir Ihnen helfen können, Ihr Online-Geschäft mit einem außergewöhnlichen Kundenservice auszubauen.
